Amazon publie une MAJ logicielle toutes les... 11 secondes ! Face à l'innovation permanente, les entreprises font face à un dilemme : comment préserver la qualité de l'expérience client qui peut parfois pâtir de ce rythme effréné ? Éléments d'analyse dans Les Echos.

Révolution vocale, nouvelle étape : comment monétiser la présence sur les enceintes pour les éditeurs ? Vincent Salini livre des pistes concrètes en relatant à Ad-Exchange l'expérience menée actuellement par Le Huffington Post sur Amazon Echo.

« Le rastafari n'est pas une culture, c'est une réalité » disait Bob Marley. Fred Cavazza nous explique pourquoi il en est de même avec le digital et nous aide à mieux comprendre la fracture numérique actuelle. Incontournable !

Mais jusqu'où ira Netflix dans la personnalisation des contenus ? La plateforme devrait surtout prendre garde à ne pas aller trop loin... Le récent coup de la pub entre deux épisodes semble être mal passé auprès des utilisateurs. Décryptage des enjeux par Usbek et Rica.

L'humain et l'émotion sont des clés pour une relation client qui fonctionne, c'est une évidence. Mais comment faire avec les robots ? Pas de panique, les chercheurs planchent en coulisse ! Entretien passionnant avec Catherine Pelachaud (CNRS) dans les colonnes des Chuchoteuses.