Quel prix pour la maintenance de son site web ? Frais, contrat de maintenance et prestations décryptés

 

Pour être efficace, un site web doit être performant et durable dans le temps. Chez Eficiens, nous aimons faire la maintenance des sites web. Vraiment ! Notre plus grande fierté ? Récupérer des sites uniquement en maintenance qui ont été négligés par d’autres agences. Et 5 ans après en faire encore la maintenance ! 

 

 

Combien coûte un contrat de maintenance de site ?

Le prix de maintenance est par nature très variable en fonction de nombreux paramètres : ampleur du site, ancienneté des technologies utilisées, complexité des API et webservices, qualité du code, bonne tenue du site en terme de mise à jour et surtout évolutions souhaitées. Cette grille globalise les trois types de maintenance que nous verrons plus bas : maintenance préventive, corrective et évolutive.

Il faut également les frais fixes intrinsèquement liés au site (nom de domaine, hébergement, bande passante…) et les frais variables qui sont essentiellement le temps passé exprimé en JH (voir à ce sujet notre simulateur de budget marketing à prévoir pour des projets web).

 

Notre grille tarifaire en maintenance de site

 

Type prestation de maintenance par site	Durée	Budget
INTERVENTION À LA DEMANDE
Tarif de webmastering polyvalent senior (interventions légères, màj du CMS, sécurité, modification de pages…)	–	120 € / heure
PACK DE MAINTENANCE PRÉ-PAYÉ – PRINCIPE DE TICKETS
Pack de 3 JH d de team digitale pluri-disciplinaire	–	2 700 €
Pack de 6 JH d de team digitale pluri-disciplinaire	–	5 400 €
ENGAGEMENT 6 MOIS – TARIF MENSUEL
Tarif maintenance préventive basique (màj sécurité) – forfait	6 mois	250 €
Tarif maintenance team digital (1 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable)	6 mois	900 €
Tarif maintenance team digital (2 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable)	6 mois	1 800 €
Tarif maintenance team digital (5 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable)	6 mois	4 250 €
ENGAGEMENT 1 AN – TARIF ANNUEL
Tarif de maintenance ultra-basique site plaquette mono-page	1 an	2 500 €
Tarif de maintenance standard. Site plaquette 3 à 5 gabarits – CMS WordPress	1 an	7 500 €
Tarif maintenance corrective + maintenance évolutive. Site plaquette complexe – 10 gabarits – CMS pro (Drupal, LifeRay…)	1 an	10 000 € à 30 000 €
Tarif de maintenance site e-commerce standard	1 an	2 000 € à 5 000€

 

Au delà de ces grilles de prix, il faut garder en mémoire que les frais liés à un site web, que ce soit un site vitrine ou un site e-commerce, sont forcément très variables en fonction de votre ambition ! Allez-vous laisser votre site web vivoter ou en faire un vrai outil d’acquisition et de fidélisation client ? Bien faire la maintenance de son site (appelé website maintenance en anglais), c’est avoir l’assurance d’une présence digitale performante.

 

Le tableau récapitulatif de nos prestations incluses en fonction des niveaux

 

Prestations	Intervention à l’acte	Pack-prépayé	Abonnement
Mise à jour Core CMS / préventif
Tableau de suivi partagé Trello
Interventions sur demande
Sauvegardes journalières de nuit
Mise à jour des plug-in CMS
Application des patchs sous 12H
Restauration du site
Testing uptime du site à 5 minutes
Evolutions (gabarits, fonctionnel…)
Mise à jour du thème
Tableau de bord analytics mensuel
Optimisation performances
Assistance prioritaire tél (9H/18H)
Rapport SEO complet
Support soir et WE (sur demande)

 

Pourquoi faire la maintenance de son site web (un site vitrine sous CMS par exemple) ?

Que ce soit à titre préventif ou correctif, faire la maintenance de son site web sert avant tout à limiter les pannes et leurs effets et à garantir la pérennité du site. Il permet aussi en ayant un site à jour et en bon état de marche de faire face à un heureux imprévu : votre trafic augmente subitement. Si votre site web est bien maintenu et performant, il accompagnera votre succès. Reflet de l’image de marque de votre entreprise, vous ne pouvez prendre le risque d’afficher un site avec des liens cassés ou une mise en page approximative notamment sur mobile. En réduisant proactivement le nombre de pannes, la maintenance d’un site internet permet également d’augmenter ses performances et sa durée de vie. 

Votre stratégie digitale va aussi être amenée à évoluer au fil du temps. La maintenance évolutive alignera donc cette évolution stratégique à votre expression digitale.

Par ailleurs, grâce aux actions évolutives menées, le site web s’adapte continuellement aux exigences des internautes et des moteurs de recherche. Ce faisant, il améliore aussi son SEO. 

 

En résumé, faire l’entretien de son site web permet de : 

1. Limiter les pannes  
2. Améliorer ses performances 
3. Augmenter sa durée de vie 
4. Optimiser le référencement naturel 
5. Augmenter sa qualité de service offert à ses clients
6. Muscler son contenu
7. Améliorer l’expérience utilisateur (UX)

 

 

Développeuse découvrant un bug inattendu lors d’une session de maintenance de site

 

Comment faire la maintenance de son site web ?

Faire la maintenance de son site web concerne à la fois la prévention, la correction et l’évolution du site. Il faut donc 

• Une méthode solide
• Une équipe pluri-disciplinaire
• Un calendrier d’actions à mener, un plan de maitenance et des outils de gestion de projet et de suivi de bug
• Des contacts identifiés et experts (chez le client)

 

Quels sont les outils à utiliser  ?

Outre les outils liés au site web lui même (outils de conception, Sketch, Adobe XD, Figma, Axure… de DA, Photoshop et d’intégration, déploiement GITHub…), il y a des outils spécifiques à la maintenance

Surveillance et supervision du site : Pingdom, PagerDuty, Dotcom Duty, PRTG Network Monitor, updown.IO

Outils de ticketing : Trello, Mantis, Redmine, GIT

Outil de suivi financier : Google Sheet (par exemple)

 

 

 

Les différents types de maintenance de site

La maintenance préventive 

Pour un site performant, il est primordial de faire une maintenance préventive. À quoi cela correspond ?

• Application des patchs de mise à jour : les patchs sont intégrés sur le CMS et contiennent des actions correctives. Ces dernières s’appliquent systématiquement en cas de bugs ou de failles de sécurité. Dans le cadre d’un CMS, cette maintenance va concerner les mises à jour sécurité du CMS, les montées de version (WordPress va passer prochainement en 5.6 par exemple) et la gestion des plug-in. Des plug-in à jour sont la garantie d’un site moins vulnérable. Cela concerne aussi les couches plus basses comme la mise à jour des langages (PHP, Java). Plus bas, on va trouver la maintenance mais la frontière est ténue. 

 

• Sauvegarde des bases de données : aucun site n’est à l’abri d’une défaillance ou d’une cyber-attaque. Pour s’en prémunir, des sauvegardes régulières (toutes les 24 heures) doivent être mises en place. Cela permet de conserver les dernières modifications (nouvel article, ajout de contact, vente en ligne, …) qui n’auraient pas été sauvegardées par les sociétés d’hébergement. 

 

• Suivi des bonnes pratiques : il s’agit d’analyser les statistiques de son trafic afin d’anticiper les prochaines activités (une augmentation des ventes, une hausse des formulaires de contacts, des visites de plus en plus longue, …). La puissance du site doit être suffisante pour s’adapter à ces changements.   

 

• Les alertes : grâce à des outils de supervision, il est possible d’être alerté en cas de panne de serveur. Cela permet une réaction plus rapide et plus efficace. Ces outils recueillent certaines informations comme la fréquentation du site, sa charge, l’espace du disque, la consommation de la mémoire, le nettoyage des logs, etc. L’objectif est d’obtenir des indications sur les actions de maintenance à effectuer.

 

La maintenance corrective

Malgré toutes les actions de maintenance préventive mises en place, aucun site ne peut se prémunir totalement d’une panne. En cas de défaillance, votre réaction est déterminante pour mettre fin au bug rapidement. 

Avant toute chose, il faut vérifier que le site soit bien en panne. En effet, dans certains cas, il s’agit simplement d’un problème de connexion déréglant le site internet. Pour la vérification, il suffit de faire des tests dans un autre endroit (dans un café, à votre domicile, …). 

Si le site est effectivement en panne, il faut identifier la source du problème. Ce peut être un problème technique chez l’hébergeur, une erreur de code, une négligence quant à la sécurité, etc. Selon le délai de réparation nécessaire, il est plus prudent de prévenir ses clients pour ne pas les décevoir. 

Voici notre PRA (Plan de Reprise d’Activité) en cas d’indisponibilité majeure de site. Cela combine action sur serveur de backup et bascule sur une page HTML statique d’attente (sur un autre serveur) via action sur les DNS.

Pensez également à une bonne gestion de vos erreur 4XX et 5XX.

 

 

Au-delà de la panne de site web, des modifications de l’environnement (par exemple, une nouvelle version de navigateur) peuvent perturber ses fonctionnalités et sa disponibilité (uptime)

 

La maintenance évolutive 

Faire une maintenance évolutive, c’est avant tout améliorer son site web. Cela passe par l’ajout de contenu, une modification du design, des changements de typographie, une optimisation du SEO, etc. 

L’objectif est d’avoir un site web toujours actif qui présente régulièrement des nouveautés à son audience. 

Voici un diagramme logique de soumission de demande d’évolution en passant par l’outil de ticketing Redmine (Trello peut aussi faire l’affaire). Les CDP (Chefs de Projet) côté client et agence sont en contact permanents (plusieurs fois / jour)

 

 

 

 

La maintenance serveur ou maintenance système

Il ne s’agit pas d’une maintenance de site web à proprement parler. Dans ce cas, c’est davantage le serveur et l’hébergement qui sont concernés. 

Ce type de maintenance n’en reste pas moins essentiel, car une panne de serveur peut entraîner des dommages irrémédiables. En effet, le serveur est utilisé pour le stockage de données ou encore la génération d’authentification d’accès. Il vous faut un webmaster technique, un admin système ou un SysOP comme compétence.

 

La maintenance éditoriale

Moins connue, la maintenance éditoriale vise à améliorer la qualité du contenu publié. Cela passe par la correction des fautes d’orthographe, typos, problème de mise en page, lisibilité sur mobile. En allant plus, cela vise à enrichir de le contenu de vos cocons sémantiques pour le SEO. Une stratégie extrêmement rentable pour gagner des places en référencement : nous recommandons de ré-écrire les articles clefs 6 à 8 fois par an.

 

L’amélioration continue et la maintenance

Traiter la maintenance en mode agile

De plus en plus, maintenance et amélioration continue ne font qu’un. Au lieu d’avoir la maintenance de site d’un côté et les évolutions fonctionnelles de l’autre, il s’agit d’un même process planifié à la semaine sous forme de carte de maintenance et d’évolutions dans un outil comme Trello.

 

 

La maintenance de site et le SEO

On l’ignore généralement mais la maintenance de site concerne également (surtout ?) le SEO. A deux niveaux :

La maintenance technique vise à réduire les erreurs, corriger les templates, améliorer les performances générales, le rendu mobile etc… Cela aura forcément un impact positif sur le SEO technique

La maintenance évolutive vise à améliorer le fonctionnel, donc l’UX (on appelle cela le SXO – Search Experience Optimization) et donc in fine l’expérience globale évaluée par Google

 

Nos 6 conseils pour améliorer le niveau de service en maintenance de son site web

1/ Traiter le sujet sérieusement aussi bien en terme de budget, temps passé et support du management

2/ Travailler avec une agence maintenance vraiment pro qui alloue des ressources dédiées à la maintenance de site, a des process en place, répond sous 2 heures max

3/ Tout prendre en compte. De la plus petite correction jusqu’à la maintenance lourde passant par un changement de CMS. Chaque détail compte

4/ Avoir des objectifs ambitieux mais réalistes. Ne pas vouloir tout faire. Il y aura toujours des correctifs à faire, des améliorations à apporter. Prioriser, tenir sa feuille de route, mesurer les impacts des changements

5/ Privilégier les micro-améliorations de fond (parcours, vitesses de chargement, expérience sur mobile…) aux changements visibles mais aux impacts moins réels. Changer un visuel n’a jamais fait gagner de business. Améliorer son TTFB (Time To First Byte) de 500 millisecondes, si !

6/ Tendez vers l’autonomie. Si vous externalisez l’intégralité de la maintenance de votre site, la facture va vite grimper. Faire appel à une agence pour le moindre changement sur une page n’est économiquement pas viable. N’hésitez à investir in-house sur un profil type Webmaster / Développeur senior avec une appétence pour le digital. Il pourra ainsi traiter en interne le premier niveau d’intervention

 

Quels sont les différents types de contrat de maintenance ?

On distingue trois grands type de contrat de maintenance

La maintenance à l’acte. Un problème se pose ou une demande d’évolution est actée, vous faites intervenir le prestataire. C’est l’approche qu’il faut éviter tout simplement car vous n’aurez aucune garantie sur les délais. De plus, comme il n’y pas d’engagement dans le temps, le prix sera forcément plus élevé.

La maintenance avec un principe de tickets (pré-payés généralement). Un problème apparaît, vous alertez le prestataire qui intervient et consomme X tickets selon un barème pré-défini. La facture correspond à un lot de X tickets. Ce système peut aussi fonctionner par heures consommées avec un reporting temps réel

La maintenance par abonnement forfaitisé. Une volumétrie est définie (3 JH par mois par exemple) et le prestataire intervient régulièrement souvent tous les jours en fonction d’un plan de maintenance proactive et réactive. C’est la meilleure solution de part et d’autre et pas forcément la plus coûteuse. Cette approche est indispensable dès que le site atteint une certaine envergure et/ou criticité business.. La facturation est le plus souvent mensuelle.

 

 

 

Quelle durée pour un contrat de maintenance ?

On part généralement sur une durée de 12 mois reconductible. Des clauses de sortie sont toujours possibles. Notre délai d’intervention est toujours dans la journée pour nos contrats de maintenance mensuels et annuels.

 

Quel cadre juridique pour un contrat de maintenance ? Téléchargez le PDF

Il existe différentes versions de gabarit type de contrat de maintenance de site. Voici un modèle mis à disposition sur le site Les Echos. Vous pouvez en télécharger une version PDF directement :  téléchargement PDF

 

Ce qui est inclus / non-inclus dans nos contrats de maintenance

Ce qui est inclus

• Les prestations de maintenance préventive / corrective / évolutive
• Les mises à jours CMS / sécurité / systèmes
• La surveillance du site en 24/7
• Les mises en conformité avec les évolutions navigateurs

Ce qui n’est pas inclus

• Les interventions lourdes
• Les refontes de home, les changement de CMS, les changements de technologies back
• Les changements d’identité visuelle

 

Les CMS que nous supportons

Avec un très haut niveau d’expertise internalisée : WordPress (y compris ses plug-in et page builder Elementor / Gutenberg), Drupal, Joomla/Symfony

Avec un très haut niveau d’expertise d’une équipe de spécialistes internes / externes : Typo3, Microsoft SharePoint

Sur demande : nous savons constituer une équipe toujours sous la direction interne de nos Chefs de Projet, pour Adobe Experience Manager (AEM), Liferay, Jahia/Jalios, Prismic, EZ-Publish / EZ-Platform

Non supportés : CMS e-commerce (Prestashop, WooCommerce, Magento)

 

 

Notre zone géographique d’intervention

Par définition la maintenance d’un site web peut se faire de n’importe où. Mais l’aspect commercial et relationnel étant important, il est préférable de se voir au début de la mission puis lors de points réguliers (tous les 6 mois par exemple) en présentiel ou à distance. Nous préférons donc réaliser la maintenance de sites pour des clients à Paris et région parisienne, Auvergne Rhône-Alpes (Savoie, Isère…), Jura et de par notre spécialisation assurance pour tous les acteurs du domaine en Pays de Loire et Poitou Charentes (Le Mans, Angers, Rennes, Niort). Notre localisation à Annecy nous permet également de traiter la Suisse Romande (Genève, Lausanne).

 

Est-ce vous qui faites la maintenance ? 

Absolument ! Pas de sous-traitance à des prestataires off-shore chez Eficiens. Nos Chefs de Projets, vos contacts, sont toujours internes à l’agence et la plupart des prestations techniques et créatives sont aussi réalisées en internes. Ponctuellement sur des sujets pointus, nous mettons à contribution notre équipe d’experts indépendants. Ils sont tous basés en France et nous travaillons avec eux depuis plusieurs années dans une relation de totale confiance et transparence.

 

L’équipe de maintenance à votre service

Votre point de contact unique sera le Chef de Projets avec une expertise métier à la fois organisationnelle technique, ergonomique et créative de plusieurs années. Le Chef de Projets s’appuie sur une véritable task-force pluri-disciplinaire, chacun étant spécialiste sur un segment. On compte des développeurs front et back CMS (Bruno, Julien, Olivier, Thomas, Léonard), des SysOP (Dan), des DA / graphistes (Patrice, Fanny), des rédacteurs (Alexandre,  Noéllie), un spécialiste analytics (Eric), des UX-Concepteur (Rémi, Laurent) … Bref tout un ensemble de compétences que vous auriez du mal à constituer et à rentabiliser en interne.

 

 

La maintenance des sites web dans l’assurance

Etant spécialiste du secteur assurance (assureurs, mutuelles, courtiers, réassureurs, institutions de prévoyance), nous pouvons dire que la maintenance des sites vitrines ou plaquettes n’est pas fondamentalement différente des autres secteurs. Deux particularités sont néanmoins à prendre en compte

• L’assurance a longtemps opté pour des CMS parfois « exotiques » (Liferay, Typo3, Jalios…). Trouver des compétences Dev sur ces environnements peut parfois tenir du challenge notamment en maintenance. Pensez-y si vous envisagez une migration de site

 

• De plus en plus, l’assurance offre des parcours devis-souscription tout ou en grande partie digitaux. Une interruption de site, une non-disponibilité se traduisent immédiatement par une baisse de chiffre d’affaires. Idem pour la connexion à l’espace client / adhérent. Pas de connexion égale une insatisfaction croissante de vos clients. Avec la résiliation infra-annuelle en santé ou habitation, cela peut se traduire rapidement par une érosion du nombre de clients et un churn en hausse.

 

Les TJM de nos consultants intervenant en maintenance de site

Pour mieux anticiper vos budgets et coûts induits en maintenance, voici nos grilles tarifaires exprimées en Taux Jour Homme, hors taxes.

TARIFS EN TECHNIQUE / DÉVELOPPEMENT

 

Profil	Expérience	Prix journalier
TJM Directeur·rice Technique	12 ans d’expérience	1 050 €
TJM Développeur Front HTML5 senior	10 ans d’expérience	950 € à 1 150 € *
TJM Développeur Back senior	8 ans d’expérience	900 €
TJM Consultant SEO senior	8 à 10 ans d’expérience	850 €
TJM Intégrateur email senior	6 à 8 ans d’expérience	750 €
TJM Intégrateur web HTML	4 à 6 ans d’expérience	600 €
TJM Développeur senior CMS (WordPress, Joomla, Liferay, Drupal, Typo 3, Symfony…)	6 à 10 ans d’expérience	700 €
TJM Lead Qualité & QA	3 ans d’expérience	600 €

 

* 1 150€ pour un niveau « HTML Wizard », profil très rare sur le marché.

 

TARIFS CRÉATION

 

Profil	Expérience	Prix journalier
TJM Directeur·rice de création	8 à 10 ans d’expérience	1 050 €
TJM Directeur·rice artistique senior	6 à 8 ans d’expérience	855 €
TJM Réalisateur / Motion Designer 2D	6 à 8 ans d’expérience	950 €
TJM Consultant UX / UI désigner senior	4 à 6 ans d’expérience	900 €
TJM Concepteur·rice rédacteur·rice en publicité senior	4 à 6 ans d’expérience	790 €
TJM Concepteur·rice motion designer / cinemagraph / GIF premium –	4 à 6 ans d’expérience	800 €
TJM UX / UI designer	3 à 6 ans d’expérience	800 €
TJM Directeur·rice artistique / DA	4 à 6 ans d’expérience	700 €
TJM Web designer	2 à 6 ans d’expérience	550 €

 

 

Vous êtes un pro du digital ? Calculez vous-même votre devis de maintenance 

Vous avez déjà une idée assez précise des besoins en maintenance que vous avez tous les mois. Construisez-vous même votre équipe pluridisciplinaire et évaluez le prix.

 

 

Nos références en maintenance de site web

Eficiens réalise la maintenance pour des sites à très fort enjeu business et où la non-disponibilité n’est pas envisageable. Quelques unes de nos références :

LeTROT : site du GIE des courses au Trot en France (partie de la galaxie PMU). CMS Joomla / Symfony. Délai d’intervention 3 H. Plus de 100 interventions / mois

Prix D’Amérique : site événementiel. CMS WordPress. Délai d’intervention 3 H. Plus de 30 interventions / mois

Mutuelle Bleue : site principal de la mutuelle. CMS WordPress. Délai d’intervention 6 H. Plus de 15 interventions / mois

iQera : site de l’institution financière. CMS WordPress. Délai d’intervention 6 H. Plus de 25 interventions / mois

Mutualia : site principal de la mutuelle. CMS Drupal (à venir).

Capssa : site principal de l’institution de prévoyance. CMS WordPress.

La Poste Genius & S4E : site B2B. CMS WordPress. Délai d’intervention 2 jours. Plus de 10 interventions / mois

MACSF : sites événementiels en maintenance.

PMU : plusieurs sites et minisites en maintenance

 

 

La maintenance de votre site web avec Eficiens. Obtenez un devis sous 24 heures 

Notre offre de services en maintenance

Selon la complexité de votre site web et votre ambition, une maintenance peut prendre plus ou moins de temps. Par exemple, pour un site internet “basique”, il faudra prévoir entre 1,5 et 2 jours de travail par mois. En revanche, les sites plus complexes peuvent nécessiter jusqu’à 6 À 10 jours de travail mensuels. 

Pour optimiser les performances de son site, faire des maintenances régulières demande du temps et de l’expertise. Afin de ne pas empiéter sur votre cœur d’activité, confiez-en la gestion à une agence spécialisée. En tant qu’agence de maintenance de site web, Eficiens dispose d’une équipe pluridisciplinaire (chef de projet, développeur front back CMS WP, monteur et intégrateur HTML, …) spécialement dédiée à cette activité. Alors n’hésitez pas à nous contacter pour améliorer votre site et à consulter notre simulateur de prix. 

 

Comment obtenir une offre en maintenance de site web ?

Il suffit de vous rendre sur notre page contact pour obtenir une offre de maintenance de site web. Réponse assurée en moins de 6 heures et devis sous 24 heures !