Action #1 : penser à l’email responsive et à la newsletter responsive, et optimiser sa campagne email pour tous les écrans

Le Responsive, qu’est-ce que c’est ? Comment faire un emailing responsive ou une newsletter responsive ?

Développé pour s’adapter à la consommation croissante de contenu en multi-écrans, le Responsive web design est une technique de montage de site web, qui permet d’adapter automatiquement la lisibilité des éléments en fonction de l’espace disponible et de la taille des écrans. Le même site (la même URL) s’affichera donc de manière différente, et toujours optimisée, suivant la taille de la fenêtre, la taille de l’écran. Qu’on soit sur un PC de bureau, un portable, une tablette ou un smartphone. Il en va de même pour la taille emailing ou newsletter. Les anglais parlent alors de responsive newsletter.

 

Le Responsive Design, qui s’appliquait à l’origine aux sites web, se décline également sur les emails, du fait de l’ouverture croissante de ceux-ci sur tablettes et smartphones. Il existe des variantes: Adaptative, Responsive, ou Fluide-Hybride. Dans tous les cas l’idée est la même : garantir un affichage optimisé sur tous les supports, et tous les clients emails, comme décrit dans les prochains paragraphes.

Bénéfices de l’Emailing Responsive en email marketing

D’après un test effectué par Litmus, un email correctement affiché sur smartphone peut voir son taux de clic augmenter de 130% par rapport à une version non optimisée. De plus, les chiffres cités plus haut montrent que l’email sera rapidement supprimé s’il ne s’affiche pas correctement sur l’écran du destinataire. Dans une consommation de plus en plus mobile, il est important d’optimiser l’affichage des emails envoyés.

L’avantage du responsive design, c’est de créer la page une seule fois. Elle s’adaptera ensuite automatiquement au support sur lequel elle est visualisée.

Action #2 : s’appuyer sur une méthodologie solide en emailing et newsletter. Nous vous l’offrons

Au fil des années en tant qu’agence emailing, nous avons peaufiné une méthodologie en création d’emailing et de newsletter que nous vous mettons à votre disposition.

Action #3 : créer un email responsive HTML impose de respecter 4 étapes clés

1/ Commencer par repenser son format d’emailing

Un email que ce soit un email informatif ou des emails transactionnels se traitent comme un site web, avec du code emailing HTML.

Comme dans un site web, l’image joue un rôle prépondérant dans l’email HTML. Mais attention : certains clients emails bloquent les images par défaut, et d’autres offrent la possibilité aux utilisateurs de le faire. Parmi les clients emails bloquant les images, citons notamment Apple Mail, Thunderbird et La Poste sur desktop, Gmail, Yahoo ou Outlook.com sur web et mobile. La liste exhaustive des clients emails et de leurs contraintes peut être trouvée sur le site de litmus. L’utilisation des media queries, la prise en compte du device width sont clés.

De ce fait, il est important de travailler également le texte alternatif aux images (« alt text ») afin de garantir la fluidité de l’information, quel que soit le support.

2/ Monter un email  responsive— le casse-tête des tableaux HTML

On « monte » donc un email responsive design comme on « monte » une page en code HTML. Et pour intégrer l’ensemble des éléments, textes et images, on a beaucoup recours aux tables HTML. Il faut aussi travailler son CSS, ses media queries et ses breakpoints. Cette méthode présente certains risques puisque tous les éléments sont intégrés dans des cases, et qu’une erreur sur une case peut impacter l’ensemble de l’email. De plus certains clients emails peuvent modifier la façon d’interpréter les balises HTML, et l’email ne s’affichera pas comme souhaité.

Une fois qu’on a trouvé une bonne combinaison, le mieux est de passer par une phase de template responsive email (appelé aussi framework responsive email). Il sera alors beaucoup plus facile d’envoyer l’email suivant !

Il faut aussi depuis septembre 2019 penser au dark mode email

Cette notion de template newsletter responsive est fondamentale car pour industrialiser votre marketing email et tenir votre planning éditorial, il va falloir aller vite. Et ne pas à chaque fois traquer les bugs de rendu HTML !

3/ Prévoir une version texte

C’est presque paradoxal, mais après avoir passé du temps à « mettre en page » la version HTML, il faudra prévoir une version « texte brut », pour garantir la lisibilité de l’email sur tous les clients email et dans toutes les configurations. Cette version texte est extrêmement importante pour plusieurs raisons :

• accessibilité (facilité de lecture, transcripteurs de mail, …) ;
• analyse par les filtres spam ;
• lecture sur les clients mails ne supportant pas la version HTML (clients mails orientés accessibilité, mais aussi nouveaux supports comme les smartwatches) ;
• préférence de certains utilisateurs pour la version simplifiée (beaucoup de clients mail proposent de désactiver l’affichage HTML).

4/ Tester son email ou sa newsletter responsive, une étape cruciale

Pour vérifier si l’email fonctionne sur toutes les plateformes, et pour toutes les tailles d’écran il faut tester. Heureusement les outils existent, comme litmus ou email on acid. Au-delà de la compatibilité multi-écrans et multi-navigateurs (prendre en compte le fameux device width), des outils supplémentaires permettront également de valider le code, tester les filtres anti-spam, valider les liens. Et ainsi garantir un certain affichage des images. Vous devez également tester la délivrabilité de votre email, c’est à dire sa capacité de passer à travers les filtres antispam des services mail.

 

Pour bien tester, voici le Top 10 des clients emails, toutes catégories, tel que rapporté par litmus, à fin juillet 2020:

1. Gmail : 32% — Web
2. Apple iPhone : 30% — client natif — Mobile — iOS
3. Apple Mail : 11% — Desktop
4. Outlook : 10% — Desktop
5. Yahoo! Mail: 5% — Web
6. Apple iPad : 2% — client natif — Tablette — iOS
7. Samsung Mail : 2% — Mobile—Android
8. Google Android : 1% — client natif — Mobile & Tablette
9. Outlook.com : 5% — Web
10. Windows Live Mail: 0% — Web

Notons que les clients Web ont pu être ouverts sur smartphone ou tablette, à travers un navigateur internet. On remarque une forte augmentation de Gmail depuis des années, notamment due à l’affichage automatique des images, mis en place dès décembre 2013.

Pour garantir le succès de votre campagne responsive emailing, il faudra tester les clients et les formats d’écrans afin de garantir une compatibilité maximale.

Le Lab Eficiens pour tester vos emails

Action #4 : s’inspirer des bonnes pratiques

Ne pas oublier les fondamentaux — les bonnes pratiques de l’email responsive ou de la newsletter responsive

Les sites recensant les « trucs » et bonnes pratiques en matière d’emailing ne manquent pas. Le site litmus et le développeur Lee Munroe fournissent quelques éléments importants :

• utiliser un nom d’expéditeur reconnaissable ;
• encourager la réponse directe (éviter les adresses « no-reply ») ;
• avoir un sujet percutant, qui améliorera le taux d’ouverture ;
• utiliser à bon escient l’espace du pré-header, qui s’affiche dans la plupart des clients mail mobiles et les smartwatches ;
• optimiser la lecture en cas de blocage d’images (texte alternatif) ;
• utiliser des images en @2x pour les écrans haute résolution (retina) ;
• utiliser des tailles de polices de 13px minimum — 16px recommandés pour le texte, et 22px pour les titres ;
• penser à personnaliser l’email, à fournir du contenu utile ;
• et ne pas oublier que vos pages d’atterrissage doivent également être pensées en responsive !
• segmenter sa base d’envoi. Plus le ciblage est fin et granulaire, meilleures seront les performances

Enfin, il faut également être vigilant sur le poids de l’email: Gmail a par exemple une limite de 102Ko, au-delà de quoi il coupe le message. Et la plupart des filtres anti-spam bloque les emails d’un poids supérieur à 100Ko. Le poids recommandé pour votre fichier complet ne doit pas dépasser 50 à 70Ko.

Pour aller plus loin: quelques innovations dans les emails

Les possibilités sont nombreuses. Citons en vrac :

• les images dynamiques, mises à jour à distance par le serveur ; c’est le principe de l’email dynamique
• le fond vidéo — même si l’audience est limitée (seuls Apple Mail, le client Mail iOS et Outlook 2011 Mac supportent la fonctionnalité), l’effet est assuré — et il existe toujours une solution de repli avec un fonds statique pour les autres clients email ;
• alternative à la vidéo, le GIF animé permet d’animer une petite zone de l’email tout en assurant une compatibilité maximale avec les clients mail ;
• la lecture sur montres connectées — et dans ce cas le « texte brut » est primordial ;
• la connexion avec les réseaux sociaux.
• ne pas oublier les nouveaux formats comme l’AMP email popularisé par Google (on parle aussi d’email dynamique GMail)
• Intégrer les spécificités du Dark Mode Email. C’est à dire la possibilité de continuer à consulter correctement l’email même quand le smartphone passe en mode sombre, le soir et la nuit

Eficiens accompagne depuis longtemps ses clients vers l’emailing responsive et optimisé pour tous les supports, comme en témoignent les exemples ci-dessous sur deux campagnes MACSF de 2016. Un article de notre blog vous donne d’ailleurs tous les détails sur les enjeux MACSF en emailing.

Exemple newsletter MACSF – Prestation : conception générale / conception graphique et templating / intégration HTML responsive / test