Malgré les efforts du secteur pour inverser les perceptions, l'assurance demeure intimement liée au sinistre. Il demeure un moment critique de la relation avec l'assuré. Dans un contexte de digitalisation où ce dernier affiche des attentes de plus en plus élevées en matière d'expérience client, de manière générale, les assureurs doivent se mettre au diapason.
Un impératif pour transformer la brique gestion de sinistre en opportunité. Et en faire un outil de choix dans une stratégie de valorisation de l'image de marque et de fidélisation client.