Compatibilité navigateur d’un site d’assurance en 2026 : la politique de support qui évite les mauvaises surprises

07/07/2025 | Auteur : Francis Mahut

Question 1

Faut-il encore supporter Internet Explorer en 2026 ?

Accepted Answer

Non. Microsoft a officiellement retiré Internet Explorer en juin 2022. Aucun assureur ne devrait investir le moindre euro dans le support d'IE en 2026. Si des utilisateurs internes (DSI, gestionnaires) utilisent encore IE par habitude, la bonne pratique est de les faire basculer sur Edge — qui est le successeur de Microsoft et qui utilise le moteur Chromium. Le temps passé à supporter un navigateur mort est du temps qui n'est pas consacré à tester Safari, ce qui est infiniment plus utile pour le business.

Question 2

Pourquoi Safari pose-t-il autant de problèmes aux sites d'assurance ?

Accepted Answer

Trois raisons. Premièrement, Safari utilise le moteur WebKit, distinct du moteur Blink utilisé par Chrome, Edge et Opera — les comportements CSS, JavaScript et formulaires diffèrent sur des points subtils mais impactants. Deuxièmement, Apple applique une politique stricte de protection de la vie privée (ITP) qui casse les mécanismes de cookies utilisés par les espaces adhérents. Troisièmement, les mises à jour de Safari sont liées aux mises à jour d'iOS/macOS, ce qui signifie que certains utilisateurs restent bloqués sur des versions anciennes bien plus longtemps que sur Chrome ou Firefox.

Question 3

Combien coûte un protocole de test cross-browser pour un site d'assurance ?

Accepted Answer

L'abonnement à une plateforme de test (BrowserStack, LambdaTest) coûte 1 500 à 4 000 € par an selon le nombre de licences. Le temps de test représente 2 à 5 jours-homme par livraison majeure et 0,5 à 1 jour-homme par sprint en TMA. Pour un site avec un parcours de souscription et un espace adhérent, comptez un budget annuel total de 8 000 à 15 000 € HT (outil + temps de test), soit moins de 1 % du coût de possession du site — pour une couverture qui évite des dizaines de milliers d'euros de bugs en production.

Question 4

La compatibilité navigateur impacte-t-elle la conformité RGAA ?

Accepted Answer

Oui, directement. Le RGAA impose que les parcours soient utilisables avec les technologies d'assistance — qui interagissent différemment selon le navigateur. VoiceOver (Apple) fonctionne sur Safari, TalkBack (Google) sur Chrome Android, NVDA sur Firefox et Edge. Un site qui n'est testé qu'avec NVDA sur Chrome n'est pas véritablement conforme RGAA si les mêmes fonctionnalités échouent avec VoiceOver sur Safari. La bonne pratique est de tester l'accessibilité sur au moins deux couples navigateur / technologie d'assistance différents.

Question 5

Que faire quand un adhérent signale un bug sur un navigateur non supporté ?

Accepted Answer

La politique de support n/n-1 doit être explicitement documentée et publiée sur le site (page « configuration requise » ou mention dans les CGU). Quand un adhérent signale un bug sur un navigateur hors support (par exemple Chrome 120 alors que la version courante est 136), la réponse du service client est de l'inviter à mettre à jour son navigateur — en expliquant que la mise à jour est gratuite et prend moins d'une minute. Cette communication est préparée en amont (script service client, message dans l'espace adhérent) pour éviter la frustration.

Question 6

L'accessibilité concerne-t-elle aussi les applications mobiles d'assurance ?

Accepted Answer

Oui, intégralement. Les applications mobiles natives (iOS, Android) sont soumises aux mêmes obligations que les sites web. Les critères s'adaptent aux spécificités du mobile : compatibilité avec VoiceOver et TalkBack, gestion des gestes alternatifs, contrastes adaptés aux écrans extérieurs, taille de cible tactile minimale. Les applications de déclaration de sinistre ou les espaces clients mobiles, particulièrement utilisés en mobilité dans des conditions dégradées, bénéficient directement de ces optimisations.

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