Le digital s'est imposé dans nos vies à grande vitesse, transformant complètement nos usages du quotidien. Et une chose semble aujourd'hui certaine : il n'y aura pas de retour en arrière.
Rien n'échappe à la tornade, pas même l'assurance. Un sentiment que vient confirmer une étude récente. Intitulée : "Assurances, mutuelles : expérience client et nouveaux services numériques", et co-réalisée par Next Content, Capgemini Invent et Innovation&Trust, la digital factory de Tessi, elle nous livre de précieux enseignements sur les besoins et attentes des assurés français.