Maintenance with ❤️ by Eficiens. Dans notre agence, nous aimons faire la maintenance des sites web. Vraiment ! Notre plus grande fierté ? Récupérer des sites uniquement en maintenance qui ont été négligés par d’autres agences. Et 5 ans après en faire encore la maintenance ! Alors voici tout notre savoir-faire que nous partageons maintenant avec vous.
Le prix de maintenance d’un site internet est par nature très variable en fonction de nombreux paramètres : ampleur du site, ancienneté des technologies utilisées, complexité des API et webservices, qualité du code, bonne tenue du site en terme de mise à jour et surtout évolutions souhaitées. Cette grille globalise les trois types de maintenance que nous verrons plus bas : maintenance préventive, corrective et évolutive.
La maintenance est parfois perçue comme une taxe que les agences web imposeraient à leurs clients. C’est une erreur profonde. Il faut voir la maintenance comme un accompagnement à la vie du site, à son développement, et le reflet de vos ambitions.
Type prestation de maintenance par site | Durée | Budget HT |
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INTERVENTION À LA DEMANDE (TPE/PME) | ||
Tarif de webmastering polyvalent junior (interventions légères, màj du CMS, sécurité basique, modification de pages…) | – | 80 € / heure |
PACK DE MAINTENANCE PRÉ-PAYÉ – PRINCIPE DE TICKETS | ||
Pack de 3 JH d de team digitale pluri-disciplinaire | – | 2 700 € |
Pack de 6 JH d de team digitale pluri-disciplinaire | – | 5 400 € |
ABONNEMENT 6 MOIS – TARIF MENSUEL / SITE À INTERVENTIONS RÉGULIÈRES | ||
Tarif maintenance préventive basique (màj sécurité) – forfait | 6 mois | 190 € |
Tarif maintenance : team digital (1 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) | 6 mois | 900 € |
Tarif maintenance : team digital (2 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) | 6 mois | 1 800 € |
Tarif maintenance team digital (5 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable sans limite) | 6 mois | 4 250 € |
ABONNEMENT 1 AN – FORFAIT ANNUEL / SITE À INTERVENTIONS PAR PIC | ||
Tarif de maintenance ultra-basique site plaquette mono-page | 1 an | 2 500 € |
Tarif de maintenance standard. Site plaquette 3 à 5 gabarits – CMS WordPress | 1 an | 7 500 € |
Tarif maintenance corrective + maintenance évolutive. Site plaquette complexe – 10 gabarits – CMS pro (Drupal, LifeRay…) | 1 an | 10 000 € à 30 000 € |
Tarif de maintenance site e-commerce standard | 1 an | 2 000 € à 5 000€ |
Au delà de ces grilles de prix, il faut garder en mémoire que les frais liés à un site web, que ce soit un site vitrine ou un site e-commerce, sont forcément très variables en fonction de votre ambition ! Allez-vous laisser votre site web vivoter ou en faire un vrai outil d’acquisition et de fidélisation client ? Bien faire la maintenance de son site (appelé website maintenance en anglais), c’est avoir l’assurance d’une présence digitale performante.
Prestations | Intervention à l’acte | Pack-prépayé | Abonnement |
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Mise à jour Core CMS / préventif / Surveillance | ![]() |
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Tableau de suivi partagé Trello | ![]() |
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Interventions sur demande | ![]() |
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Sauvegardes journalières de nuit | ![]() |
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Mise à jour des plug-in CMS | ![]() |
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Application des patchs sous 12H | ![]() |
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Restauration du site | ![]() |
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Testing de l’uptime du site à 5 minutes en 24/7 | ![]() |
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Evolutions (gabarits, CSS, fonctionnel…) | ![]() |
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Mise à jour du thème | ![]() |
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Tableau de bord analytics mensuel | ![]() |
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Optimisation performances | ![]() |
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Assistance prioritaire tél (9H/18H) | ![]() |
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Rapport SEO complet | ![]() |
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Support soir et WE (sur demande) | ![]() |
Dans le web, un certain nombre de frais sont fixes avant même de passer du temps en différentes maintenance. Ces coûts récurrents sont le nom de domaine, l’hébergement et les frais liées aux logiciels, extensions, plug-in, les abonnements SAAS, etc…
Type d’hébergement | Durée | Budget |
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Achat de nom de domaine | 1 an | 5 à 50 € * |
Renouvellement nom de domaine | 1 an | 5 à 50 € * |
Certificat SSL / HTTPS | 1 an | Gratuit à 50 € |
Hébergement mutualisé standard | 1 an | 50 € 150 € / mois |
Hébergement professionnel PME | 1 an | 100 € à 500 € / mois |
Hébergement professionnel ETI | 1 an | 250 € et + |
CMS | 1 an | Libre ou propriétaire |
Extensions / Plug-in | 1 an | A partir de 50 € |
* en fonction du TLD
Pour résumer, un site web de taille intermédiaire et pour un niveau de performance correct représente une charge de 100 à 200 € / mois en purs frais fixes.
Avec un CMS moderne (type WordPress, Drupal, Joomla..), pas besoin d’entretien…Au contraire, un CMS n’empêche aucunement d’avoir un contrat de maintenance. La relative simplicité d’un CMS (oui cela ressemble à Word !) n’empêche pas de faire des manipulations qui peuvent casser le site. Par ailleurs, la modification des thèmes ou l’ajout de gabarits se passe certes dans le CMS mais nécessite absolument de mettre les mains dans le code.
L’entretien, ce n’est pas si compliqué, je vais m’en charger moi-même…Bon courage ! Et si c’est le cas, changez d’activité et créez une agence web ! Depuis l’admin système jusqu’au déploiement, les expertises sont nombreuses et pointues. Mais surtout est-ce votre métier de faire de l’UX, d’ouvrir Sketch, de rédiger en Pro du SEO, d’optimiser les CSS, de vous assurer du bon fonctionnement de votre back PHP/MySQL, de caler le responsive pour un nouveau navigateur, etc etc…
Pourquoi souscrire un contrat de maintenance? C’est cher et si j’ai un problème, je contacterai un webmaster freelance !Biens sûr, c’est possible. Mais c’est de loin la pire option. Car quand un problème arrivera, trouver un (bon) webmaster vous prendra un temps précieux pendant lequel votre site sera down. Mais surtout, vous serez particulièrement inefficace car à chaque intervention d’un nouveau prestataire, il devra s’acculturer à votre code, votre métier, vos besoins. Le meilleur moyen au bout de quelques années de créer un site web, véritable hydre in-maintenable. De ce fait, une maintenance régulière vous coûtera moins cher que des interventions ponctuelles en grande urgence. Et vous aurez l’esprit infiniment plus tranquille.
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A la question qu’on nous pose souvent « C’est quoi la maintenance d’un site web ? » ou TMA (Tierce Maintenance Applicative), la réponse est assez simple : c’est l’ensemble des opérations menées de façon préventive ou corrective pour maintenir son site en bon état de fonctionnement.
Que ce soit à titre préventif ou correctif, faire la maintenance de son site vitrine sert avant tout à limiter les pannes et leurs effets et à garantir la pérennité du site. Il permet aussi en ayant un site à jour et en bon état de marche de faire face à un heureux imprévu : votre trafic augmente subitement. Si votre site web est bien maintenu et performant, il accompagnera votre succès. Reflet de l’image de marque de votre entreprise, vous ne pouvez prendre le risque d’afficher un site avec des liens cassés ou une mise en page approximative notamment sur mobile. En réduisant proactivement le nombre de pannes et de dysfonctionnements, la maintenance d’un site internet permet également d’augmenter ses performances et sa durée de vie.
Votre stratégie digitale va aussi être amenée à évoluer au fil du temps. La maintenance évolutive alignera donc cette évolution stratégique à votre expression digitale.
Par ailleurs, grâce aux actions évolutives menées, le site web s’adapte continuellement aux exigences des internautes et des moteurs de recherche. Ce faisant, il améliore aussi son SEO.
En résumé, bien faire l’entretien de son site permet de :
Raison 1 Limiter les pannes et éviter le piratage et attaques de hackers
Raison 2 Améliorer ses performances (vitesse chargement des pages,
Raison 3 Augmenter sa durée de vie en détectant et en corrigeant à l’avance des problèmes évnetuels
Raison 4 Optimiser le référencement naturel SEO en réalisant des audits réguliers et en corrigeant les points remontés
Raison 5 Augmenter sa qualité de service offert à ses clients (ajout de nouvelles petites fonctionnalités, micro-interactions, correctifs)
Raison 6 Muscler son contenu ; indispensable pour augmenter son audience
Raison 7 Améliorer l’expérience utilisateur (UX)
Notre développeuse découvrant un bug inattendu lors d’une session de maintenance de site
Pour faire une maintenance efficace de son site web concerne à la fois la prévention, la correction et l’évolution du site, il faut donc :
Principe 1 Une méthodologie et des outils solides
Principe 2 Une équipe pluri-disciplinaire (voir à la fin de cet article comment est composée cette équipe)
Principe 3 Un calendrier d’actions à mener, un plan de maitenance et des outils de gestion de projet et de suivi de bug
Principe 4 Des contacts identifiés, motivés et experts (chez le client)
Outre les outils liés au site web lui même (outils de conception, Sketch, Adobe XD, Figma, Axure… de DA, Photoshop et d’intégration, déploiement GITHub…), il y a des outils spécifiques à la maintenance
Surveillance et supervision du site : Pingdom, PagerDuty, Dotcom Duty, PRTG Network Monitor, updown.IO
Exemple de site présentant de gros problème de disponibilité (site fréquemment indisponible). Une maintenance SysOP et/ou un redimensionnement de l’infrastructure s’impose
Outils de ticketing : Trello, Mantis, Redmine, GIT, Slack
Exemple de suivi de tickets en maintenance de site web (sous Slack)
Exemple de ticketing sous Trello
Outil de suivi financier : Google Sheet (par exemple) en mode partagé entre l’agence et le client.
Pour un site performant, il est primordial de faire une maintenance préventive. À quoi cela correspond ?
Malgré toutes les actions de maintenance préventive mises en place, aucun site ne peut se prémunir totalement d’une panne. En cas de défaillance, votre réaction est déterminante pour mettre fin au bug rapidement.
Avant toute chose, il faut vérifier que le site soit bien en panne. En effet, dans certains cas, il s’agit simplement d’un problème de connexion déréglant le site internet. Pour la vérification, il suffit de faire des tests dans un autre endroit (dans un café, à votre domicile, …).
Si le site est effectivement en panne, il faut identifier la source du problème. Ce peut être un problème technique chez l’hébergeur, une erreur de code, une négligence quant à la sécurité, etc. Selon le délai de réparation nécessaire, il est plus prudent de prévenir ses clients pour ne pas les décevoir.
Voici notre PRA (Plan de Reprise d’Activité) en cas d’indisponibilité majeure de site. Cela combine action sur serveur de backup et bascule sur une page HTML statique d’attente (sur un autre serveur) via action sur les DNS.
Pensez également à une bonne gestion de vos erreurs 4XX et 5XX.
Au-delà de la panne de site web, des modifications de l’environnement (par exemple, une nouvelle version de navigateur) peuvent perturber ses fonctionnalités et sa disponibilité (uptime)
Faire une maintenance évolutive, après la phase de création de son site Internet, c’est avant tout améliorer son site web. Cela passe par l’ajout de contenu, une modification du design, des changements de typographie, une optimisation du SEO, etc.
L’objectif est d’avoir un site web toujours actif qui présente régulièrement des nouveautés à son audience. On parle alors d’évolutions plus lourdes qui potentiellement vont toucher les thèmes, les feuilles de style, les CSS, l’ajout d’extensions, les développements Javascript etc….
Voici un diagramme logique de soumission de demande d’évolution en passant par l’outil de ticketing Redmine (Trello peut aussi faire l’affaire). Les CDP (Chefs de Projet) côté client et agence sont en contact permanents (plusieurs fois / jour)
Exemple simple de diagramme de maintenance
Il ne s’agit pas d’une maintenance de site web à proprement parler. Dans ce cas, c’est davantage le serveur et l’hébergement qui sont concernés avec la mise à jour de l’OS serveur et des composants fondamentaux (Debian, Apache, PHP/MySQL…). Ne pas oublier les attaques avec des protections Anti-DDoS, mises à jour du firewall…
Ce type de maintenance n’en reste pas moins essentiel, car une panne de serveur peut entraîner des dommages irrémédiables. En effet, le serveur est utilisé pour le stockage de données ou encore la génération d’authentification d’accès. Il vous faut un webmaster technique, un admin système ou un SysOP comme compétence.
Moins connue, la maintenance éditoriale vise à améliorer la qualité du contenu publié. Cela passe par la correction des fautes d’orthographe, typos, problème de mise en page, lisibilité sur mobile. En allant plus, cela vise à enrichir de le contenu de vos cocons sémantiques pour le SEO. Une stratégie extrêmement rentable pour gagner des places en référencement : nous recommandons de ré-écrire les articles clefs 6 à 8 fois par an.
De plus en plus, maintenance et amélioration continue ne font qu’un. Au lieu d’avoir la maintenance de site d’un côté et les évolutions fonctionnelles de l’autre, il s’agit d’un même process planifié à la semaine sous forme de cartes de maintenance et d’évolutions dans un outil comme Trello.
Diagramme de déploiement continu via GITHub et Docker
On l’ignore généralement mais la maintenance de site concerne également (surtout ?) le SEO. A deux niveaux :
La maintenance technique vise à réduire les erreurs, corriger les templates, améliorer les performances générales, le rendu mobile etc… Cela aura forcément un impact positif sur le SEO technique
La maintenance évolutive vise à améliorer le fonctionnel, donc l’UX (on appelle cela le SXO – Search Experience Optimization) et donc in fine l’expérience globale évaluée par Google
Conseil 1 Traiter le sujet sérieusement aussi bien en terme de budget, temps passé et support du management
Conseil 2 Travailler avec une agence maintenance vraiment pro qui alloue des ressources dédiées à la maintenance de site, a des process en place, répond sous 2 heures max
Conseil 3 Tout prendre en compte. De la plus petite correction jusqu’à la maintenance lourde passant par un changement de CMS. Chaque détail compte
Conseil 4 Avoir des objectifs ambitieux mais réalistes. Ne pas vouloir tout faire. Il y aura toujours des correctifs à faire, des améliorations à apporter. Prioriser, tenir sa feuille de route, mesurer les impacts des changements via l’analytics.
Conseil 5 Privilégier les micro-améliorations de fond (parcours, vitesses de chargement, expérience sur mobile…) aux changements visibles mais aux impacts moins réels. Changer un visuel n’a jamais fait gagner de business. Améliorer son TTFB (Time To First Byte) de 500 millisecondes ou ses Core Web Vitals, si !
Conseil 6 Tendez vers l’autonomie. Si vous externalisez l’intégralité de la maintenance de votre site, la facture va vite grimper. Faire appel à une agence pour le moindre changement sur une page n’est économiquement pas viable. N’hésitez à investir in-house sur un profil type Webmaster / Développeur senior avec une appétence pour le digital. Il pourra ainsi traiter en interne le premier niveau d’intervention
On distingue trois grands type de contrat de maintenance
La maintenance à l’acte
Un problème se pose ou une demande d’évolution est actée, vous faites intervenir le prestataire. C’est l’approche qu’il faut éviter tout simplement car vous n’aurez aucune garantie sur les délais. De plus, comme il n’y pas d’engagement dans le temps, le prix sera forcément plus majoré.
La maintenance avec un principe de tickets
(pré-payés généralement). Un problème apparaît, vous alertez le prestataire qui intervient et consomme X tickets selon un barème pré-défini. La facture correspond à un lot de X tickets. Ce système peut aussi fonctionner par heures consommées avec un reporting temps réel
La maintenance par abonnement forfaitisé
Une volumétrie est définie (3 JH par mois par exemple) et le prestataire intervient régulièrement (souvent tous les jours) en fonction d’un plan de maintenance proactive et réactive. C’est la meilleure solution de part et d’autre et pas forcément la plus coûteuse. Cette approche est indispensable dès que le site atteint une certaine envergure et/ou criticité business.. La facturation est le plus souvent mensuelle.
Chez Eficiens, nous avons une approche sans surprise de l’abonnement. Si un jour n’est pas consommé dans le mois, il est reporté le mois suivant et ce sans limite de durée. Un peu comme les forfaits reportables et ajustables de la téléphonie mobile.
On part généralement sur une durée de 12 mois reconductible. Pour une première collaboration, une période réduite à 3 ou 6 mois est envisageable.
Des clauses de sortie sont toujours possibles. Notre délai d’intervention est toujours dans la journée pour nos contrats de maintenance mensuels et annuels.
Il existe différentes versions de gabarit type de contrat de maintenance de site. Voici un modèle mis à disposition sur le site Les Echos. Vous pouvez en télécharger une version PDF directement : téléchargement PDF
Avec un très haut niveau d’expertise internalisée : WordPress 5.6 (y compris ses plug-in et page builder Elementor / Gutenberg), Drupal 8, Joomla 3.9 / Symfony 5.2.3
Avec un très haut niveau d’expertise d’une équipe de spécialistes internes / externes : Typo3, Microsoft SharePoint
Sur demande : nous savons constituer une équipe toujours sous la direction interne de nos Chefs de Projet, pour Adobe Experience Manager (AEM), Liferay, Jahia/Jalios, Prismic, EZ-Publish / EZ-Platform
Non supportés : CMS e-commerce (Prestashop, WooCommerce, Magento)
Par définition la maintenance d’un site web peut se faire de n’importe où. Mais l’aspect commercial et relationnel étant important, il est préférable de se voir au début de la mission puis lors de points réguliers (tous les 6 mois par exemple) en présentiel ou à distance. Nous préférons donc réaliser la maintenance de sites pour des clients à Paris et région parisienne, Auvergne Rhône-Alpes (Lyon, Grenoble, Annecy, Chambéry, Savoie, Isère…), Jura et de par notre spécialisation assurance pour tous les acteurs du domaine en Pays de Loire et Poitou-Charentes (Le Mans, Angers, Rennes, Niort, Nantes). Notre localisation à Annecy nous permet également de traiter la Suisse Romande (Genève, Lausanne).
Oui ! Même si le mode le plus normal est de donner la maintenance à l’agence qui a dirigé la création du site web ou sa refonte, ce n’est absolument pas une obligation. Il y a d’ailleurs des agences qui sont très aguerries en création de site mais qui négligent ensuite la maintenance. Pour assurer une transition et une reprise de maintenance sans soucis, il est important que l’agence qui cède la maintenance formalise un document de transition. Ce guide comportera :
De plus une période de recouvrement est nécessaire pour que les développeurs de part et d’autre puissent échanger. Compter un mois de transition.
Absolument ! Pas de sous-traitance à des prestataires off-shore chez Eficiens. Nos Chefs de Projets, vos contacts, sont toujours internes à l’agence et la plupart des prestations techniques et créatives sont aussi réalisées en internes. Ponctuellement sur des sujets pointus, nous mettons à contribution notre équipe d’experts indépendants. Ils sont tous basés en France et nous travaillons avec eux depuis plusieurs années dans une relation de totale confiance et transparence.
Votre point de contact unique sera le Chef de Projets avec une expertise métier à la fois organisationnelle technique, ergonomique et créative de plusieurs années. Le Chef de Projets s’appuie sur une véritable task-force pluri-disciplinaire, chacun étant spécialiste sur un segment. On compte des développeurs front et back CMS (Bruno, Julien, Olivier, Thomas, Léonard), des SysOP (Dan), des DA / graphistes (Patrice, Fanny), des rédacteurs (Alexandre, Noéllie), un spécialiste analytics (Eric), des UX-Concepteurs (Rémi, Laurent) … Bref tout un ensemble de compétences que vous auriez beaucoup de mal à constituer et à rentabiliser en interne.
Dans un certain nombre de cas, votre site web est tellement critique qu’un très haut niveau de disponibilité est nécessaire. Il faut distinguer dans ce cas plusieurs paramètres :
Etant spécialiste du secteur assurance (assureurs, mutuelles, courtiers, réassureurs, institutions de prévoyance), nous pouvons dire que la maintenance des sites vitrines ou plaquettes n’est pas fondamentalement différente des autres secteurs. Deux particularités sont néanmoins à prendre en compte
Pour mieux anticiper vos budgets et coûts induits en maintenance, voici nos grilles tarifaires exprimées en Taux Jour Homme, hors taxes.
Profil | Expérience | Prix journalier |
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TJM Directeur·rice Technique | 12 ans d’expérience | 1 050 € |
TJM Développeur Front HTML5 senior | 10 ans d’expérience | 950 € à 1 150 € * |
TJM Développeur Back senior | 8 ans d’expérience | 900 € |
TJM Consultant SEO senior | 8 à 10 ans d’expérience | 850 € |
TJM Intégrateur email senior | 6 à 8 ans d’expérience | 750 € |
TJM Intégrateur web HTML | 4 à 6 ans d’expérience | 600 € |
TJM Développeur senior CMS (WordPress, Joomla, Liferay, Drupal, Typo 3, Symfony…) | 6 à 10 ans d’expérience | 700 € |
TJM Lead Qualité & QA | 3 ans d’expérience | 600 € |
* 1 150€ pour un niveau « HTML Wizard », profil très rare sur le marché.
Profil | Expérience | Prix journalier |
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TJM Directeur·rice de création | 8 à 10 ans d’expérience | 1 050 € |
TJM Directeur·rice artistique senior | 6 à 8 ans d’expérience | 855 € |
TJM Réalisateur / Motion Designer 2D | 6 à 8 ans d’expérience | 950 € |
TJM Consultant UX / UI désigner senior | 4 à 6 ans d’expérience | 900 € |
TJM Concepteur·rice rédacteur·rice en publicité senior | 4 à 6 ans d’expérience | 790 € |
TJM Concepteur·rice motion designer / cinemagraph / GIF premium – | 4 à 6 ans d’expérience | 800 € |
TJM UX / UI designer | 3 à 6 ans d’expérience | 800 € |
TJM Directeur·rice artistique / DA | 4 à 6 ans d’expérience | 700 € |
TJM Web designer | 2 à 6 ans d’expérience | 550 € |
Nous vous offrons gratuitement en téléchargement direct notre méthodologie en refonte de site web.
Vous avez déjà une idée assez précise des besoins en maintenance que vous avez tous les mois. Construisez-vous même votre équipe pluridisciplinaire et évaluez le prix.
Eficiens réalise la maintenance pour des sites à très fort enjeu business et où la non-disponibilité n’est pas envisageable. Quelques unes de nos références :
LeTROT : site du GIE des courses au Trot en France (partie de la galaxie PMU). CMS Joomla / Symfony. Délai d’intervention 3 H. Plus de 100 interventions / mois (> Découvrez notre cas complet)
Prix D’Amérique : site événementiel. CMS WordPress. Délai d’intervention 3 H. Plus de 30 interventions / mois
Mutuelle Bleue : site principal de la mutuelle. CMS WordPress. Délai d’intervention 6 H. Plus de 15 interventions / mois
iQera : site de l’institution financière. CMS WordPress. Délai d’intervention 6 H. Plus de 25 interventions / mois (> Découvrez notre cas complet)
Mutualia : site principal de la mutuelle. CMS Drupal (à venir).
Capssa : site principal de l’institution de prévoyance. CMS WordPress.
La Poste Genius & S4E : site B2B. CMS WordPress. Délai d’intervention 2 jours. Plus de 10 interventions / mois
MACSF : 3 sites événementiels en maintenance.
PMU : 4 sites et minisites en maintenance
Selon la complexité de votre site web et votre ambition, une maintenance peut prendre plus ou moins de temps. Par exemple, pour un site internet “basique”, il faudra prévoir entre 1,5 et 2 jours de travail par mois. En revanche, les sites plus complexes peuvent nécessiter jusqu’à 6 À 10 jours de travail mensuels.
Pour optimiser les performances de son site, faire des maintenances régulières demande du temps et de l’expertise. Afin de ne pas empiéter sur votre cœur d’activité, confiez-en la gestion à une agence spécialisée. En tant qu’agence de maintenance de site web, Eficiens dispose d’une équipe pluridisciplinaire (chef de projet, développeur front back CMS WP, monteur et intégrateur HTML, …) spécialement dédiée à cette activité. Alors n’hésitez pas à nous contacter pour améliorer votre site et à consulter notre simulateur de prix.
Si vous souhaitez obtenir une offre en maintenance de site web, il suffit de prendre contact avec nous > ici.