Nos prestations en maintenance et TMA de site web WordPress ou Drupal - Tarif 2025

Nos prestations en maintenance et TMA de site web WordPress ou Drupal – Tarif 2025

 

Détails de nos services en TMA/TME WordPress / Drupal (Tiers Maintenance Applicative)

 

  • Un chef de projet dédié, réactif, compétent et motivé (taux de satisfaction client : 4,8/5)
  • Une prise en compte des demandes sous 24 heures maximum – Assistance 5 jours sur 7
  • Des prestations sur votre site web en maintenance standard / webmastering : retouche de gabarits, création de LP, ajout / modification de composants, tagging analytics / CMP / tag manager, amélioration et gestion des formulaires
  • Une surveillance de l’applicatif 24/7 via sonde automatique
  • Les mises à jour applicatives (CMS, plugin…) et les montées de version
  •  Une transparence complète sur le temps alloué et suivi de budget via des cartes Trello
  • En option, les services suivants sont également disponibles : les interventions lourdes : refonte de site, changement de charte graphique, refonte du système de navigation. L’hébergement et l’infogérance (voir nos offres dédiées). Optimisation SEO.
  • Compétences techniques avancées en WordPress (et ses plug-in et site builder Gutenberg/ Elementor / Divi), Drupal V8 / V9 et les frameworks PHP associés (Symfony, Laravel, VueJS, Angular)

 

L’équipe de maintenance au complet à votre disposition

 

Votre point de contact unique sera le Chef de Projets avec une expertise métier à la fois organisationnelle technique, ergonomique et créative de plusieurs années.

Le Chef de Projets s’appuie sur une véritable task-force pluri-disciplinaire, chacun étant spécialiste sur un segment. On compte des développeurs front et back CMS (Bruno, Julien, Olivier, Thomas, Léonard), des SysOP (Dan), des DA / graphistes (Patrice, Fanny), des rédacteurs SEO (Alexandre,  Noéllie), un spécialiste analytics (Eric), des UX-Concepteurs (Marie, Laurent) … Bref tout un ensemble de compétences que vous auriez beaucoup de mal à constituer et à rentabiliser en interne.

 

team maintenance web digitale pluri disciplinaire eficiens

 

Les tarifs 2025

 

Type prestation de maintenance par site Durée Budget HT
TMA Entry Flex  – 2 JH d’intervention pluri-disciplinaire / mois 1 an 1 900 € / mois
TMA Robuste Flex – 4 JH d’intervention pluri-disciplinaire / mois 1 an 3 800 € / mois
TMA Premium Flex – 6 JH d’intervention pluri-disciplinaire / mois 1 an 5 415 € / mois

 

Découvrez ci-dessous l’offre Eficiens en maintenance de site web récurrente : Fiche prestations et tarifs 2025

 

 

 

Note :  La formule 1JH / mois disponible en 2023 et 2024 disparaît car sous-dimensionnée la plupart du temps et complexe à gérer pour nos clients et nous-même. Elle est néanmoins toujours disponible en pack annuel prépayé pour les clients Eficiens en ayant bénéficié, sur une base de 950€ / mois.

 

Les autres frais fixes à prévoir en maintenance : domaine, hébergement, licences

 

Dans le web, un certain nombre de frais sont fixes avant même de passer du temps en différentes maintenance. Ces coûts récurrents sont le nom de domaine, l’hébergement ou infogérance (voir nos offres) et les frais liées aux logiciels, extensions, plug-in, les abonnements SAAS, etc…

 

Type d’hébergement Durée Budget
Achat de nom de domaine 1 an 20 à 50 € *
Renouvellement nom de domaine 1 an 20 à 50 € *
Certificat SSL / HTTPS 1 an Gratuit à 50 €
CMS 1 an Libre ou propriétaire
Extensions / Plug-in 1 an A partir de 50 € / an
Installation sur votre propre hébergement Forfait 1,500€

* en fonction du TLD

Pour résumer, un site web de taille intermédiaire et pour un niveau de performance correct représente une charge de 300 à 1,000 € / mois en purs frais fixes.

 

Quels sont les outils à utiliser  ?

 

Outre les outils liés au site web lui même (outils de conception, Sketch, Adobe XD, Figma, Axure… de DA, Photoshop et d’intégration, déploiement GITHub…), il y a des outils spécifiques à la maintenance

 

Surveillance et supervision du site : Pingdom, PagerDuty, Dotcom Duty, PRTG Network Monitor, updown.IO

 

exemple suivi uptime disponibilite site web
Exemple de site présentant de gros problème de disponibilité (site fréquemment indisponible). Une maintenance SysOP et/ou un redimensionnement de l’infrastructure s’impose

 

Outils de ticketing : Trello, Mantis, Redmine, GIT, Slack, Clickup

 

exemple de suivi de tickets en maintenance site web
Exemple de suivi de tickets en maintenance de site web (sous Slack)

 

exemple de gestion de maintenance de site web joomla avec trello
Exemple de ticketing sous Trello

 

Outil de suivi financier : Google Sheet (par exemple) en mode partagé entre l’agence et le client.

 

De l’importance de prévoir un PCA (Plan de continuité d’activité) / PRA (Plan de reprise d’activité)

 

La maintenance d’un site web doit s’inscrire dans un contexte global de non interruption ou interruption a minima de l’activité de l’entreprise. Le site web étant la vitrine de l’entreprise, son vecteur de recrutement voire sa source principale / unique de revenus en cas de site marchand / générateur de leads, il est vital d’anticiper l’arrivée de problèmes. On met alors en place un PCA et son petit frère un PRA

Le PCA s’emploie à garantir une haute disponibilité au niveau de la production. Il comprend un ensemble de procédures, moyens, équipements et architectures requis afin de permettre la continuité de l’activité de la société quels que soient les sinistres qui pourraient survenir.

Le PRA désigne l’ensemble des procédures et moyens matériels, technologiques et humains permettant de rétablir et de reprendre l’activité de l’entreprise après la survenue d’un incident. D’abord appliqué au domaine informatique pour limiter les effets des pannes et avaries, le Plan de Reprise d’Activité est aujourd’hui pensé sur l’ensemble des secteurs de l’entreprise.

On dit souvent que le PRA est le minimum vital à avoir. Il est complémentaire du PCA, et sera à privilégier en cas de crise soudaine.

Voici notre PRA (Plan de Reprise d’Activité) en cas d’indisponibilité majeure de site. Cela combine action sur serveur de backup et bascule sur une page HTML statique d’attente (sur un autre serveur) via action sur les DNS.

Pensez également à une bonne gestion de vos erreurs 4XX et 5XX.

 

diagramme de PRA de site web maintenance

 

Au-delà de la panne de site web, des modifications de l’environnement (par exemple, une nouvelle version de navigateur) peuvent perturber ses fonctionnalités et sa disponibilité (uptime)

 

Les différents types de maintenance de site (appelée aussi ‘run’ par opposition au ‘build’, création du site)

 

 La maintenance préventive 

Pour un site performant, il est primordial de faire une maintenance préventive. À quoi cela correspond ?

  • Application des patchs de mise à jour : les patchs sont intégrés sur le CMS et contiennent des actions correctives. Ces dernières s’appliquent systématiquement en cas de bugs ou de failles de sécurité. Dans le cadre d’un CMS, cette maintenance va concerner les mises à jour sécurité du CMS, les montées de version (WordPress va passer prochainement en 5.8 par exemple, Drupal en version 9) et la gestion des plug-in. Des plug-in à jour sont la garantie d’un site moins vulnérable. Cela concerne aussi les couches plus basses comme la mise à jour des langages (PHP, Java). Plus bas, on va trouver la maintenance mais la frontière est ténue.

    A noter qu’un changement majeur de version de CMS (passage de Drupal 7 à Drupal 9 par exemple) n’entre pas dans le cadre d’une simple maintenance préventive. Les impacts et effets de bord sont nombreux. Il faut traiter cette migration en mode projet dans ce cas
  • Suivi des bonnes pratiques : il s’agit d’analyser les statistiques de son trafic ainsi que les logs afin d’anticiper les prochaines activités (une augmentation des ventes, une hausse des formulaires de contacts, des visites de plus en plus longue, …). La puissance du site doit être suffisante pour s’adapter à ces changements.   
  • Les alertes : grâce à des outils de supervision, il est possible d’être alerté en cas de panne de serveur. Cela permet une réaction plus rapide et plus efficace. Ces outils recueillent certaines informations comme la fréquentation du site, sa charge, l’espace du disque, la consommation de la mémoire, le nettoyage des logs, etc. L’objectif est d’obtenir des indications sur les actions de maintenance à effectuer.
  • Sécurité : dans un contexte où les attaques sont de plus en plus fréquentes, il faut intégrer la sécurité de votre site à la maintenance. Cela peut aller jusqu’à définir des plans d’attaque de site via des prestataires spécialisés (White Hacking) pour détecter et corriger des failles éventuelles. Des experts en cyber-sécurité comme XMCO seront précieux.

 

 La maintenance corrective applicative (appelée aussi TMA) 

Malgré toutes les actions de maintenance préventive mises en place, aucun site ne peut se prémunir totalement d’une panne. En cas de défaillance, votre réaction est déterminante pour mettre fin au bug rapidement. 

Avant toute chose, il faut vérifier que le site soit bien en panne. En effet, dans certains cas, il s’agit simplement d’un problème de connexion déréglant le site internet. Pour la vérification, il suffit de faire des tests dans un autre endroit (dans un café, à votre domicile, …). 

Si le site est effectivement en panne, il faut identifier la source du problème. Ce peut être un problème technique chez l’hébergeur, une erreur de code, une négligence quant à la sécurité, etc. Selon le délai de réparation nécessaire, il est plus prudent de prévenir ses clients pour ne pas les décevoir. 

 

 La maintenance évolutive 

Faire une maintenance évolutive, après la phase de création de son site Internet, c’est avant tout améliorer son site web. Cela passe par l’ajout de contenu, une modification du design, des changements de typographie, une optimisation du SEO, etc. 

L’objectif est d’avoir un site web toujours actif qui présente régulièrement des nouveautés à son audience. On parle alors d’évolutions plus lourdes qui potentiellement vont toucher les thèmes, les feuilles de style, les CSS, l’ajout d’extensions, les développements Javascript etc….

Voici un diagramme logique de soumission de demande d’évolution en passant par l’outil de ticketing Redmine (Trello peut aussi faire l’affaire). Les CDP (Chefs de Projet) côté client et agence sont en contact permanents (plusieurs fois / jour)

 

diagramme logique de demande d evolution maintenance evolutive
Exemple simple de diagramme de maintenance

 

 La maintenance serveur ou maintenance système 

Il ne s’agit pas d’une maintenance de site web à proprement parler mais d’infogérance. Dans ce cas, c’est davantage le serveur et l’hébergement qui sont concernés avec la mise à jour de l’OS serveur et des composants fondamentaux (Debian, Apache, PHP/MySQL…). Ne pas oublier les attaques avec des protections Anti-DDoS, mises à jour du firewall… 

Ce type de maintenance n’en reste pas moins essentiel, car une panne de serveur peut entraîner des dommages irrémédiables. En effet, le serveur est utilisé pour le stockage de données ou encore la génération d’authentification d’accès. Il vous faut un webmaster technique, un admin système ou un SysOP comme compétence.

 

 La maintenance éditoriale 

Moins connue, la maintenance éditoriale vise à améliorer la qualité du contenu publié. Cela passe par la correction des fautes d’orthographe, typos, problème de mise en page, lisibilité sur mobile. En allant plus, cela vise à enrichir de le contenu de vos cocons sémantiques pour le SEO. Une stratégie extrêmement rentable pour gagner des places en référencement : nous recommandons de ré-écrire les articles clefs 6 à 8 fois par an.

 

L’importance vitale des backups

 

Le désastre de la société OVH à Strasbourg en 2021 a mis en lumière les défaillances de nombreuses sociétés et de leurs prestataires en matière de backup

  • Sauvegarde du site : aucun site n’est à l’abri d’une défaillance ou d’une cyber-attaque. Pour s’en prémunir, des sauvegardes régulières (toutes les 24 heures vers 4 heures du matin) doivent être mises en place. Cela permet de conserver les dernières modifications (nouvel article, ajout de contact, vente en ligne, …) qui n’auraient pas été sauvegardées par les sociétés d’hébergement. 

 

  • Les différents types de sauvegarde
    • La sauvegarde complète
      Elle consiste à copier l’ensemble des fichiers et dossiers d’un système. Chaque fois que vous effectuez une sauvegarde complète, vous stockez entièrement et une nouvelle fois la source de données.Cette méthode de sauvegarde prend plus de temps et demande plus de capacité disque. On la réalise toutes les semaines par exemple
    • La sauvegarde incrémentale
      La sauvegarde incrémentale effectue d’abord une première copie complète de toutes vos données et chaque sauvegarde qui vient ensuite permet d’enregistrer les modifications apportées depuis la dernière sauvegarde. Sur un site, ce sont généralement les inscriptions de la journée en base de données, les nouveaux articles.
    • La sauvegarde différentielle
      Comme avec la sauvegarde incrémentale, la différentielle va effectuer d’abord une copie initiale et complète de tous les fichiers et dossiers. Le sauvegardes ultérieures vont stocker uniquement tous les changements apportés depuis votre dernière sauvegarde complète.

 

  • L’importance d’avoir une double sauvegarde sur 2 sites géographiques distincts
    L’incendie d’OVH a montré qu’avoir des sauvegardes sur le même Datacenter pouvait être un risque. Nous recommandons donc maintenant d’avoir 2 sauvegardes sur 2 datacenters différents du datacenter de production. Idéalement, la 2e sauvegarde doit être chez un autre hébergeur que le premier et dans un autre pays, voire continent
  • La bonne pratique 👍
    Combiner backup et versioning sur GitHub : avoir un double backup quotidien ne dispense pas d’appliquer un versioning sous GIT. L’usage est différent : sous GIT vous garderez trace des différentes versions de votre application (votre site web en l’occurence). Mais le plus souvent les bases de données de sont pas copiées sous GIT. La sauvegarde conserve l’intégralité. En revanche en terme de rapidité, remonter le site via GIT peut être plus rapide

 

L’amélioration continue et la maintenance

 

Traiter la maintenance en mode agile (via GITHub / Docker)

De plus en plus, maintenance et amélioration continue ne font qu’un. Au lieu d’avoir la maintenance de site d’un côté et les évolutions fonctionnelles de l’autre, il s’agit d’un même process planifié à la semaine sous forme de cartes de maintenance et d’évolutions dans un outil comme Trello.

 

principe de deploiement continu gitlab
Diagramme de déploiement continu via GITHub et Docker

 

La maintenance de site et le SEO

On l’ignore généralement mais la maintenance de site concerne également (surtout ?) le SEO. A deux niveaux :

La maintenance technique vise à réduire les erreurs, corriger les templates, améliorer les performances générales, le rendu mobile etc… Cela aura forcément un impact positif sur le SEO technique

La maintenance évolutive vise à améliorer le fonctionnel, donc l’UX (on appelle cela le SXO – Search Experience Optimization) et donc in fine l’expérience globale évaluée par Google

 

Les cas spécifiques

Mon agence digitale a fait faillite. Que dois-je faire ?

 

Vous vous trouvez dans un cas critique et vue l’importance d’un site web, il va falloir sécuriser au plus vite la situation pour reprendre a minima la gestion opérationnelle du site avant de penser à de futurs développements. Voici la marche à suivre :

1/ Récupérez le contrôle du nom de domaine. Demandez à passer en administrateur commercial et technique chez le registar (le prestataire qui gère le nom de domaine)

2/ Exigez immédiatement un backup intégral de votre site sous forme de DUMP (image de la la structure) que vous stockerez chez vous sur un support fiable (clef USB dupliquée, sauvegarde cloud multiple). Le but est de pouvoir repartir à zéro en cas de gros problème.

3/ Demandez la rédaction d’un guide succinct (ou à défaut le cahier des charges fonctionnel datant de la refonte précédente) mais essentiel comportant

  • Le schéma d’architecture général
  • Les niveaux de version des logiciels utilisés
  • Les plug-in
  • Un schéma des flux
  • Les services tiers en services (services de cache, CDN…)
  • Et bien sûr tous les accès user / mots de passe

Dans le cas où un administrateur judiciaire est nommé pour l’agence en faillite, faites lui bien passer le message que de la criticité de la situation. S’il ne fait rien, ce n’est pas un dépôt de bilan qu’il aura à gérer mais des dizaines : tous les ex-clients de l’agence en difficultés !

 

Peut-on confier la maintenance à une agence qui n’a pas réalisé la création du site ? Comment faire ?

 

Oui ! Même si le mode le plus normal est de donner la maintenance à l’agence qui a dirigé la création du site web ou sa refonte, ce n’est absolument pas une obligation. Il y a d’ailleurs des agences qui sont très aguerries en création de site mais qui négligent ensuite la maintenance. Pour assurer une transition et une reprise de maintenance sans soucis, il est important que l’agence qui cède la maintenance formalise un document de transition. Ce guide comportera :

  • Tous les codes d’accès (back, serveur, CMS…)
  • L’explication des documents custom réalisés
  • L’intégralité des codes sources
  • Les outils spécifiques utilisés et leurs versions (versioning, déploiement…)

De plus une période de recouvrement est nécessaire pour que les développeurs de part et d’autre puissent échanger. Compter un mois de transition.

 

Nos 15 références en maintenance de site web dans l’assurance

 

Eficiens réalise la maintenance pour des sites à très fort enjeu business et où la non-disponibilité n’est pas envisageable. Quelques unes de nos références dans l’assurance et les mutuelles et au delà.

 

Mutualia : site principal de la mutuelle. CMS Drupal 8. 15 interventions par mois

MCEN : mutuelle des notaires. CMS WordPress. Une dizaine d’interventions par mois

Capssa : site principal de l’institution de prévoyance. CMS WordPress. 2 à 3 interventions par mois

MACSF : 3 sites événementiels en maintenance pendant 4 ans.

iQera : site de l’institution financière. CMS WordPress. Délai d’intervention 6 H. Plus de 25 interventions / mois (> Découvrez notre cas complet). Le site DSO Suite est aussi en maintenance chez Eficiens

Mutuelle Bleue : site principal de la mutuelle. CMS WordPress. Délai d’intervention 6 H. Plus de 15 interventions / mois

Expertises Galtier : site sous WordPress. Interventions légères

APREF : site institutionnel des acteurs de la réassurance. WordPress. 2 ans de maintenance

Galian : assureur spécialiste sur l’immobilier. Maintenance en Drupal 9 (2021/2022)

Klésia : acteur majeur de la protection sociale. Site en maintenance sous WordPress

LMDE : La Mutuelle des Etudiants. Maintenance du parcours principal devis-souscription. 30 interventions par mois. Site en Symfony/VueJS

Covéa : site spécialisé pour les médecins experts Covéa. WordPress

La Poste Genius & S4E : site B2B. CMS WordPress. Délai d’intervention 2 jours. Plus de 10 interventions / mois

PMU : 4 sites et minisites en maintenance dont le tout récent https://www.devenir-point-de-vente-pmu.fr/

LeTROT : site majeur (plusieurs millions de VU) du GIE des courses au Trot en France (partie de la galaxie PMU). CMS Joomla / Symfony. Délai d’intervention 3 H. Plus de 100 interventions / mois (> Découvrez notre cas complet)

Prix D’Amérique : site événementiel. CMS WordPress. Délai d’intervention 3 H. Plus de 30 interventions / mois

 

 

references eficiens en maintenance tma site web
Des clients fidèles (certains depuis 10 ans) car satisfaits

 

 

Si vous nous contactiez pour échanger sur vos enjeux de maintenance de site ?

 

Tous les détails sur notre page contact ou en visio ci-dessous

Besoin d’en parler ensemble d’abord ?

 

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