En 2018, le marketeur reste empêtré dans ses contradictions. Le manque de connaissances renforce les mythes et l’acquisition, près de 3x plus coûteuse, devance encore la fidélisation dans les budgets (56%).
Pourtant, « le lien importe plus que le bien » d’après Bernard Cova. Les leviers existent, tel le cadeau d’affaires, pour affiner la fidélisation et l’inclure dans le prolongement d’un processus d’acquisition. Le ré-enchantement de la relation client passera par là. Et plus prosaïquement, cela passe aussi par un logo devenu 100% mobile, le logo responsive !
