Quel prix pour la maintenance de son site web ? Frais, et contrat de maintenance pour WordPress / Drupal et autres prestations | Le guide de référence (Màj Oct 2021)

Leslie Pinsard
Rédigé par Leslie Pinsard
24 octobre 2020 - 28 minutes

 

Votre site web en maintenance avec du ‚̧ԳŹ par Eficiens.

Dans notre agence, nous aimons faire la maintenance des sites web dans l’assurance. Vraiment ! Notre plus grande fiert√© ? R√©cup√©rer des sites uniquement en maintenance qui ont √©t√© n√©glig√©s par d’autres agences. Et 5 ans apr√®s, nous sommes toujours l√† pour en faire la maintenance ! Alors voici tout notre savoir-faire que nous partageons maintenant avec vous.

 

 

Combien co√Ľte un contrat de maintenance web ?

Le prix de maintenance d’un site internet est par nature tr√®s variable en fonction de nombreux param√®tres : ampleur du site, anciennet√© des technologies utilis√©es, complexit√© des API et webservices, qualit√© du code, bonne tenue du site en terme de mise √† jour et surtout √©volutions souhait√©es.

La maintenance de site commence √† 50‚ā¨ / mois pour aller jusque 5K‚ā¨ / mois pour des des sites professionnels de moyenne importance. Notre grille tarifaire globalise les trois types de maintenance que nous verrons plus bas : maintenance pr√©ventive, corrective et √©volutive.

La maintenance est parfois per√ßue comme une ¬ę¬†taxe¬†¬Ľ que les agences web imposeraient √† leurs clients. C’est une erreur profonde. Il faut voir la maintenance comme un accompagnement √† la vie du site, √† son d√©veloppement, et le reflet de vos ambitions.

 

Notre grille tarifaire en maintenance de site incluant maintenance système, corrective et évolutive / TMA.  

 

Type prestation de maintenance par site Durée Budget HT
INTERVENTION À LA DEMANDE (TPE/PME)
Tarif de webmastering polyvalent junior (interventions l√©g√®res, m√†j du CMS, s√©curit√© basique, modification de pages…) 80 ‚ā¨ / heure
PACK DE MAINTENANCE PR√Č-PAY√Č – PRINCIPE DE TICKETS
Pack de 3 JH d de team digitale pluri-disciplinaire * 2 700 ‚ā¨
Pack de 6 JH d de team digitale pluri-disciplinaire * 5 400 ‚ā¨
ABONNEMENT 6 MOIS – TARIF MENSUEL / SITE √Ä INTERVENTIONS R√ČGULI√ąRES
Tarif maintenance pr√©ventive basique (m√†j s√©curit√©) – forfait 6 mois 190 ‚ā¨
Tarif maintenance : team digital * (1 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) 6 mois 900 ‚ā¨
Tarif maintenance : team digital * (2 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) 6 mois 1 800 ‚ā¨
Tarif maintenance team digital * (5 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) 6 mois 4 250 ‚ā¨
ABONNEMENT 1 AN РFORFAIT ANNUEL / SITE À INTERVENTIONS PAR PIC
Tarif de maintenance ultra-basique site plaquette mono-page 1 an 2 500 ‚ā¨
Tarif de maintenance standard. Site plaquette 3 √† 5 gabarits – CMS WordPress 1 an 7 500 ‚ā¨
Tarif maintenance corrective + maintenance √©volutive. Site plaquette complexe – 10 gabarits – CMS pro (Drupal, LifeRay…) 1 an 10 000 ‚ā¨ √† 30 000 ‚ā¨
Tarif de maintenance site e-commerce standard 1 an 2 000 ‚ā¨ √† 5 000‚ā¨

 

Le team digital pluridisciplinaire, une exclusivit√© Eficiens : trop souvent un site en maintenance est pris en charge par un webmaster junior. C’est une erreur car la maintenance d’un site est une suite de mini-projets qui exigent les m√™mes comp√©tences qu’une refonte de site. Un contrat de maintenance chez Eficiens permet de mobiliser les ressources senior suivantes :¬†Chef de Projet – Directrice Technique – DeŐĀveloppeur Front-Back CMS – Dev Senior avanceŐĀ CMS – Monteur et inteŐĀgrateur HTML – Concepteur – UX Designer – Directeur Artistique – ReŐĀdacteur web – Testeur Q&A

En fonction de la demande, tout ou partie de cette squad sera mobilis√©e pour un TJM moyenn√© d√©fini √† l’avance. Tout le monde y gagne et c’est plus de s√©r√©nit√© pour vous comme pour l’agence.

Bannière grille tarifaire de maintenance de site

 

Au del√† de ces grilles de prix, il faut garder en m√©moire que les frais li√©s √† un site web, que ce soit un site vitrine ou un site e-commerce, sont forc√©ment tr√®s variables en fonction de votre ambition ! Allez-vous laisser votre site web vivoter ou en faire un vrai outil d’acquisition et de fid√©lisation client ? Bien faire la maintenance de son site (appel√© website maintenance en anglais), c’est avoir l’assurance d’une pr√©sence digitale performante.

 

Le tableau récapitulatif de nos prestations en maintenance WordPress / Drupal incluses en fonction des niveaux

 

Prestations Intervention √† l’acte Pack-pr√©pay√© Abonnement¬†
Mise à jour Core CMS / préventif / surveillance 24/7
Tableau de suivi partagé Trello
Interventions sur demande
Sauvegardes journalières de nuit
Mise à jour des plug-in CMS
Application des patchs sous 12H
Restauration du site
Testing de l’uptime du site √† 5 minutes en 24/7
Evolutions (gabarits, CSS, fonctionnel…)
Mise à jour du thème
Tableau de bord analytics mensuel
Optimisation performances
Assistance prioritaire tél (9H/18H)
Rapport SEO complet
Support soir et WE (sur demande)

 

Les frais fixes  

Dans le web, un certain nombre de frais sont fixes avant m√™me de passer du temps en diff√©rentes maintenance. Ces co√Ľts r√©currents sont le nom de domaine, l’h√©bergement et les frais li√©es aux logiciels, extensions, plug-in, les abonnements SAAS, etc…

 

Type d’hébergement Durée Budget
Achat de nom de domaine 1 an 5 √† 50 ‚ā¨ *
Renouvellement nom de domaine 1 an 5 √† 50 ‚ā¨ *
Certificat SSL / HTTPS 1 an Gratuit √† 50 ‚ā¨
H√©bergement mutualis√© standard 1 an 50 ‚ā¨ 150 ‚ā¨ / mois
H√©bergement professionnel PME 1 an 100 ‚ā¨ √† 500 ‚ā¨ / mois
H√©bergement professionnel ETI 1 an 250 ‚ā¨ et +
CMS 1 an Libre ou propriétaire
Extensions / Plug-in 1 an A partir de 50 ‚ā¨

* en fonction du TLD

 

Pour r√©sumer, un site web de taille interm√©diaire et pour un niveau de performance correct repr√©sente une charge de 100 √† 200 ‚ā¨ / mois en purs frais fixes.

 

Les idées fausses en maintenance de site web

 

 

Avec un CMS moderne (type WordPress, Drupal, Joomla..), pas besoin d’entretien…

Au contraire, un CMS n’emp√™che aucunement d’avoir un contrat de maintenance. La relative simplicit√© d’un CMS (oui cela ressemble √† Word !) n’emp√™che pas de faire des manipulations qui peuvent casser le site. Par ailleurs, la modification des th√®mes ou l’ajout de gabarits se passe certes dans le CMS mais n√©cessite absolument de mettre les mains dans le code.

 

L’entretien, ce n’est pas si compliqu√©, je vais m’en charger moi-m√™me…

Bon courage ! Et si c’est le cas, changez d’activit√© et cr√©ez une agence web ! Depuis l’admin syst√®me jusqu’au d√©ploiement, les expertises sont nombreuses et pointues. Mais surtout est-ce votre m√©tier de faire de l’UX, d’ouvrir Sketch, de r√©diger en Pro du SEO, d’optimiser les CSS, de vous assurer du bon fonctionnement de votre back PHP/MySQL, de caler le responsive pour un nouveau navigateur, etc etc…

 

Pourquoi souscrire un contrat de maintenance? C’est cher et si j’ai un probl√®me, je contacterai un webmaster freelance !

Biens s√Ľr, c’est possible. Mais c’est de loin la pire option. Car quand un probl√®me arrivera, trouver un (bon) webmaster vous prendra un temps pr√©cieux pendant lequel votre site sera down. Mais surtout, vous serez particuli√®rement inefficace car √† chaque intervention d’un nouveau prestataire, il devra s’acculturer √† votre code, votre m√©tier, vos besoins. Le meilleur moyen au bout de quelques ann√©es de cr√©er un site web, v√©ritable hydre in-maintenable.

De ce fait, une maintenance r√©guli√®re vous co√Ľtera moins cher que des interventions ponctuelles en grande urgence. Et vous aurez l’esprit infiniment plus tranquille.

 

 

Pourquoi entretenir son site web ? Les 7 (très bonnes) raisons

A la question qu’on nous pose souvent ¬ę¬†C’est quoi la maintenance d’un site web ?¬†¬Ľ ou TMA (Tierce Maintenance Applicative), la r√©ponse est assez simple : c’est l’ensemble des op√©rations men√©es de fa√ßon pr√©ventive ou corrective pour maintenir son site en bon √©tat de fonctionnement.

Que ce soit √† titre pr√©ventif ou correctif, faire la maintenance de son site vitrine sert avant tout √† limiter les pannes et leurs effets et √† garantir la p√©rennit√© du site. Il permet aussi en ayant un site √† jour et en bon √©tat de marche de faire face √† un heureux impr√©vu : votre trafic augmente subitement. Si votre site web est bien maintenu et performant, il accompagnera votre succ√®s. Reflet de l’image de marque de votre entreprise, vous ne pouvez prendre le risque d’afficher un site avec des liens cass√©s ou une mise en page approximative notamment sur mobile.¬†En r√©duisant proactivement le nombre de pannes et de dysfonctionnements, la maintenance d‚Äôun site internet permet √©galement d‚Äôaugmenter ses performances et sa dur√©e de vie.¬†

Votre stratégie digitale va aussi être amenée à évoluer au fil du temps. La maintenance évolutive alignera donc cette évolution stratégique à votre expression digitale.

Par ailleurs, gr√Ęce aux actions √©volutives men√©es, le site web s‚Äôadapte continuellement aux exigences des internautes et des moteurs de recherche. Ce faisant, il am√©liore aussi son SEO.¬†

 

En r√©sum√©, bien faire l’entretien de son site permet de :¬†

 Raison 1  Limiter les pannes et éviter le piratage et attaques de hackers 

 Raison 2  Améliorer ses performances (vitesse chargement des pages,  

¬†Raison 3 ¬†Augmenter sa dur√©e de vie en d√©tectant et en corrigeant √† l’avance des probl√®mes √©vnetuels

 Raison 4  Optimiser le référencement naturel SEO en réalisant des audits réguliers et en corrigeant les points remontés

 Raison 5  Augmenter sa qualité de service offert à ses clients (ajout de nouvelles petites fonctionnalités, micro-interactions, correctifs)

 Raison 6  Muscler son contenu ; indispensable pour augmenter son audience

¬†Raison 7 ¬†Am√©liorer l’exp√©rience utilisateur (UX)

 

 

Notre d√©veloppeuse d√©couvrant un bug inattendu lors d’une session de maintenance de site

 

Comment bien faire la maintenance de son site ? Les 4 fondamentaux

Pour faire une maintenance efficace de son site web concerne à la fois la prévention, la correction et l’évolution du site, il faut donc : 

 Principe 1  Une méthodologie et des outils solides

 Principe 2  Une équipe pluri-disciplinaire (voir à la fin de cet article comment est composée cette équipe)

¬†Principe 3 ¬†Un calendrier d’actions √† mener, un plan de maitenance et des outils de gestion de projet et de suivi de bug

 Principe 4  Des contacts identifiés, motivés et experts (chez le client)

 

Quels sont les outils à utiliser  ?

Outre les outils li√©s au site web lui m√™me (outils de conception, Sketch, Adobe XD, Figma, Axure… de DA, Photoshop et d’int√©gration, d√©ploiement GITHub…), il y a des outils sp√©cifiques √† la maintenance

Surveillance et supervision du site : Pingdom, PagerDuty, Dotcom Duty, PRTG Network Monitor, updown.IO

 

exemple suivi uptime disponibilite site web
Exemple de site pr√©sentant de gros probl√®me de disponibilit√© (site fr√©quemment indisponible). Une maintenance SysOP et/ou un redimensionnement de l’infrastructure s’impose

 

Outils de ticketing : Trello, Mantis, Redmine, GIT, Slack, Clickup

exemple de suivi de tickets en maintenance site web
Exemple de suivi de tickets en maintenance de site web (sous Slack)

 

exemple de gestion de maintenance de site web joomla avec trello
Exemple de ticketing sous Trello

 

Outil de suivi financier : Google Sheet (par exemple) en mode partag√© entre l’agence et le client.

 

De l’importance de pr√©voir un PCA (Plan de continuit√© d’activit√©) / PRA (Plan de reprise d’activit√©)

La maintenance d’un site web doit s’inscrire dans un contexte global de non interruption ou interruption a minima de l’activit√© de l’entreprise. Le site web √©tant la vitrine de l’entreprise, son vecteur de recrutement voire sa source principale / unique de revenus en cas de site marchand / g√©n√©rateur de leads, il est vital d’anticiper l’arriv√©e de probl√®mes. On met alors en place un PCA et son petit fr√®re un PRA

Le PCA s’emploie √† garantir une haute disponibilit√© au niveau de la production. Il comprend un ensemble de proc√©dures, moyens, √©quipements et architectures requis afin de permettre la continuit√© de l’activit√© de la soci√©t√© quels que soient les sinistres qui pourraient survenir.

Le PRA désigne l’ensemble des procédures et moyens matériels, technologiques et humains permettant de rétablir et de reprendre l’activité de l’entreprise après la survenue d’un incident. D’abord appliqué au domaine informatique pour limiter les effets des pannes et avaries, le Plan de Reprise d’Activité est aujourd’hui pensé sur l’ensemble des secteurs de l’entreprise.

On dit souvent que le PRA est le minimum vital à avoir. Il est complémentaire du PCA, et sera à privilégier en cas de crise soudaine.

 

Voici notre PRA (Plan de Reprise d’Activit√©) en cas d’indisponibilit√© majeure de site. Cela combine action sur serveur de backup et bascule sur une page HTML statique d’attente (sur un autre serveur) via action sur les DNS.

Pensez également à une bonne gestion de vos erreurs 4XX et 5XX.

 

diagramme de PRA de site web maintenance

 

Au-delà de la panne de site web, des modifications de l’environnement (par exemple, une nouvelle version de navigateur) peuvent perturber ses fonctionnalités et sa disponibilité (uptime)

 

 

Les différents types de maintenance de site

 La maintenance préventive 

Pour un site performant, il est primordial de faire une maintenance préventive. À quoi cela correspond ?

  • Application des patchs de mise √† jour : les patchs sont int√©gr√©s sur le CMS et contiennent des actions correctives. Ces derni√®res s‚Äôappliquent syst√©matiquement en cas de bugs ou de failles de s√©curit√©. Dans le cadre d’un CMS, cette maintenance va concerner les mises √† jour s√©curit√© du CMS, les mont√©es de version (WordPress va passer prochainement en 5.8 par exemple, Drupal en version 9) et la gestion des plug-in. Des plug-in √† jour sont la garantie d’un site moins vuln√©rable. Cela concerne aussi les couches plus basses comme la mise √† jour des langages (PHP, Java). Plus bas, on va trouver la maintenance mais la fronti√®re est t√©nue.

    A noter qu’un changement majeur de version de CMS (passage de Drupal 7 √† Drupal 9 par exemple) n’entre pas dans le cadre d’une simple maintenance pr√©ventive. Les impacts et effets de bord sont nombreux. Il faut traiter cette migration en mode projet dans ce cas

 

  • Suivi des bonnes pratiques : il s‚Äôagit d‚Äôanalyser les statistiques de son trafic ainsi que les logs afin d‚Äôanticiper les prochaines activit√©s (une augmentation des ventes, une hausse des formulaires de contacts, des visites de plus en plus longue, ‚Ķ). La puissance du site doit √™tre suffisante pour s‚Äôadapter √† ces changements.¬†¬†¬†

 

  • Les alertes : gr√Ęce √† des outils de supervision, il est possible d‚Äô√™tre alert√© en cas de panne de serveur. Cela permet une r√©action plus rapide et plus efficace. Ces outils recueillent certaines informations comme la fr√©quentation du site, sa charge, l‚Äôespace du disque, la consommation de la m√©moire, le nettoyage des logs, etc. L‚Äôobjectif est d‚Äôobtenir des indications sur les actions de maintenance √† effectuer.

 

  • S√©curit√© : dans un contexte o√Ļ les attaques sont de plus en plus fr√©quentes, il faut int√©grer la s√©curit√© de votre site √† la maintenance. Cela peut aller jusqu’√† d√©finir des plans d’attaque de site via des prestataires sp√©cialis√©s (White Hacking) pour d√©tecter et corriger des failles √©ventuelles. Des experts en cyber-s√©curit√© comme XMCO seront pr√©cieux.

 

L’importance vitale des backups

Le récent désastre de la société OVH à Strasbourg a mis en lumière les défaillances de nombreuses sociétés et de leurs prestataires en matière de backup

  • Sauvegarde du site : aucun site n‚Äôest √† l‚Äôabri d‚Äôune d√©faillance ou d‚Äôune cyber-attaque. Pour s‚Äôen pr√©munir, des sauvegardes r√©guli√®res (toutes les 24 heures vers 4 heures du matin) doivent √™tre mises en place. Cela permet de conserver les derni√®res modifications (nouvel article, ajout de contact, vente en ligne, ‚Ķ) qui n‚Äôauraient pas √©t√© sauvegard√©es par les soci√©t√©s d‚Äôh√©bergement.¬†

 

  • Les diff√©rents types de sauvegardeLa sauvegarde compl√®te
    Elle consiste √† copier l’ensemble des fichiers et dossiers d’un syst√®me. Chaque fois que vous effectuez une sauvegarde compl√®te, vous stockez enti√®rement et une nouvelle fois la source de donn√©es.Cette m√©thode de sauvegarde prend plus de temps et demande plus de capacit√© disque. On la r√©alise toutes les semaines par exempleLa sauvegarde incr√©mentale
    La sauvegarde incr√©mentale effectue d’abord une premi√®re copie compl√®te de toutes vos donn√©es et chaque sauvegarde qui vient ensuite permet d’enregistrer les modifications apport√©es depuis la derni√®re sauvegarde. Sur un site, ce sont g√©n√©ralement les inscriptions de la journ√©e en base de donn√©es, les nouveaux articles.La sauvegarde diff√©rentielle
    Comme avec la sauvegarde incr√©mentale, la diff√©rentielle va effectuer d’abord une copie initiale et compl√®te de tous les fichiers et dossiers. Le sauvegardes ult√©rieures vont stocker uniquement tous les changements apport√©s depuis votre derni√®re sauvegarde compl√®te.

 

  • L’importance d’avoir une double sauvegarde sur 2 sites g√©ographiques distincts
    L’incendie d’OVH a montr√© qu’avoir des sauvegardes sur le m√™me Datacenter pouvait √™tre un risque. Nous recommandons donc maintenant d’avoir 2 sauvegardes sur 2 datacenters diff√©rents du datacenter de production. Id√©alement, la 2e sauvegarde doit √™tre chez un autre h√©bergeur que le premier et dans un autre pays, voire continent

 

  • La bonne pratique ūüĎć
    Combiner backup et versioning sur GitHub : avoir un double backup quotidien ne dispense pas d’appliquer un versioning sous GIT. L’usage est diff√©rent : sous GIT vous garderez trace des diff√©rentes versions de votre application (votre site web en l’occurence). Mais le plus souvent les bases de donn√©es de sont pas copi√©es sous GIT. La sauvegarde conserve l’int√©gralit√©. En revanche en terme de rapidit√©, remonter le site via GIT peut √™tre plus rapide

 

 

 La maintenance corrective applicative (appelée aussi TMA) 

Malgré toutes les actions de maintenance préventive mises en place, aucun site ne peut se prémunir totalement d’une panne. En cas de défaillance, votre réaction est déterminante pour mettre fin au bug rapidement. 

Avant toute chose, il faut vérifier que le site soit bien en panne. En effet, dans certains cas, il s’agit simplement d’un problème de connexion déréglant le site internet. Pour la vérification, il suffit de faire des tests dans un autre endroit (dans un café, à votre domicile, …). 

Si le site est effectivement en panne, il faut identifier la source du probl√®me. Ce peut √™tre un probl√®me technique chez l’h√©bergeur, une erreur de code, une n√©gligence quant √† la s√©curit√©, etc. Selon le d√©lai de r√©paration n√©cessaire, il est plus prudent de pr√©venir ses clients pour ne pas les d√©cevoir.¬†

 La maintenance évolutive 

Faire une maintenance évolutive, après la phase de création de son site Internet, c’est avant tout améliorer son site web. Cela passe par l’ajout de contenu, une modification du design, des changements de typographie, une optimisation du SEO, etc. 

L‚Äôobjectif est d‚Äôavoir un site web toujours actif qui pr√©sente r√©guli√®rement des nouveaut√©s √† son audience. On parle alors d’√©volutions plus lourdes qui potentiellement vont toucher les th√®mes, les feuilles de style, les CSS, l’ajout d’extensions, les d√©veloppements Javascript etc….

Voici un diagramme logique de soumission de demande d’√©volution en passant par l’outil de ticketing Redmine (Trello peut aussi faire l’affaire). Les CDP (Chefs de Projet) c√īt√© client et agence sont en contact permanents (plusieurs fois / jour)

 

diagramme logique de demande d evolution maintenance evolutive
Exemple simple de diagramme de maintenance

 

 La maintenance serveur ou maintenance système 

Il ne s‚Äôagit pas d‚Äôune maintenance de site web √† proprement parler. Dans ce cas, c‚Äôest davantage le serveur et l‚Äôh√©bergement qui sont concern√©s avec la mise √† jour de l’OS serveur et des composants fondamentaux (Debian, Apache, PHP/MySQL…). Ne pas oublier les attaques avec des protections Anti-DDoS, mises √† jour du firewall…¬†

Ce type de maintenance n‚Äôen reste pas moins essentiel, car une panne de serveur peut entra√ģner des dommages irr√©m√©diables. En effet, le serveur est utilis√© pour le stockage de donn√©es ou encore la g√©n√©ration d‚Äôauthentification d‚Äôacc√®s. Il vous faut un webmaster technique, un admin syst√®me ou un SysOP comme comp√©tence.

 

 La maintenance éditoriale 

Moins connue, la maintenance √©ditoriale vise √† am√©liorer la qualit√© du contenu publi√©. Cela passe par la correction des fautes d’orthographe, typos, probl√®me de mise en page, lisibilit√© sur mobile. En allant plus, cela vise √† enrichir de le contenu de vos cocons s√©mantiques pour le SEO. Une strat√©gie extr√™mement rentable pour gagner des places en r√©f√©rencement : nous recommandons de r√©-√©crire les articles clefs 6 √† 8 fois par an.

 

L’am√©lioration continue et la maintenance

Traiter la maintenance en mode agile (via GITHub / Docker)

De plus en plus, maintenance et am√©lioration continue ne font qu’un. Au lieu d’avoir la maintenance de site d’un c√īt√© et les √©volutions fonctionnelles de l’autre, il s’agit d’un m√™me process planifi√© √† la semaine sous forme de cartes de maintenance et d’√©volutions dans un outil comme Trello.

 

principe de deploiement continu gitlab
Diagramme de déploiement continu via GITHub et Docker

 

La maintenance de site et le SEO

On l’ignore g√©n√©ralement mais la maintenance de site concerne √©galement (surtout ?) le SEO. A deux niveaux :

La maintenance technique vise √† r√©duire les erreurs, corriger les templates, am√©liorer les performances g√©n√©rales, le rendu mobile etc… Cela aura forc√©ment un impact positif sur le SEO technique

La maintenance √©volutive vise √† am√©liorer le fonctionnel, donc l’UX (on appelle cela le SXO – Search Experience Optimization) et donc in fine l’exp√©rience globale √©valu√©e par Google

 

Nos 6 conseils pour améliorer le niveau de service en maintenance de son site

 Conseil 1  Traiter le sujet sérieusement aussi bien en terme de budget, temps passé et support du management

 Conseil 2  Travailler avec une agence maintenance vraiment pro qui alloue des ressources dédiées à la maintenance de site, a des process en place, répond sous 2 heures max

¬†Conseil 3¬† Tout prendre en compte. De la plus petite correction jusqu’√† la maintenance lourde passant par un changement de CMS. Chaque d√©tail compte

¬†Conseil 4¬† Avoir des objectifs ambitieux mais r√©alistes. Ne pas vouloir tout faire. Il y aura toujours des correctifs √† faire, des am√©liorations √† apporter. Prioriser, tenir sa feuille de route, mesurer les impacts des changements via l’analytics.

¬†Conseil 5 ¬†Privil√©gier les micro-am√©liorations de fond (parcours, vitesses de chargement, exp√©rience sur mobile…) aux changements visibles mais aux impacts moins r√©els. Changer un visuel n’a jamais fait gagner de business. Am√©liorer son TTFB (Time To First Byte) de 500 millisecondes ou ses Core Web Vitals, si !

¬†Conseil 6¬† Tendez vers l’autonomie. Si vous externalisez l’int√©gralit√© de la maintenance de votre site, la facture va vite grimper. Faire appel √† une agence pour le moindre changement sur une page n’est √©conomiquement pas viable. N’h√©sitez √† investir in-house sur un profil type Webmaster / D√©veloppeur senior avec une app√©tence pour le digital. Il pourra ainsi traiter en interne le premier niveau d’intervention

 

Quels sont les différents types de mode de facturation pour une prestation de maintenance digitale ?

On distingue trois grands type de contrat de maintenance

¬†La maintenance √† l’acte¬†

Un probl√®me se pose ou une demande d’√©volution est act√©e, vous faites intervenir le prestataire. C’est l’approche qu’il faut √©viter tout simplement car vous n’aurez aucune garantie sur les d√©lais. De plus, comme il n’y pas d’engagement dans le temps, le prix sera forc√©ment plus major√©.

 La maintenance avec un principe de tickets 

(pr√©-pay√©s g√©n√©ralement). Un probl√®me appara√ģt, vous alertez le prestataire qui intervient et consomme X tickets selon un bar√®me pr√©-d√©fini. La facture correspond √† un lot de X tickets. Ce syst√®me peut aussi fonctionner par heures consomm√©es avec un reporting temps r√©el

 La maintenance par abonnement forfaitisé 

Une volum√©trie est d√©finie (3 JH par mois par exemple) et le prestataire intervient r√©guli√®rement (souvent tous les jours) en fonction d’un plan de maintenance proactive et r√©active. C’est la meilleure solution de part et d’autre et pas forc√©ment la plus co√Ľteuse. Cette approche est indispensable d√®s que le site atteint une certaine envergure et/ou criticit√© business.. La facturation de la maintenance est dans ce cas le plus souvent mensuelle.

Chez Eficiens, nous avons une approche sans surprise ¬†de l’abonnement. Si un jour n’est pas consomm√© dans le mois, il est report√© le mois suivant et ce sans limite de dur√©e. Un peu comme les forfaits reportables et ajustables de la t√©l√©phonie mobile.

 

contrat maintenance site web

 

 

Quelle est la durée pour un contrat de maintenance ?

On part généralement sur une durée de 12 mois reconductible. Pour une première collaboration, une période réduite à 3 ou 6 mois est envisageable.

Des clauses de sortie sont toujours possibles. Notre d√©lai d’intervention est toujours dans la journ√©e pour nos contrats de maintenance mensuels et annuels.

 

Quel cadre juridique pour un contrat de maintenance ? Téléchargez ce PDF

Il existe différentes versions de gabarit type de contrat de maintenance de site. Voici un modèle mis à disposition sur le site Les Echos. Vous pouvez en télécharger une version PDF directement :  téléchargement PDF

 

Mon agence digitale fait faillite. Que dois-je faire ?

Vous vous trouvez dans un cas critique et vue l’importance d’un site web en 2021, il va falloir s√©curiser au plus vite la situation pour reprendre a minima la gestion op√©rationnelle du site avant de penser √† de futurs d√©veloppements. Voici la marche √† suivre :

1/ R√©cup√©rez le contr√īle du nom de domaine. Demandez √† passer en administrateur commercial et technique chez le registar (le prestataire qui g√®re le nom de domaine)

2/ Exigez immédiatement un backup intégral de votre site sous forme de DUMP (image de la la structure) que vous stockerez chez vous sur un support fiable (clef USB dupliquée, sauvegarde cloud multiple). Le but est de pouvoir repartir à zéro en cas de gros problème.

3/ Demandez la r√©daction d’un guide succinct (ou √† d√©faut le cahier des charges fonctionnel datant de la refonte pr√©c√©dente) mais essentiel comportant

  • Le sch√©ma d’architecture g√©n√©ral
  • Les niveaux de version des logiciels utilis√©s
  • Les plug-in
  • Un sch√©ma des flux
  • Les services tiers en services (services de cache, CDN…)
  • Et bien s√Ľr tous les acc√®s user / mots de passe

Dans le cas o√Ļ un administrateur judiciaire est nomm√© pour l’agence en faillite, faites lui bien passer le message que de la criticit√© de la situation. S’il ne fait rien, ce n’est pas un d√©p√īt de bilan qu’il aura √† g√©rer mais des dizaines : tous les ex-clients de l’agence en difficult√©s !

 

Ce qui est inclus / non-inclus dans nos contrats de maintenance

Ce qui est inclus

  • Les prestations de maintenance pr√©ventive / corrective / √©volutive
  • Les mises √† jours CMS / s√©curit√© / syst√®mes
  • La surveillance du site en 24/7
  • Les mises en conformit√© avec les √©volutions navigateurs

Ce qui n’est pas inclus

  • Les interventions lourdes
  • Les refontes de home, les changement de CMS, les changements de technologies back
  • Les changements d’identit√© visuelle

 

Les CMS que nous supportons

Avec un tr√®s haut niveau d’expertise internalis√©e : WordPress 5.6 (y compris ses plug-in et page builder Elementor / Gutenberg), Drupal 8, Joomla 3.9 / Symfony 5.2.3

Avec un tr√®s haut niveau d’expertise d’une √©quipe de sp√©cialistes internes / externes : Typo3, Microsoft SharePoint

Sur demande : nous savons constituer une équipe toujours sous la direction interne de nos Chefs de Projet, pour Adobe Experience Manager (AEM), Liferay, Jahia/Jalios, Prismic, EZ-Publish / EZ-Platform

Non supportés : CMS e-commerce (Prestashop, WooCommerce, Magento)

 

maintenance site web cms support

 

Le cas spécifique de la maintenance WordPress. Quelle offre de maintenance pour un site WordPress ?

WordPress simplifie considérablement la maintenance de site. Les fondamentaux restent cependant les mêmes. La maintenance WordPress nécessite des prestations en maintenance technique (màj du Core CMS WordPress), corrective, préventive puis applicative. Une attention particulière doit être portée aux plug-in installés qui peuvent vite entrer en conflit au fil des mises à jour.

Eficiens r√©alise la maintenance de tr√®s nombreux sites dans l’assurance. Contactez-nous pour une offre !

 

Notre zone g√©ographique d’intervention

Par d√©finition la maintenance d’un site web peut se faire de n’importe o√Ļ. Mais l’aspect commercial et relationnel √©tant important, il est pr√©f√©rable de se voir au d√©but de la mission puis lors de points r√©guliers (tous les 6 mois par exemple) en pr√©sentiel ou √† distance. Nous pr√©f√©rons donc r√©aliser la maintenance de sites pour des clients √† Paris et r√©gion parisienne, Auvergne Rh√īne-Alpes (Lyon, Grenoble, Annecy, Chamb√©ry, Savoie, Is√®re…), Jura et de par notre sp√©cialisation assurance pour tous les acteurs du domaine en Pays de Loire et Poitou-Charentes (Le Mans, Angers, Rennes, Niort, Nantes). Notre localisation √† Annecy nous permet √©galement de traiter la Suisse Romande (Gen√®ve, Lausanne).

 

Peut-on confier la maintenance √† une agence qui n’a pas r√©alis√© la cr√©ation du site ? Comment faire ?

Oui ! M√™me si le mode le plus normal est de donner la maintenance √† l’agence qui a dirig√© la cr√©ation du site web ou sa refonte, ce n’est absolument pas une obligation. Il y a d’ailleurs des agences qui sont tr√®s aguerries en cr√©ation de site mais qui n√©gligent ensuite la maintenance. Pour assurer une transition et une reprise de maintenance sans soucis, il est important que l’agence qui c√®de la maintenance formalise un document de transition. Ce guide comportera :

  • Tous les codes d’acc√®s (back, serveur, CMS…)
  • L’explication des documents custom r√©alis√©s
  • L’int√©gralit√© des codes sources
  • Les outils sp√©cifiques utilis√©s et leurs versions (versioning, d√©ploiement…)

De plus une p√©riode de recouvrement est n√©cessaire pour que les d√©veloppeurs de part et d’autre puissent √©changer. Compter un mois de transition.

 

Est-ce vous qui faites la maintenance ? 

Absolument ! Pas de sous-traitance √† des prestataires off-shore chez Eficiens. Nos Chefs de Projets, vos contacts, sont toujours internes √† l’agence et la plupart des prestations techniques et cr√©atives sont aussi r√©alis√©es en internes. Ponctuellement sur des sujets pointus, nous mettons √† contribution notre √©quipe d’experts ind√©pendants. Ils sont tous bas√©s en France et nous travaillons avec eux depuis plusieurs ann√©es dans une relation de totale confiance et transparence.

 

L’√©quipe de maintenance au complet √† votre service

Votre point de contact unique sera le Chef de Projets avec une expertise m√©tier √† la fois organisationnelle technique, ergonomique et cr√©ative de plusieurs ann√©es. Le Chef de Projets s’appuie sur une v√©ritable task-force pluri-disciplinaire, chacun √©tant sp√©cialiste sur un segment. On compte des d√©veloppeurs front et back CMS (Bruno, Julien, Olivier, Thomas, L√©onard), des SysOP (Dan), des DA / graphistes (Patrice, Fanny), des r√©dacteurs (Alexandre, ¬†No√©llie), un sp√©cialiste analytics (Eric), des UX-Concepteurs (R√©mi, Laurent) … Bref tout un ensemble de comp√©tences que vous auriez beaucoup de mal √† constituer et √† rentabiliser en interne.

 

team maintenance web digitale pluri disciplinaire eficiens

 

Maintenance de site web en 24X7, disponibilité horaire et astreinte

Dans un certain nombre de cas, votre site web est tellement critique qu’un tr√®s haut niveau de disponibilit√© est n√©cessaire. Il faut distinguer dans ce cas plusieurs param√®tres :

  • Les syst√®mes d’alerte en cas d’indisponibilit√©. Des outils comme Pingdom permettent de savoir sous 5mn que son site est tomb√© (alerte via email ou SMS)
  • Les process pour prendre en charge l’alerte et identifier la raison
  • Les ressources disponibles pour corriger le probl√®me. Dans le cas le plus critique, des ressources d’administrateur syst√®me et de sp√©cialiste en base de donn√©es (ce sont quasiment toujours ces deux domaines qui causent l’indisponibilit√© du site) peuvent √™tre plac√©es en astreinte en 24X7 ou pour des moments critiques de la vie de la soci√©t√© (lancement de produit, assembl√©e g√©n√©rale, √©v√©nement sponsoris√© etc…). Naturellement une astreinte a un co√Ľt important et les majorations horaires sont de 100% en soir et week-end.

 

La maintenance des sites web dans l’assurance

Etant sp√©cialiste du secteur assurance (assureurs, mutuelles, courtiers, r√©assureurs, institutions de pr√©voyance), nous pouvons dire que la maintenance des sites vitrines ou plaquettes n’est pas fondamentalement diff√©rente des autres secteurs. Deux particularit√©s sont n√©anmoins √† prendre en compte

  • L’assurance a longtemps opt√© pour des CMS parfois ¬ę¬†exotiques¬†¬Ľ (Liferay, Typo3, Jalios…). Trouver des comp√©tences Dev sur ces environnements peut parfois tenir du challenge notamment en maintenance. Pensez-y si vous envisagez une migration de site

 

  • De plus en plus, l’assurance offre des parcours devis-souscription tout ou en grande partie digitaux. Une interruption de site, une non-disponibilit√© se traduisent imm√©diatement par une baisse de chiffre d’affaires. Idem pour la connexion √† l’espace client / adh√©rent. Pas de connexion √©gale une insatisfaction croissante de vos clients. Avec la r√©siliation infra-annuelle en sant√© ou habitation, cela peut se traduire rapidement par une √©rosion du nombre de clients et un churn en hausse.

 

Une id√©e de tarifs ? Eficiens en tant qu’agence digitale sp√©cialis√©e assurance a en maintenance plus de 10 sites web de l’assurance. Nous en connaissons donc bien les enjeux et le niveau de r√©activit√© souhait√©. Quelques id√©es de budget :

Site plaquette non transactionnel (pur descriptif de l’activit√©) : moins de 500‚ā¨HT / mois

Site plaquette √† vis√©e commerciale (parcours devis) et RH (gestion recrutement) : entre 1,000‚ā¨ et 2,000‚ā¨ HT/ mois

Site √† fort enjeu commercial (devis-souscription, CRM, landing pages) et pour soutenir un d√©veloppement digital rapide : √† partir de 3,000 ‚ā¨ HT / mois

 

Les TJM de nos consultants intervenant en maintenance de site

Pour mieux anticiper vos budgets et co√Ľts induits en maintenance, voici nos grilles tarifaires exprim√©es en Taux Jour Homme, hors taxes.

TARIFS EN TECHNIQUE / D√ČVELOPPEMENT

 

Profil Expérience Prix journalier
TJM Directeur¬∑rice Technique 12 ans d‚Äôexp√©rience 1 050 ‚ā¨
TJM D√©veloppeur Front HTML5 senior 10 ans d‚Äôexp√©rience 950 ‚ā¨ √† 1 150 ‚ā¨ *
TJM D√©veloppeur Back senior 8 ans d‚Äôexp√©rience 900 ‚ā¨
TJM Consultant SEO senior 8 √† 10 ans d‚Äôexp√©rience 850 ‚ā¨
TJM Int√©grateur email senior 6 √† 8 ans d‚Äôexp√©rience 750 ‚ā¨
TJM Int√©grateur web HTML 4 √† 6 ans d‚Äôexp√©rience 600 ‚ā¨
TJM D√©veloppeur senior CMS (WordPress, Joomla, Liferay, Drupal, Typo 3, Symfony‚Ķ) 6 √† 10 ans d‚Äôexp√©rience 700 ‚ā¨
TJM Lead Qualit√© & QA 3 ans d‚Äôexp√©rience 600 ‚ā¨

 

* 1 150‚ā¨ pour un niveau ¬ę¬†HTML Wizard¬†¬Ľ, profil tr√®s rare sur le march√©.

 

TARIFS CR√ČATION

 

Profil Expérience Prix journalier
TJM Directeur¬∑rice de cr√©ation 8 √† 10 ans d‚Äôexp√©rience 1 050 ‚ā¨
TJM Directeur¬∑rice artistique senior 6 √† 8 ans d‚Äôexp√©rience 855 ‚ā¨
TJM R√©alisateur / Motion Designer 2D 6 √† 8 ans d‚Äôexp√©rience 950 ‚ā¨
TJM Consultant UX / UI d√©signer senior 4 √† 6 ans d‚Äôexp√©rience 900 ‚ā¨
TJM Concepteur¬∑rice r√©dacteur¬∑rice en publicit√© senior 4 √† 6 ans d‚Äôexp√©rience ¬†790 ‚ā¨
TJM Concepteur¬∑rice motion designer / cinemagraph / GIF premium ‚Äď 4 √† 6 ans d‚Äôexp√©rience 800 ‚ā¨
TJM UX / UI designer 3 √† 6 ans d‚Äôexp√©rience 800 ‚ā¨
TJM Directeur¬∑rice artistique / DA 4 √† 6 ans d‚Äôexp√©rience ¬†700 ‚ā¨
TJM Web designer 2 √† 6 ans d‚Äôexp√©rience 550 ‚ā¨

 

Quand la maintenance ne suffira plus, passez à la refonte de votre site !

Nous vous offrons gratuitement en téléchargement direct notre méthodologie en refonte de site web.Bannière méthodoc #11 Refondre son site internet

 

 

Vous êtes un pro du digital ? Calculez vous-même votre devis de maintenance 

Vous avez déjà une idée assez précise des besoins en maintenance que vous avez tous les mois. Construisez-vous même votre équipe pluridisciplinaire et évaluez le prix.

 

 

Nos 15 références en maintenance de site web

Eficiens r√©alise la maintenance pour des sites √† tr√®s fort enjeu business et o√Ļ la non-disponibilit√© n’est pas envisageable. Quelques unes de nos r√©f√©rences :

 

clients eficiens en maintenance site web

 

LeTROT : site majeur (plusieurs millions de VU) du GIE des courses au Trot en France (partie de la galaxie PMU). CMS Joomla / Symfony. D√©lai d’intervention 3 H. Plus de 100 interventions / mois (> D√©couvrez notre cas complet)

Prix D’Am√©rique : site √©v√©nementiel. CMS WordPress. D√©lai d’intervention 3 H. Plus de 30 interventions / mois

Mutuelle Bleue : site principal de la mutuelle. CMS WordPress. D√©lai d’intervention 6 H. Plus de 15 interventions / mois

iQera : site de l’institution financi√®re. CMS WordPress. D√©lai d’intervention 6 H. Plus de 25 interventions / mois (> D√©couvrez notre cas complet)

Mutualia : site principal de la mutuelle. CMS Drupal (à venir).

Capssa : site principal de l’institution de pr√©voyance. CMS WordPress.

La Poste Genius & S4E : site B2B. CMS WordPress. D√©lai d’intervention 2 jours. Plus de 10 interventions / mois

MACSF : 3 sites événementiels en maintenance.

PMU : 4 sites et minisites en maintenance dont le tout récent https://www.devenir-point-de-vente-pmu.fr/

Expertises Galtier : site sous WordPress

APREF : site institutionnel des acteurs de la réassurance. WordPress

Galian : assureur sp√©cialiste sur l’immobilier. Maintenance Drupal 9

 

La maintenance de votre site web avec Eficiens. Obtenez un devis sous 24 heures 

Notre offre de services en maintenance

Selon la complexit√© de votre site web et votre ambition, une maintenance peut prendre plus ou moins de temps. Par exemple, pour un site internet ‚Äúbasique‚ÄĚ, il faudra pr√©voir entre 1,5 et 2 jours de travail par mois. En revanche, les sites plus complexes peuvent n√©cessiter jusqu‚Äô√† 6 √Ä 10 jours de travail mensuels.¬†

Pour optimiser les performances de son site, faire des maintenances r√©guli√®res demande du temps et de l’expertise. Afin de ne pas empi√©ter sur votre cŇďur d‚Äôactivit√©, confiez-en la gestion √† une agence sp√©cialis√©e. En tant qu’agence de maintenance de site web, Eficiens dispose d‚Äôune √©quipe pluridisciplinaire (chef de projet, d√©veloppeur front back CMS WP, monteur et int√©grateur HTML, …) sp√©cialement d√©di√©e √† cette activit√©. Alors n‚Äôh√©sitez pas √† nous contacter pour am√©liorer votre site et √† consulter notre simulateur de prix.¬†

 

Si vous souhaitez obtenir une offre en maintenance de site web, il suffit de prendre contact avec nous > ici.

 

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