Accompagner et protéger son client tout au long de sa vie. L'assureur est investi d'une mission noble et essentielle, qu'il a pourtant encore bien du mal à valoriser. On ne surprendra personne en affirmant qu'en 2023, le secteur de l'assurance conserve une image teintée d'austérité, sinon pire...
Et si les clichés ont la dent dure, on aurait tort de se réfugier derrière eux pour expliquer ce déficit de popularité. Les assureurs sont aussi largement responsables de la situation, eux qui rencontrent toujours des difficultés à nouer une vraie relation de proximité avec les assurés.
C'est en tout cas l'un des principaux enseignements d'une étude Opinion Way menée pour Eloquant et Efficy.