La relation client est un champ de bataille sur lequel s’affrontent de plus en plus de concurrents dans l’assurance et les services financiers. La révolution digitale a ouvert la porte à de nouveaux acteurs bien décidés à bousculer l’ordre établi. L’atout maître de ces assurtechs et fintechs ? Une expérience client optimisée, pensée pour les nouveaux usages et calibrée pour séduire l’utilisateur 2.0. Sur le papier, les promesses sont alléchantes, mais sont-elles tenues ? Découvrez nos premiers retours d’expérience.
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