est installéesur cet appareil Lire dans
l'application
est installée👉 Vous recherchez notre étude UX des benchmarks des meilleurs parcours dans l’assurance. C’est tout en bas de l’article ! Mais profitez-en pour nous lire. Cet article est la synthèse la plus exhaustive sur le sujet
Le parcours utilisateur devis-souscription (ou tunnel de souscription ou adhésion en ligne) est l’ensemble des écrans enchaînés amenant le consommateur prospect, à partir du recueil de ses besoins, à la découverte des offres, leurs prix (le devis) puis la transformation en client signé, adhérent, sociétaire (adhésion ou souscription)
Ce parcours peut être 100% digital ou en partie digital puis assisté par d’autres moyens (visite en agence, appel téléphonique, chat…).
Il est essentiel dans le monde de l’assurance car c’est, de plus en plus, le vecteur central voire unique de captation de leads puis de clients.
Un parcours devis-souscription obéit à un ensemble de règles. En voici la check-list en 12 points :
La version PDF est à télécharger.
Mission Eficiens : conception, UX, rédactionnel, DA, intégration complète front/back (eDeal)
Mission Eficiens : conception, UX, rédactionnel, DA, intégration front-back, conception du moteur de recommandation en Symfony / VueJS, hébergement
Mission Eficiens : mise à jour, DA, intégration front-back, maintenance, hébergement
Mission Eficiens : conception, UX, rédactionnel, DA, fourniture des écrans pour connexion au back de l’outil Particeep
Mission Eficiens : concevoir un parcours ultra-simple et rapide (de type « harpon » ou fast quote) pour donner un prix en moins de 3 secondes. Mission remplie avec l’un des parcours DS les plus rapides du monde. Et en plus, c’est un parcours hybride : devis en digital, souscription en call center. A tester sur https://alteriale.interiale.fr/
Mission Eficiens : conception intégrale, UX, rédactionnel, DA, intégration complète Vue.JS front/back avec de nombreux SI et API (LCL, Owliance, TessiSign, EDeal). A tester sur https://devis-adhesion.lmde.fr/
Dans le cadre de notre veille permanente sur les meilleures pratiques du marché, voici le PDF complet de l’analyse du parcours devis-souscription de l’insurtech américaine Lemonade (parcours non réalisé par Eficiens). Le PDF est à télécharger directement ici
Une autre étude menée spécifiquement par Eficiens a été le benchmark des meilleurs parcours UX dans l’assurance en auto, MRH, santé, assurance emprunteur et épargne. A télécharger librement
Ce point est trop souvent négligé. Suite à une étude menée par Eficiens (les verbatims ci-dessous), voici nos 6 recommandations pour améliorer votre approche contenu.
Pour résumer, comme le dit Alexandre Molla, CEO de Sherlock, « on doit être simple et transparent tout en étant exhaustif et précis« . Un challenge pas si simple à relever !
Mise à plat préparatoire – Cadrage : définition de la feuille de route – Ateliers de co-création initiaux – Conseil sur les bonnes pratiques rencontrées UI de ce type de parcours – Mapping des usages – Définition et identification des personas – Ateliers de calage avec l’entité en charge de la tech – Intégration du parcours digital dans le système de prospection commercial de l’assureur (prise en compte d’une logique d’omnicanalité CRC, web, agence, diagramme de lead management, du go-to-market, stratégie commerciale). Ce parcours DS cristallise et incorpore toute la stratégie organisationnelle, commerciale et marketing de l’entreprise. A ne pas négliger !
Mise en écrans (parcours et emails) x 2 résolutions
Traitement Responsive / breakpoints – Wireframing – Itérations (X2 à chaque étape) et corrections
Proposition d’un rédactionnel à visée commerciale / transformation
Passage en direction artistique selon principe de la charte digitale / design system – Iconographie et illustration – Principes de micro-animations envisagées
Réunions hebdo (visio) client de kick-off, thématiques, de présentation des écrans sous Invision (plateforme collaborative UX design), des phases créa
Reprises et améliorations des parcours suite à l’étude – Finalisation tous écrans (fixe/mobile)
Reprise des écrans maquettés lors de Phase 1
Rédaction du cahier des charges technique après analyse des API/WS mises à disposition : référentiel tarificateur avec arbre décisionnel et règles de gestion (y compris traitement des exceptions), GED comme deposit des documents contractuels et réglementaires (tableaux de garantie, IPID…), bulletin d’adhésion dynamique, signature électronique, paiement…
Durée : 3 à 4 mois également
Refondre un parcours est un exercice conséquent à ne pas prendre à la légère. Il va mobiliser les équipes tant du côté agence que client (compter 30 à 50 JH à y consacrer) pendant de longs mois. Il est en outre souvent l’occasion de se reposer de bonnes questions sur le marketing de son offre et l’occasion de faire un toilettage sur des produits devenus obsolètes ou peu compétitifs
Pour un service complet, depuis la conception jusqu’à la mise en ligne, le budget à considérer est de 60K€ à 100K€ HT. Il est naturellement possible de lotir. L’agence peut par exemple s’occuper de la conception/UX/DA et les ressources internes DSI de l’intégration technique (ou vice-versa !)
En terme de planning, une durée minimale de 6 mois est à considérer (partant du principe d’une très forte implication du client et de délais de réaction courts)
Le schéma ci-dessous illustre bien la complexité d’un parcours notamment de par ses connexions vers le « monde extérieur » : API et services externes, webservices, branchements directs sur des bases métier. Le champ des possibles est importants. Un recensement initial s’impose avant de commencer ! Voici la liste des endpoints / grandes étapes adressés via API/WS (Webservices) à considérer :
Tarificateur : après recueil des besoins, envoi des informations pour obtenir tarif et fiche produit (2 ou 3 endpoints à prévoir). La fiche produit, le tableau de garantie et l’IPID sont-ils stockées dans un système de gestion centralisé (type ERP) ce qui est recommandé
CRM / système ad-hoc : pour l’envoi du devis et la gestion des abandonnistes via un workflow de relance email (à J+1, J+3, J+7)
Paiement : si le premier mois de cotisation est appelé. Connexion à la banque du client ou système intermédiaire (Stripe, Apple Pay, Google Pay…) ou la combinaison des 2 (recommandé)
Signature électronique : services tiers standardisés (Yousign, Universign, Docusign…)
Scoring de la qualité du lead : pour filtrage de prospects non conformes aux critères choisis (exemple APScan)
Génération du devis / bulletin individuel d’adhésion (BIA) : via système métier généralement
GED : pour dépôt et traitement de la liasse finale (système métier interne, outil du délégataire de gestion…)
Pour la gestion des API développées, leur documentation, leur maintenance, nous utilisons de plus en plus chez Eficiens, le système API Platform qui permet de générer la documentation au format OpenAPI (Swagger). Il facilite également le support de nombreux formats en standard: JSON, JSON+LD (Hydra), XML… Un approche très pro !
En attendant, je vous offre notre étude sur les meilleurs parcours devis-souscription. Plus de 30 acteurs benchmarkés, les bonnes pratiques, les tops et les flops ! A télécharger sans attendre
Eficiens, agence digitale spécialisée assurance, a développé une vraie expertises le sujet. Si vous cherchez un expert en parcours devis-souscription, ne cherchez plus ! Nous sommes les spécialistes du domaine. Toutes les infos et méthodes de contact sur notre page contact
Il y a quantité de raisons pour lesquelles on souhaite convertir un site WordPress (ou tout autre CMS) en une appli. En voici quelques unes.
> Votre audience utilise le mobile principalement. Sur certaines tranches d âge on est à 90% d ‘usage mobile. Et qui dit mobile dit application. Un site responsive en version mobile même bien développé n’aura jamais la même qualité qu’une app
> Se frotter au monde des applis, aux contraintes des stores, et à leur politique stricte, à la promotion des applis mobiles (très différentes de celle d un