Le monde de l’assurance se défait de plusieurs grimaces et mauvaises langues ! Le 14e baromètre d‘OpinionWay pour l’Argus, indique que l’image des 15 assureurs et des 10 bancassureurs étudiés, s’est sensiblement améliorée durant l’année 2022, avec une note de 5,9/10 pour les assureurs et 5,8/10 pour les bancassureurs. Des chiffres au plus haut depuis la création du format en 2019 !
Dans un contexte post pandémie où les attentes des assurés augmentent, le secteur prend conscience de ses responsabilités. C’est notamment le cas à propos des enjeux environnementaux. Ils sont en première ligne dans l’esprit des citoyens et l’engagement de l’entreprise devient presque tout aussi important que l’expérience client.
Côté digital, les assureurs comprennent également qu’il devient crucial de se moderniser afin de séduire ! La place grandissante pris par les insurtechs sur le marché confirme chaque jour un peu plus l’importance de se transformer grâce aux innovations technologiques (l’IA, l’UX design…) et d’optimiser les parcours client. La réactivité comme la simplicité sont primordiales !
Les assureurs atteignent ainsi un niveau historique de confiance avec leurs clients. L’image de la marque ‘dont vous êtes le client’ atteint ainsi une note record de 7,5/10 ! Pour les bancassureurs, c’est aussi un très joli score de 7,4/10. Parmi les douze critères d’évaluation de l’image quatre sortent du lot.
La perception de leurs engagements RSE, leur capacité à innover, à proposer des outils digitaux efficaces et à offrir un meilleur relationnel client. Depuis la crise sanitaire, ces aspects sont devenus encore plus importants aux yeux des assurés. Les efforts consentis au cours des deux dernières années ont contribué à améliorer la perception du secteur sur ces dimensions clés.
Pascal Novais, directeur conseil chez OpinionWay
Le baromètre d’OpinionWay confirme ainsi, si besoin en était, que l’engagement sociétal comme la capacité à proposer une expérience client 4 étoiles ne sont aujourd’hui plus des options !
Ça bouge dans le microcosme de l’assurance ! Et l’innovation aux multiples visages est encore au cœur des enjeux en 2023. Afin d’analyser les tendances de fond, nous faisons appel à l’œil de Florian Graillot et aux experts d’Astorya pour vous concocter un contenu désormais incontournable : « L’assurance en effervescence, le baromètre ! »
2022, l’année du début de la fin pour l’insurtech ? Gare aux mauvaises interprétations ! Car si le secteur a clairement été secoué, il y aussi bien des choses qui augurent de lendemains prometteurs.
L’insurtech a connu des turbulences en 2022. C’est même un doux