On n’est décidément pas à une surprise près avec nos amis les GAFA. Et cela va dans les deux sens. Amazon vient en effet d’annoncer, mercredi, la fermeture d’Amazon Care. La clôture définitive du service interviendra le 31 décembre prochain. C’est une vraie surprise, dans la mesure où le géant de Jeff Bezos avait annoncé un déploiement à l’échelle nationale pas plus tard qu’en début d’année.
Comment, dès lors, expliquer ce retournement de situation ? « Ce n’était pas une offre suffisamment complète et pas la bonne solution sur le long terme pour nos entreprises clientes », a précisé Neil Lindsay, responsable de la branche santé chez Amazon. Pour rappel, Amazon Care propose aux membres plusieurs options : téléconsultation, réservation de médicaments auprès d’une pharmacie ou visite à domicile d’un infirmier(ère) pour se faire vacciner, etc. Insuffisant ? Aucun chiffre n’a filtré, et on ne sait donc pas vraiment si le service a rencontré son public.
Autre élément d’analyse, un article dans le Washington Post paru le 19 août. Plusieurs professionnels de santé ont fait part de leur effroi vis-à-vis des méthodes Amazon. L’efficacité à tout prix peut-elle aussi s’appliquer à la santé ? Ce n’est manifestement pas l’avis de tout le monde. Et de nombreuses voix se sont élevées pour pointer de sérieux dysfonctionnements dans la machine.
Cette annonce sonne donc comme un nouveau coup d’arrêt pour Amazon dont les ambitions sur la santé sont évidentes. L’entreprise de Seattle n’a toutefois pas dit son dernier mot. Elle a forcément tirer des enseignements de cette expérience avortée. De plus, le rachat de One Medical pour la somme titanesque de 3,9 milliards de dollars comme ses visées sur Signify Health nous indiquent que la partie est loin d’être finie. Cet échec confirme toutefois que disrupter la santé – et c’est aussi valable pour l’assurance – n’a rien d’évident, tout GAFA que l’on est !
Qover donne un coup de pédale à la démocratisation de son offre d’assurance embarquée ! Rad Power Bikes – la plus grande marque de vélos électriques en Amérique du Nord – vient, en effet, de jeter son dévolu sur la pépite belge pour protéger l’investissement de ses clients cyclistes tout en offrant une meilleure expérience client.
Pour rappel, Qover propose un modèle d’embedded insurance qui facilite la vie des acheteurs. Tout achat d’un vélo électrique auprès de ses partenaires fait bénéficier automatiquement d’une multitude de couvertures. Cela, sans se heurter aux obstacles administratifs souvent rencontrés chez les assureurs traditionnels.
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