La maintenance des sites web dans l’assurance ou les mutuelles. On ❤️ cela chez Eficiens !

Dans notre agence, nous aimons faire la maintenance et la TMA des sites internet dans l’assurance. Vraiment ! Notre plus grande fierté ? Récupérer des sites uniquement en maintenance qui ont été négligés par d’autres agences. Et 5 ans après, nous sommes toujours là pour en faire la maintenance ! Alors voici tout notre savoir-faire que nous partageons avec vous.

 

 

Combien coûte un contrat de maintenance web ?

Le prix de maintenance d’un site internet est par nature très variable en fonction de nombreux paramètres : ampleur du site, ancienneté des technologies utilisées, complexité des API et webservices, qualité du code, bonne tenue du site en terme de mise à jour et surtout évolutions souhaitées.

La maintenance de site commence à 50€ / mois (site perso) pour aller jusque 5K€ / mois pour des des sites professionnels de moyenne importance. Notre grille tarifaire globalise les trois types de maintenance que nous verrons plus bas : maintenance préventive, corrective et évolutive.

La maintenance est parfois perçue comme une « taxe » que les agences web imposeraient à leurs clients. C’est une erreur profonde. Il faut voir la maintenance comme un accompagnement à la vie du site, à son développement, et le reflet de vos ambitions.

Voici l’offre Eficiens en maintenance de site web (novembre 2022 – PDF à télécharger)

 

 

 

Notre grille tarifaire en maintenance de site incluant maintenance système, corrective et évolutive / TMA.  

 

Type prestation de maintenance par site	Durée	Budget HT
INTERVENTION À LA DEMANDE (TPE/PME – NON OFFERT PAR EFICIENS)
Tarif de webmastering polyvalent junior (interventions légères, màj du CMS, sécurité basique, modification de pages…)	–	80 € / heure
PACK DE MAINTENANCE PRÉ-PAYÉ – POUR SITE PLAQUETTE PEU ANIMÉ (NON OFFERT PAR EFICIENS)
Pack de 3 JH d de team digitale pluri-disciplinaire *	–	2 700 €
Pack de 6 JH d de team digitale pluri-disciplinaire *	–	5 400 €
ABONNEMENT 1 AN – POUR SITES DYNAMIQUES À INTERVENTIONS RÉGULIÈRES
Tarif maintenance préventive basique (màj sécurité) – forfait	1 an	190 € / mois
Tarif maintenance : team digital * (1 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable pendant la période)	1 an	900 € / mois
Tarif maintenance : team digital * (3 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable pendant la période)	1 an	2 700 € / mois
Tarif maintenance team digital * (5 JH d’intervention pluri-disciplinaire – reportable pendant la période)	1 an	4 500 € / mois

 

Les abonnements sont sur un engagement d’un an, renouvelable. Report des JH non consommés d’un trimestre sur l’autre, les 2 premiers trimestres. Facturation est trimestrielle à terme à échoir

Le team digital pluridisciplinaire, une exclusivité Eficiens : trop souvent un site en maintenance est pris en charge par un webmaster junior. C’est une erreur car la maintenance d’un site est une suite de mini-projets qui exigent les mêmes compétences qu’une refonte de site. Un contrat de maintenance chez Eficiens permet de mobiliser les ressources senior suivantes : Chef de Projet – Directrice Technique – Développeur Front-Back CMS – Dev Senior avancé CMS – Monteur et intégrateur HTML – Concepteur – UX Designer – Directeur Artistique – Rédacteur web – Testeur Q&A

En fonction de la demande, tout ou partie de cette squad sera mobilisée pour un TJM moyenné défini à l’avance. Tout le monde y gagne et c’est plus de sérénité pour vous comme pour l’agence.

 

Au delà de ces grilles de prix, il faut garder en mémoire que les frais liés à un site web, que ce soit un site vitrine ou un site e-commerce, sont forcément très variables en fonction de votre ambition ! Allez-vous laisser votre site web vivoter ou en faire un vrai outil d’acquisition et de fidélisation client ? Bien faire la maintenance de son site (appelé website maintenance en anglais), c’est avoir l’assurance d’une présence digitale performante.

 

Le tableau récapitulatif de nos prestations en maintenance WordPress / Drupal incluses en fonction des niveaux – TMA sites web assurance

 

Prestations	Intervention à l’acte	Pack-prépayé	Abonnement
Mise à jour Core CMS / préventif / surveillance 24/7
Tableau de suivi partagé Trello
Interventions sur demande
Sauvegardes journalières de nuit
Mise à jour des plug-in CMS
Application des patchs sous 12H
Restauration du site
Testing de l’uptime du site à 5 minutes en 24/7
Evolutions (gabarits, CSS, fonctionnel…)
Mise à jour du thème
Tableau de bord analytics mensuel
Optimisation performances
Assistance prioritaire tél (9H/18H)
Rapport SEO complet
Support soir et WE (sur demande)

 

Les frais fixes  

Dans le web, un certain nombre de frais sont fixes avant même de passer du temps en différentes maintenance. Ces coûts récurrents sont le nom de domaine, l’hébergement et les frais liées aux logiciels, extensions, plug-in, les abonnements SAAS, etc…

 

Type d’hébergement	Durée	Budget
Achat de nom de domaine	1 an	10 à 50 € *
Renouvellement nom de domaine	1 an	10 à 50 € *
Certificat SSL / HTTPS	1 an	Gratuit à 50 €
Hébergement mutualisé standard	1 an	90 € 150 € / mois
Hébergement professionnel PME	1 an	150 € à 500 € / mois
Hébergement professionnel ETI	1 an	250 € et +
CMS	1 an	Libre ou propriétaire
Extensions / Plug-in	1 an	A partir de 50 €

* en fonction du TLD

 

Pour résumer, un site web de taille intermédiaire et pour un niveau de performance correct représente une charge de 100 à 200 € / mois en purs frais fixes.

 

Les idées fausses en maintenance de site web

 

Avec un CMS moderne (type WordPress, Drupal, Joomla..), pas besoin d’entretien… Au contraire, un CMS n’empêche aucunement d’avoir un contrat de maintenance. La relative simplicité d’un CMS (oui cela ressemble à Word !) n’empêche pas de faire des manipulations qui peuvent casser le site. Par ailleurs, la modification des thèmes ou l’ajout de gabarits se passe certes dans le CMS mais nécessite absolument de mettre les mains dans le code.   L’entretien du site, ce n’est pas si compliqué, je vais m’en charger moi-même… Bon courage ! Et si c’est le cas, changez d’activité et créez une agence web ! Depuis l’admin système jusqu’au déploiement, les expertises sont nombreuses et pointues. Mais surtout est-ce votre métier de faire de l’UX, d’ouvrir Sketch, de rédiger en Pro du SEO, d’optimiser les CSS, de vous assurer du bon fonctionnement de votre back PHP/MySQL, de caler le responsive pour un nouveau navigateur, etc etc…   Pourquoi souscrire un contrat de maintenance? C’est cher et si j’ai un problème, je contacterai un webmaster freelance ! Biens sûr, c’est possible. Mais c’est de loin la pire option. Car quand un problème arrivera, trouver un (bon) webmaster vous prendra un temps précieux pendant lequel votre site sera down. Mais surtout, vous serez particulièrement inefficace car à chaque intervention d’un nouveau prestataire, il devra s’acculturer à votre code, votre métier, vos besoins. Le meilleur moyen au bout de quelques années de créer un site web, véritable hydre in-maintenable. De ce fait, une maintenance régulière vous coûtera moins cher que des interventions ponctuelles en grande urgence. Et vous aurez l’esprit infiniment plus tranquille.

 

Pourquoi entretenir son site web ? Les 7 (très bonnes) raisons

A la question qu’on nous pose souvent « C’est quoi la maintenance d’un site web ? » ou TMA (Tierce Maintenance Applicative), la réponse est assez simple : c’est l’ensemble des opérations menées de façon préventive ou corrective pour maintenir son site en bon état de fonctionnement.

Que ce soit à titre préventif ou correctif, faire la maintenance de son site vitrine sert avant tout à limiter les pannes et leurs effets et à garantir la pérennité du site. Il permet aussi en ayant un site à jour et en bon état de marche de faire face à un heureux imprévu : votre trafic augmente subitement. Si votre site web est bien maintenu et performant, il accompagnera votre succès. Reflet de l’image de marque de votre entreprise, vous ne pouvez prendre le risque d’afficher un site avec des liens cassés ou une mise en page approximative notamment sur mobile. En réduisant proactivement le nombre de pannes et de dysfonctionnements, la maintenance d’un site internet permet également d’augmenter ses performances et sa durée de vie. 

Votre stratégie digitale va aussi être amenée à évoluer au fil du temps. La maintenance évolutive alignera donc cette évolution stratégique à votre expression digitale.

Par ailleurs, grâce aux actions évolutives menées, le site web s’adapte continuellement aux exigences des internautes et des moteurs de recherche. Ce faisant, il améliore aussi son SEO. 

 

En résumé, bien faire l’entretien de son site permet de : 

 Raison 1  Limiter les pannes et éviter le piratage et attaques de hackers 

 Raison 2  Améliorer ses performances (vitesse chargement des pages,  

 Raison 3  Augmenter sa durée de vie en détectant et en corrigeant à l’avance des problèmes évnetuels

 Raison 4  Optimiser le référencement naturel SEO en réalisant des audits réguliers et en corrigeant les points remontés

 Raison 5  Augmenter sa qualité de service offert à ses clients (ajout de nouvelles petites fonctionnalités, micro-interactions, correctifs)

 Raison 6  Muscler son contenu ; indispensable pour augmenter son audience

 Raison 7  Améliorer l’expérience utilisateur (UX)

 

 

Notre développeuse découvrant un bug inattendu lors d’une session de maintenance de site

 

Comment bien faire la maintenance de son site ? Les 4 fondamentaux

Pour faire une maintenance efficace de son site web concerne à la fois la prévention, la correction et l’évolution du site, il faut donc : 

 Principe 1  Une méthodologie et des outils solides

 Principe 2  Une équipe pluri-disciplinaire (voir à la fin de cet article comment est composée cette équipe)

 Principe 3  Un calendrier d’actions à mener, un plan de maitenance et des outils de gestion de projet et de suivi de bug

 Principe 4  Des contacts identifiés, motivés et experts (chez le client)

 

Quels sont les outils à utiliser  ?

Outre les outils liés au site web lui même (outils de conception, Sketch, Adobe XD, Figma, Axure… de DA, Photoshop et d’intégration, déploiement GITHub…), il y a des outils spécifiques à la maintenance

Surveillance et supervision du site : Pingdom, PagerDuty, Dotcom Duty, PRTG Network Monitor, updown.IO

 

 

Outils de ticketing : Trello, Mantis, Redmine, GIT, Slack, Clickup

 

 

Outil de suivi financier : Google Sheet (par exemple) en mode partagé entre l’agence et le client.

 

De l’importance de prévoir un PCA (Plan de continuité d’activité) / PRA (Plan de reprise d’activité)

La maintenance d’un site web doit s’inscrire dans un contexte global de non interruption ou interruption a minima de l’activité de l’entreprise. Le site web étant la vitrine de l’entreprise, son vecteur de recrutement voire sa source principale / unique de revenus en cas de site marchand / générateur de leads, il est vital d’anticiper l’arrivée de problèmes. On met alors en place un PCA et son petit frère un PRA

Le PCA s’emploie à garantir une haute disponibilité au niveau de la production. Il comprend un ensemble de procédures, moyens, équipements et architectures requis afin de permettre la continuité de l’activité de la société quels que soient les sinistres qui pourraient survenir.

Le PRA désigne l’ensemble des procédures et moyens matériels, technologiques et humains permettant de rétablir et de reprendre l’activité de l’entreprise après la survenue d’un incident. D’abord appliqué au domaine informatique pour limiter les effets des pannes et avaries, le Plan de Reprise d’Activité est aujourd’hui pensé sur l’ensemble des secteurs de l’entreprise.

On dit souvent que le PRA est le minimum vital à avoir. Il est complémentaire du PCA, et sera à privilégier en cas de crise soudaine.

 

Voici notre PRA (Plan de Reprise d’Activité) en cas d’indisponibilité majeure de site. Cela combine action sur serveur de backup et bascule sur une page HTML statique d’attente (sur un autre serveur) via action sur les DNS.

Pensez également à une bonne gestion de vos erreurs 4XX et 5XX.

 

 

Au-delà de la panne de site web, des modifications de l’environnement (par exemple, une nouvelle version de navigateur) peuvent perturber ses fonctionnalités et sa disponibilité (uptime)

 

 

Les différents types de maintenance de site (appelée aussi ‘run’ par opposition au ‘build’, création du site)

 La maintenance préventive 

Pour un site performant, il est primordial de faire une maintenance préventive. À quoi cela correspond ?

• Application des patchs de mise à jour : les patchs sont intégrés sur le CMS et contiennent des actions correctives. Ces dernières s’appliquent systématiquement en cas de bugs ou de failles de sécurité. Dans le cadre d’un CMS, cette maintenance va concerner les mises à jour sécurité du CMS, les montées de version (WordPress va passer prochainement en 5.8 par exemple, Drupal en version 9) et la gestion des plug-in. Des plug-in à jour sont la garantie d’un site moins vulnérable. Cela concerne aussi les couches plus basses comme la mise à jour des langages (PHP, Java). Plus bas, on va trouver la maintenance mais la frontière est ténue.
  
  A noter qu’un changement majeur de version de CMS (passage de Drupal 7 à Drupal 9 par exemple) n’entre pas dans le cadre d’une simple maintenance préventive. Les impacts et effets de bord sont nombreux. Il faut traiter cette migration en mode projet dans ce cas

 

• Suivi des bonnes pratiques : il s’agit d’analyser les statistiques de son trafic ainsi que les logs afin d’anticiper les prochaines activités (une augmentation des ventes, une hausse des formulaires de contacts, des visites de plus en plus longue, …). La puissance du site doit être suffisante pour s’adapter à ces changements.   

 

• Les alertes : grâce à des outils de supervision, il est possible d’être alerté en cas de panne de serveur. Cela permet une réaction plus rapide et plus efficace. Ces outils recueillent certaines informations comme la fréquentation du site, sa charge, l’espace du disque, la consommation de la mémoire, le nettoyage des logs, etc. L’objectif est d’obtenir des indications sur les actions de maintenance à effectuer.

 

• Sécurité : dans un contexte où les attaques sont de plus en plus fréquentes, il faut intégrer la sécurité de votre site à la maintenance. Cela peut aller jusqu’à définir des plans d’attaque de site via des prestataires spécialisés (White Hacking) pour détecter et corriger des failles éventuelles. Des experts en cyber-sécurité comme XMCO seront précieux.

 

L’importance vitale des backups

Le récent désastre de la société OVH à Strasbourg a mis en lumière les défaillances de nombreuses sociétés et de leurs prestataires en matière de backup

• Sauvegarde du site : aucun site n’est à l’abri d’une défaillance ou d’une cyber-attaque. Pour s’en prémunir, des sauvegardes régulières (toutes les 24 heures vers 4 heures du matin) doivent être mises en place. Cela permet de conserver les dernières modifications (nouvel article, ajout de contact, vente en ligne, …) qui n’auraient pas été sauvegardées par les sociétés d’hébergement. 

 

• Les différents types de sauvegardeLa sauvegarde complète
  Elle consiste à copier l’ensemble des fichiers et dossiers d’un système. Chaque fois que vous effectuez une sauvegarde complète, vous stockez entièrement et une nouvelle fois la source de données.Cette méthode de sauvegarde prend plus de temps et demande plus de capacité disque. On la réalise toutes les semaines par exempleLa sauvegarde incrémentale
  La sauvegarde incrémentale effectue d’abord une première copie complète de toutes vos données et chaque sauvegarde qui vient ensuite permet d’enregistrer les modifications apportées depuis la dernière sauvegarde. Sur un site, ce sont généralement les inscriptions de la journée en base de données, les nouveaux articles.La sauvegarde différentielle
  Comme avec la sauvegarde incrémentale, la différentielle va effectuer d’abord une copie initiale et complète de tous les fichiers et dossiers. Le sauvegardes ultérieures vont stocker uniquement tous les changements apportés depuis votre dernière sauvegarde complète.

 

• L’importance d’avoir une double sauvegarde sur 2 sites géographiques distincts
  L’incendie d’OVH a montré qu’avoir des sauvegardes sur le même Datacenter pouvait être un risque. Nous recommandons donc maintenant d’avoir 2 sauvegardes sur 2 datacenters différents du datacenter de production. Idéalement, la 2e sauvegarde doit être chez un autre hébergeur que le premier et dans un autre pays, voire continent

 

• La bonne pratique 👍
  Combiner backup et versioning sur GitHub : avoir un double backup quotidien ne dispense pas d’appliquer un versioning sous GIT. L’usage est différent : sous GIT vous garderez trace des différentes versions de votre application (votre site web en l’occurence). Mais le plus souvent les bases de données de sont pas copiées sous GIT. La sauvegarde conserve l’intégralité. En revanche en terme de rapidité, remonter le site via GIT peut être plus rapide

 

 

 La maintenance corrective applicative (appelée aussi TMA) 

Malgré toutes les actions de maintenance préventive mises en place, aucun site ne peut se prémunir totalement d’une panne. En cas de défaillance, votre réaction est déterminante pour mettre fin au bug rapidement. 

Avant toute chose, il faut vérifier que le site soit bien en panne. En effet, dans certains cas, il s’agit simplement d’un problème de connexion déréglant le site internet. Pour la vérification, il suffit de faire des tests dans un autre endroit (dans un café, à votre domicile, …). 

Si le site est effectivement en panne, il faut identifier la source du problème. Ce peut être un problème technique chez l’hébergeur, une erreur de code, une négligence quant à la sécurité, etc. Selon le délai de réparation nécessaire, il est plus prudent de prévenir ses clients pour ne pas les décevoir. 

 La maintenance évolutive 

Faire une maintenance évolutive, après la phase de création de son site Internet, c’est avant tout améliorer son site web. Cela passe par l’ajout de contenu, une modification du design, des changements de typographie, une optimisation du SEO, etc. 

L’objectif est d’avoir un site web toujours actif qui présente régulièrement des nouveautés à son audience. On parle alors d’évolutions plus lourdes qui potentiellement vont toucher les thèmes, les feuilles de style, les CSS, l’ajout d’extensions, les développements Javascript etc….

Voici un diagramme logique de soumission de demande d’évolution en passant par l’outil de ticketing Redmine (Trello peut aussi faire l’affaire). Les CDP (Chefs de Projet) côté client et agence sont en contact permanents (plusieurs fois / jour)

 

 

 La maintenance serveur ou maintenance système 

Il ne s’agit pas d’une maintenance de site web à proprement parler. Dans ce cas, c’est davantage le serveur et l’hébergement qui sont concernés avec la mise à jour de l’OS serveur et des composants fondamentaux (Debian, Apache, PHP/MySQL…). Ne pas oublier les attaques avec des protections Anti-DDoS, mises à jour du firewall… 

Ce type de maintenance n’en reste pas moins essentiel, car une panne de serveur peut entraîner des dommages irrémédiables. En effet, le serveur est utilisé pour le stockage de données ou encore la génération d’authentification d’accès. Il vous faut un webmaster technique, un admin système ou un SysOP comme compétence.

 

 La maintenance éditoriale 

Moins connue, la maintenance éditoriale vise à améliorer la qualité du contenu publié. Cela passe par la correction des fautes d’orthographe, typos, problème de mise en page, lisibilité sur mobile. En allant plus, cela vise à enrichir de le contenu de vos cocons sémantiques pour le SEO. Une stratégie extrêmement rentable pour gagner des places en référencement : nous recommandons de ré-écrire les articles clefs 6 à 8 fois par an.

 

L’amélioration continue et la maintenance

Traiter la maintenance en mode agile (via GITHub / Docker)

De plus en plus, maintenance et amélioration continue ne font qu’un. Au lieu d’avoir la maintenance de site d’un côté et les évolutions fonctionnelles de l’autre, il s’agit d’un même process planifié à la semaine sous forme de cartes de maintenance et d’évolutions dans un outil comme Trello.

 

 

La maintenance de site et le SEO

On l’ignore généralement mais la maintenance de site concerne également (surtout ?) le SEO. A deux niveaux :

La maintenance technique vise à réduire les erreurs, corriger les templates, améliorer les performances générales, le rendu mobile etc… Cela aura forcément un impact positif sur le SEO technique

La maintenance évolutive vise à améliorer le fonctionnel, donc l’UX (on appelle cela le SXO – Search Experience Optimization) et donc in fine l’expérience globale évaluée par Google

 

Nos 6 conseils pour améliorer le niveau de service en maintenance de son site

 Conseil 1  Traiter le sujet sérieusement aussi bien en terme de budget, temps passé et support du management

 Conseil 2  Travailler avec une agence maintenance vraiment pro qui alloue des ressources dédiées à la maintenance de site, a des process en place, répond sous 2 heures max

 Conseil 3  Tout prendre en compte. De la plus petite correction jusqu’à la maintenance lourde passant par un changement de CMS. Chaque détail compte

 Conseil 4  Avoir des objectifs ambitieux mais réalistes. Ne pas vouloir tout faire. Il y aura toujours des correctifs à faire, des améliorations à apporter. Prioriser, tenir sa feuille de route, mesurer les impacts des changements via l’analytics.

 Conseil 5  Privilégier les micro-améliorations de fond (parcours, vitesses de chargement, expérience sur mobile…) aux changements visibles mais aux impacts moins réels. Changer un visuel n’a jamais fait gagner de business. Améliorer son TTFB (Time To First Byte) de 500 millisecondes ou ses Core Web Vitals, si !

 Conseil 6  Tendez vers l’autonomie. Si vous externalisez l’intégralité de la maintenance de votre site, la facture va vite grimper. Faire appel à une agence pour le moindre changement sur une page n’est économiquement pas viable. N’hésitez à investir in-house sur un profil type Webmaster / Développeur senior avec une appétence pour le digital. Il pourra ainsi traiter en interne le premier niveau d’intervention

 

Quels sont les différents types de mode de facturation pour une prestation de maintenance digitale ?

On distingue trois grands type de contrat de maintenance

 La maintenance à l’acte 

Un problème se pose ou une demande d’évolution est actée, vous faites intervenir le prestataire. C’est l’approche qu’il faut éviter tout simplement car vous n’aurez aucune garantie sur les délais. De plus, comme il n’y pas d’engagement dans le temps, le prix sera forcément plus majoré.

 La maintenance avec un principe de tickets 

(pré-payés généralement). Un problème apparaît, vous alertez le prestataire qui intervient et consomme X tickets selon un barème pré-défini. La facture correspond à un lot de X tickets. Ce système peut aussi fonctionner par heures consommées avec un reporting temps réel

 La maintenance par abonnement forfaitisé, l’approche Eficiens 

Une volumétrie est définie (3 JH par mois par exemple) et le prestataire intervient régulièrement (souvent tous les jours) en fonction d’un plan de maintenance proactive et réactive. C’est la meilleure solution de part et d’autre et pas forcément la plus coûteuse. Cette approche est indispensable dès que le site atteint une certaine envergure et/ou criticité business.. La facturation de la maintenance est dans ce cas trimestrielle.

Chez Eficiens, nous avons une approche sans surprise  de l’abonnement. Si un jour n’est pas consommé dans le trimestre, il est reporté le trimestre suivant (les 2 premiers trimestres uniquement)

 

 

 

Quelle est la durée pour un contrat de maintenance ?

On part généralement sur une durée de 12 mois reconductible. Pour une première collaboration, une période réduite à 3 ou 6 mois est envisageable.

Des clauses de sortie sont toujours possibles. Notre délai d’intervention est toujours dans la journée pour nos contrats de maintenance mensuels et annuels.

 

Quel cadre juridique pour un contrat de maintenance ? Téléchargez ce PDF

Il existe différentes versions de gabarit type de contrat de maintenance de site. Voici un modèle mis à disposition sur le site Les Echos. Vous pouvez en télécharger une version PDF directement :  téléchargement PDF

 

Mon agence digitale fait faillite. Que dois-je faire ?

Vous vous trouvez dans un cas critique et vue l’importance d’un site web en 2022, il va falloir sécuriser au plus vite la situation pour reprendre a minima la gestion opérationnelle du site avant de penser à de futurs développements. Voici la marche à suivre :

1/ Récupérez le contrôle du nom de domaine. Demandez à passer en administrateur commercial et technique chez le registar (le prestataire qui gère le nom de domaine)

2/ Exigez immédiatement un backup intégral de votre site sous forme de DUMP (image de la la structure) que vous stockerez chez vous sur un support fiable (clef USB dupliquée, sauvegarde cloud multiple). Le but est de pouvoir repartir à zéro en cas de gros problème.

3/ Demandez la rédaction d’un guide succinct (ou à défaut le cahier des charges fonctionnel datant de la refonte précédente) mais essentiel comportant

• Le schéma d’architecture général
• Les niveaux de version des logiciels utilisés
• Les plug-in
• Un schéma des flux
• Les services tiers en services (services de cache, CDN…)
• Et bien sûr tous les accès user / mots de passe

Dans le cas où un administrateur judiciaire est nommé pour l’agence en faillite, faites lui bien passer le message que de la criticité de la situation. S’il ne fait rien, ce n’est pas un dépôt de bilan qu’il aura à gérer mais des dizaines : tous les ex-clients de l’agence en difficultés !

 

Ce qui est inclus / non-inclus dans nos contrats de maintenance

Ce qui est inclus

• Les prestations de maintenance préventive / corrective / évolutive / montées de versions
• Les mises à jours CMS / sécurité / systèmes
• La surveillance du site en 24/7
• Les mises en conformité avec les évolutions navigateurs

Ce qui n’est pas inclus

• Les interventions lourdes
• Les refontes de home, les changement de CMS, les changements de technologies back
• Les changements d’identité visuelle

 

Les CMS que nous supportons

Avec un très haut niveau d’expertise internalisée : WordPress 5.9 (y compris ses plug-in et page builder Elementor / Gutenberg / Divi), Drupal 8, Drupal 9, Joomla 3.9 / Symfony 5.2.3

Sur demande : nous savons constituer une équipe toujours sous la direction interne de nos Chefs de Projet, pour Adobe Experience Manager (AEM), Liferay, Jahia/Jalios, Prismic, EZ-Publish / EZ-Platform

Non supportés : CMS e-commerce (Prestashop, WooCommerce, Magento)

 

 

Le cas spécifique de la maintenance WordPress. Quelle offre de maintenance pour un site WordPress ?

WordPress simplifie considérablement la maintenance de site. Les fondamentaux restent cependant les mêmes. La maintenance WordPress nécessite des prestations en maintenance technique (màj du Core CMS WordPress), corrective, préventive puis applicative. Une attention particulière doit être portée aux plug-in installés qui peuvent vite entrer en conflit au fil des mises à jour.

Eficiens réalise la maintenance de très nombreux sites dans l’assurance. Contactez-nous pour une offre !

 

Notre zone géographique d’intervention

Par définition la maintenance d’un site web peut se faire de n’importe où. Mais l’aspect commercial et relationnel étant important, il est préférable de se voir au début de la mission puis lors de points réguliers (tous les 6 mois par exemple) en présentiel ou à distance. Nous préférons donc réaliser la maintenance de sites pour des clients à Paris et région parisienne, Auvergne Rhône-Alpes (Lyon, Grenoble, Annecy, Chambéry, Savoie, Isère…), Jura et de par notre spécialisation assurance pour tous les acteurs du domaine en Pays de Loire et Poitou-Charentes (Le Mans, Angers, Rennes, Niort, Nantes). Notre localisation à Annecy nous permet également de traiter la Suisse Romande (Genève, Lausanne).

 

Peut-on confier la maintenance à une agence qui n’a pas réalisé la création du site ? Comment faire ?

Oui ! Même si le mode le plus normal est de donner la maintenance à l’agence qui a dirigé la création du site web ou sa refonte, ce n’est absolument pas une obligation. Il y a d’ailleurs des agences qui sont très aguerries en création de site mais qui négligent ensuite la maintenance. Pour assurer une transition et une reprise de maintenance sans soucis, il est important que l’agence qui cède la maintenance formalise un document de transition. Ce guide comportera :

• Tous les codes d’accès (back, serveur, CMS…)
• L’explication des documents custom réalisés
• L’intégralité des codes sources
• Les outils spécifiques utilisés et leurs versions (versioning, déploiement…)

De plus une période de recouvrement est nécessaire pour que les développeurs de part et d’autre puissent échanger. Compter un mois de transition.

 

Est-ce vous-même qui faites la maintenance ? 

Absolument ! Pas de sous-traitance à des prestataires off-shore chez Eficiens. Nos Chefs de Projets, vos contacts, sont toujours internes à l’agence et la plupart des prestations techniques et créatives sont aussi réalisées en internes. Ponctuellement sur des sujets pointus, nous mettons à contribution notre équipe d’experts indépendants. Ils sont tous basés en France et nous travaillons avec eux depuis plusieurs années dans une relation de totale confiance et transparence.

 

L’équipe de maintenance au complet à votre service

Votre point de contact unique sera le Chef de Projets avec une expertise métier à la fois organisationnelle technique, ergonomique et créative de plusieurs années. Le Chef de Projets s’appuie sur une véritable task-force pluri-disciplinaire, chacun étant spécialiste sur un segment. On compte des développeurs front et back CMS (Bruno, Julien, Olivier, Thomas, Léonard), des SysOP (Dan), des DA / graphistes (Patrice, Fanny), des rédacteurs (Alexandre,  Noéllie), un spécialiste analytics (Eric), des UX-Concepteurs (Rémi, Laurent) … Bref tout un ensemble de compétences que vous auriez beaucoup de mal à constituer et à rentabiliser en interne.

 

 

Maintenance de site web en 24X7, disponibilité horaire et astreinte

Dans un certain nombre de cas, votre site web est tellement critique qu’un très haut niveau de disponibilité est nécessaire. Il faut distinguer dans ce cas plusieurs paramètres :

• Les systèmes d’alerte en cas d’indisponibilité. Des outils comme Pingdom permettent de savoir sous 5mn que son site est tombé (alerte via email ou SMS)
• Les process pour prendre en charge l’alerte et identifier la raison
• Les ressources disponibles pour corriger le problème. Dans le cas le plus critique, des ressources d’administrateur système et de spécialiste en base de données (ce sont quasiment toujours ces deux domaines qui causent l’indisponibilité du site) peuvent être placées en astreinte en 24X7 ou pour des moments critiques de la vie de la société (lancement de produit, assemblée générale, événement sponsorisé etc…). Naturellement une astreinte a un coût important et les majorations horaires sont de 100% en soir et week-end.

 

Nos 15 références en maintenance de site web dans l’assurance notamment

Eficiens réalise la maintenance pour des sites à très fort enjeu business et où la non-disponibilité n’est pas envisageable. Quelques unes de nos références dans l’assurance et les mutuelles et au delà.

 

LeTROT : site majeur (plusieurs millions de VU) du GIE des courses au Trot en France (partie de la galaxie PMU). CMS Joomla / Symfony. Délai d’intervention 3 H. Plus de 100 interventions / mois (> Découvrez notre cas complet)

Prix D’Amérique : site événementiel. CMS WordPress. Délai d’intervention 3 H. Plus de 30 interventions / mois

Mutuelle Bleue : site principal de la mutuelle. CMS WordPress. Délai d’intervention 6 H. Plus de 15 interventions / mois

iQera : site de l’institution financière. CMS WordPress. Délai d’intervention 6 H. Plus de 25 interventions / mois (> Découvrez notre cas complet). Le site DSO Suite est aussi en maintenance chez Eficiens

Mutualia : site principal de la mutuelle. CMS Drupal 8. 15 interventions par mois

MCEN : mutuelle des notaires. CMS WordPress. Une dizaine d’interventions par mois

Capssa : site principal de l’institution de prévoyance. CMS WordPress. 2 à 3 interventions par mois

La Poste Genius & S4E : site B2B. CMS WordPress. Délai d’intervention 2 jours. Plus de 10 interventions / mois

MACSF : 3 sites événementiels en maintenance depuis 4 ans.

PMU : 4 sites et minisites en maintenance dont le tout récent https://www.devenir-point-de-vente-pmu.fr/

Expertises Galtier : site sous WordPress. Interventions légères

APREF : site institutionnel des acteurs de la réassurance. WordPress

Galian : assureur spécialiste sur l’immobilier. Maintenance en Drupal 9

Klésia : acteur majeur de la protection sociale. Site en maintenance sous WordPress

LMDE : La Mutuelle des Etudiants. Maintenance du parcours principal devis-souscription. 30 interventions par mois. Site en Symfony/VueJS

Covéa : site spécialisé pour les médecins experts Covéa. WordPress

 

 

La maintenance des sites web dans l’assurance et les mutuelles

Etant spécialiste du secteur assurance (assureurs, mutuelles, courtiers, réassureurs, institutions de prévoyance), nous pouvons dire que la maintenance des sites vitrines ou plaquettes n’est pas fondamentalement différente des autres secteurs. Deux particularités sont néanmoins à prendre en compte

 

• L’assurance a longtemps opté pour des CMS parfois « exotiques » (Liferay, Typo3, Jalios…). Trouver des compétences Dev sur ces environnements peut parfois tenir du challenge notamment en maintenance. Pensez-y si vous envisagez une migration de site

 

• De plus en plus, l’assurance offre des parcours devis-souscription tout ou en grande partie digitaux. Une interruption de site, une non-disponibilité se traduisent immédiatement par une baisse de chiffre d’affaires. Idem pour la connexion à l’espace client / adhérent. Pas de connexion égale une insatisfaction croissante de vos clients. Avec la résiliation infra-annuelle en santé ou habitation, cela peut se traduire rapidement par une érosion du nombre de clients et un churn en hausse. Par expérience, la maintenance du parcours devis-souscription représente une charge importante. En effet, le parcours évolue en fonction :
  • Des offres commercialisées
  • Des grilles tarifaires (révisions annuelles)
  • Des options ou renforts
  • Des documents réglementaires à mettre à jour (IPID, tableaux de garantie, bulletins d’adhésion…)
  • De la créativité (souvent grande !) des équipes marketing

 

Une idée de tarifs ? Eficiens en tant qu’agence digitale spécialisée assurance a en maintenance plus de 10 sites web de l’assurance. Nous en connaissons donc bien les enjeux et le niveau de réactivité souhaité. Quelques idées de budget :

Site plaquette non transactionnel (pur descriptif de l’activité) : moins de 500€HT / mois

Site plaquette à visée commerciale (parcours devis simple) et RH (gestion recrutement, marque employeur) : entre 1,000€ et 2,000€ HT/ mois

Site à fort enjeu commercial (devis-souscription, CRM, landing pages) et pour soutenir un développement digital rapide : à partir de 3,000 € HT / mois

 

Les TJM de nos consultants intervenant en maintenance de site

Pour mieux anticiper vos budgets et coûts induits en maintenance, voici nos grilles tarifaires exprimées en Taux Jour Homme, hors taxes.

TARIFS EN TECHNIQUE / DÉVELOPPEMENT

 

Profil	Expérience	Prix journalier
TJM Directeur·rice Technique	12 ans d’expérience	1 050 €
TJM Développeur Front HTML5 senior	10 ans d’expérience	950 € à 1 150 € *
TJM Développeur Back senior	8 ans d’expérience	990 €
TJM Consultant SEO senior	8 à 10 ans d’expérience	935 €
TJM Intégrateur email senior	6 à 8 ans d’expérience	825 €
TJM Intégrateur web HTML	4 à 6 ans d’expérience	660 €
TJM Développeur senior CMS (WordPress, Joomla, Liferay, Drupal, Typo 3, Symfony…)	6 à 10 ans d’expérience	770 €
TJM Lead Qualité & QA	3 ans d’expérience	660 €

 

* 1 150€ pour un niveau « HTML Wizard », profil très rare sur le marché.

 

TARIFS CRÉATION

 

Profil	Expérience	Prix journalier
TJM Directeur·rice de création	8 à 10 ans d’expérience	1 155 €
TJM Directeur·rice artistique senior	6 à 8 ans d’expérience	940 €
TJM Réalisateur / Motion Designer 2D	6 à 8 ans d’expérience	1 045 €
TJM Consultant UX / UI désigner senior	4 à 6 ans d’expérience	990 €
TJM Concepteur·rice rédacteur·rice en publicité senior	4 à 6 ans d’expérience	980 €
TJM Concepteur·rice motion designer / cinemagraph / GIF premium –	4 à 6 ans d’expérience	880 €
TJM UX / UI designer	3 à 6 ans d’expérience	880 €
TJM Directeur·rice artistique / DA	4 à 6 ans d’expérience	770 €
TJM Web designer	2 à 6 ans d’expérience	605 €

 

Quand la maintenance ne suffira plus, passez à la refonte de votre site !

Nous vous offrons gratuitement en téléchargement direct notre méthodologie en refonte de site web.

 

 

Vous êtes un pro du digital ? Calculez vous-même votre devis de maintenance 

Vous avez déjà une idée assez précise des besoins en maintenance que vous avez tous les mois. Construisez-vous même votre équipe pluridisciplinaire et évaluez le prix.

 

 

La maintenance de votre site web avec Eficiens. Obtenez un devis sous 24 heures 

Notre offre de services en maintenance

Selon la complexité de votre site web et votre ambition, une maintenance peut prendre plus ou moins de temps. Par exemple, pour un site internet “basique”, il faudra prévoir entre 1,5 et 2 jours de travail par mois. En revanche, les sites plus complexes peuvent nécessiter jusqu’à 6 À 10 jours de travail mensuels. 

Pour optimiser les performances de son site, faire des maintenances régulières demande du temps et de l’expertise. Afin de ne pas empiéter sur votre cœur d’activité, confiez-en la gestion à une agence spécialisée. En tant qu’agence de maintenance de site web, Eficiens dispose d’une équipe pluridisciplinaire (chef de projet, développeur front back CMS WP, monteur et intégrateur HTML, …) spécialement dédiée à cette activité. Alors n’hésitez pas à nous contacter pour améliorer votre site et à consulter notre simulateur de prix. 

 

Si vous souhaitez obtenir une offre en maintenance de site web, il suffit de prendre contact avec nous > ici.

 

La présentation de l’agence Eficiens à télécharger