La crise sanitaire a engendré un sentiment d’urgence dans toutes les strates de la société. Le microcosme de l’assurance n’y échappe pas, beaucoup d’acteurs s’inquiétant légitimement pour leur avenir immédiat.
Et si la solution résidait dans la technologie ? Ils sont nombreux à le croire.
Ainsi, en Europe, 43% des assureurs envisagent d’investir à court terme (6-12 mois) dans la technologie afin de soutenir la solidité financière de leur entreprise. Cette mesure arrive loin devant les opérations de restructuration ou d’optimisation des coûts. Par contre, de nombreux projets d’innovation au long cours devraient être mis sur pause, au moins momentanément.
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On ne peut plus le nier : la pandémie a eu un impact profond sur la relation entre marques et consommateurs. Qualité de service, digitalisation, valeurs, engagement… Les attentes augmentent sensiblement et l’expérience client sera plus que jamais clé en 2021. Vos clients ne vous laisseront plus rien passer.
Ainsi, 68% des Français déclarent qu’ils iront voir la concurrence en cas de CX décevante, contre seulement 44% des Britanniques et 30% des Italiens. Cette statistique doit forcément interpeller les professionnels du secteur assurance mutuelle dont l’image a pu être écornée durant la crise sanitaire alors que, dans le même temps, l’offre se diversifie avec notamment l’explosion du