Dans un contexte de transformation digitale accélérée, les compagnies d’assurance multiplient leurs projets web : refonte de parcours clients, création d’espaces assurés, développement d’applications mobiles… Ces projets stratégiques soulèvent régulièrement la question de la maîtrise d’ouvrage (MOA) et de sa possible délégation. Analysons ensemble les enjeux et solutions possibles pour optimiser la gouvernance de vos projets digitaux.
La MOA en assurance : un rôle stratégique aux multiples facettes
La maîtrise d’ouvrage occupe une position centrale dans tout projet web d’assurance. Elle est responsable de la définition des besoins, de la validation des livrables et garante de l’alignement avec la stratégie de l’entreprise. Concrètement, la MOA doit :
- Définir les objectifs business et les traduire en exigences fonctionnelles
- Coordonner les différentes parties prenantes (métier, juridique, conformité…)
- Prioriser les développements et gérer le budget
- Valider la conformité des livrables avec les besoins exprimés
- Piloter le déploiement et l’adoption par les utilisateurs
Dans le secteur de l’assurance, cette fonction revêt une importance particulière du fait des contraintes réglementaires et de la sensibilité des données manipulées.
Les défis de la MOA interne : pourquoi envisager la délégation ?
De nombreuses compagnies d’assurance font face à des difficultés dans l’exercice de la MOA en interne :
La première est le manque de ressources qualifiées. Les profils combinant expertise métier assurance et compétences en gestion de projet digital sont rares. Cette pénurie est d’autant plus critique que les projets se multiplient.
La deuxième difficulté concerne la disponibilité. Les équipes internes sont souvent mobilisées sur plusieurs projets en parallèle, ce qui peut ralentir les prises de décision et allonger les délais.
Enfin, la complexité croissante des projets digitaux requiert une expertise technique pointue pour dialoguer efficacement avec la maîtrise d’œuvre (MOE) et faire les bons arbitrages.
La délégation de MOA : avantages et points de vigilance
Face à ces défis, la délégation de MOA auprès d’un partenaire externe présente plusieurs avantages :
Des bénéfices tangibles
- Une expertise immédiatement opérationnelle sur les aspects méthodologiques et techniques
- Une disponibilité garantie et dédiée au projet
- Un regard externe permettant de challenger les pratiques existantes
- Une plus grande agilité dans l’exécution du projet
Prenons l’exemple d’une compagnie d’assurance souhaitant refondre son parcours de souscription en ligne. Une MOA déléguée pourra rapidement :
- Auditer l’existant et benchmarker les bonnes pratiques du marché
- Animer des ateliers de cadrage avec les différentes directions
- Formaliser un cahier des charges précis et réaliste
- Suivre la réalisation en garantissant la qualité des livrables
Les points de vigilance à considérer
La délégation de MOA n’est cependant pas sans risques et nécessite certaines précautions :
- Maintenir une direction de projet interne forte pour garantir l’alignement stratégique
- Bien définir les rôles et responsabilités entre MOA interne et déléguée
- Assurer un transfert de compétences vers les équipes internes
- Sécuriser contractuellement les aspects confidentialité et propriété intellectuelle
Quelle organisation privilégier ?
Notre expérience montre qu’une organisation hybride est souvent la plus pertinente. Elle combine :
- Une MOA stratégique interne garante de la vision et des arbitrages majeurs
- Une MOA déléguée assurant le pilotage opérationnel du projet
- Des référents métiers internes impliqués sur les aspects fonctionnels
Cette configuration permet de bénéficier des avantages de la délégation tout en maintenant la maîtrise des aspects stratégiques.
Le cas particulier de l’agence digitale : MOA et MOE peuvent-elles cohabiter ?
Se pose enfin la question de confier la MOA à l’agence assurant déjà la MOE et la réalisation. Si cette approche peut sembler séduisante pour simplifier la gouvernance, elle présente des risques :
- Confusion des rôles pouvant conduire à des arbitrages biaisés
- Manque de recul critique sur les solutions proposées
- Difficulté à challenger les estimations et délais
Il est donc préférable de maintenir une séparation claire entre MOA et MOE, même lorsqu’elles sont externalisées. La MOA déléguée doit pouvoir jouer pleinement son rôle de représentant et défenseur des intérêts de l’assureur.
En conclusion, la délégation de MOA représente une option pertinente pour les assureurs confrontés à la multiplication des projets digitaux. La clé du succès réside dans une organisation équilibrée, maintenant un pilotage stratégique fort en interne tout en s’appuyant sur l’expertise d’un partenaire externe pour l’exécution opérationnelle. Cette approche permet d’accélérer les projets tout en garantissant leur alignement avec les objectifs de l’entreprise.
Si vous nous contactiez pour échanger sur vos enjeux de transformation digitale ?
Tous les détails sur notre page contact ou en visio ci-dessous
Besoin d’en parler ensemble ?
Ils nous font confiance
