Ceci est la version simplifiée (AMP ) de l'article Acquérir ou fidéliser ? | Le logo responsive : un must | Révisez votre chatbot !.
En 2018, le marketeur reste empêtré dans ses contradictions. Le manque de connaissances renforce les mythes et l’acquisition, près de 3x plus coûteuse, devance encore la fidélisation dans les budgets (56%).
Pourtant, « le lien importe plus que le bien » d’après Bernard Cova. Les leviers existent, tel le cadeau d’affaires, pour affiner la fidélisation et l’inclure dans le prolongement d’un processus d’acquisition. Le ré-enchantement de la relation client passera par là. Et plus prosaïquement, cela passe aussi par un logo devenu 100% mobile, le logo responsive !