L’intelligence artificielle, un « game changer » ? 78% des professionnels estiment que l’usage de l’IA et de la robotisation est un levier pour une meilleure expérience client selon une étude Markess.
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Entre l'intérêt et le passage à l'acte, il n'y a pas qu'un pas ! Malgré de sérieux atouts – innovante, flexible, moderne – l'assurance à la demande peine à décoller. Que lui manque-t-il pour s'imposer ? Le Journal du Net apporte de précieux éléments de réponse.
Un coup de froid, des vagues menaçantes ou un thermomètre qui s'emballe déclenchent automatiquement une somme fixée en amont. Bienvenue dans le monde de l'assurance paramétrique, nouveau terrain de jeu pour AXA.
Alexa passe en 6e année de médecine ! Amazon dote son assistant vocal de nouvelles compétences et confirme sa volonté d'opérer une offensive dans le domaine de la santé.
Une mutuelle 100% digitale et à prix cassé, c'est désormais possible. CDiscount poursuit sa diversification et s'allie à la Matmut pour proposer une offre en ligne. Objectif : viser les 10% de la population ne possédant toujours pas de complémentaire.
Avec la révolution digitale, la banque de détail doit se réinventer. Ces enjeux sont-ils transposables aux agences d'assurance ? Organisation, business model, processus, focus sur 3 axes majeurs à travailler pour redessiner l'expérience client.
La MAIF conserve sa couronne ! Champion incontesté de la relation client, l'assureur niortais se distingue dans le paysage actuel du secteur. Les Echos décryptent la culture et la stratégie d'une marque qui pose les bases d'un front anti-Amazon.
Transcender son UX design ? Une nécessité absolue pour un assureur ou une mutuelle !
