Ceci est la version simplifiée (AMP ) de l'article Le chiffre du jour | IA et relation client, c’est pas gagné !.
Et si une intelligence artificielle s’occupait de vos dossiers d’assurance ? De votre première connexion sur le site de votre futur assureur, des algorithmes seront susceptibles de vous conseiller. Une aubaine ? Pas forcément ! Les sondés américains de Policygenius ne sont ainsi pas convaincus, voire même assez dérangés par cette possibilité. En effet, 83% des individus interrogés ont exprimé un sentiment d’inconfort vis-à-vis du traitement d'une déclaration de sinistre entièrement confié à une IA. Dans le même ordre d'idée, ils sont 72% à ne pas se sentir à l'aise pour souscrire un contrat sans discuter directement avec un humain. Et en France, la situation est même plus étrange encore.