À l’heure où le client devient de plus en plus exigent, qu’il réclame plus de transparence et qu’il est plus volatile, le langage client a une importance primordiale pour capter son attention. Or aujourd’hui, force est de constater que le chemin de la compréhension du client en assurance est encore long et semé d’embûches ! En effet, 72 % des clients estiment que les assureurs utilisent un jargon incompréhensible. Et 88 % souhaitent la simplification des CGV en France. Des chiffres qui inquiètent ! Ainsi pour chercher des pistes d’idées et parler de différentes expériences dans le secteur assurance, les équipes d’Eficiens sont intervenues lors d’un webinaire organisé par Finance Innovation sur le sujet