Les usages digitaux étaient en plein essor depuis plusieurs années, et la crise sanitaire n’a fait que renforcer cette tendance. En 2021, les interactions numériques dans la relation client / marque devraient encore augmenter de 40% ! Aujourd’hui, lorsque vous pensez relation client et expérience utilisateur, vous devez donc impérativement y associer la notion de « digital ».

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