27 novembre 2020
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Le chiffre du jour | UX : un parcours digital soigné n’est plus une option

 

Parcours digital assurance

Les usages digitaux étaient en plein essor depuis plusieurs années, et la crise sanitaire n’a fait que renforcer cette tendance. En 2021, les interactions numériques dans la relation client / marque devraient encore augmenter de 40% ! Aujourd’hui, lorsque vous pensez relation client et expérience utilisateur, vous devez donc impérativement y associer la notion de « digital ».

L’offre se démultiplie avec l’émergence du phénomène assurtech alors que la réglementation s’assouplit, notamment grâce à la résiliation infra-annuelle. Désormais, le client n’est qu’à un seul clic de la concurrence. L’élaboration de parcours digitaux optimisés prend dès lors une dimension stratégique de première importance.

Pour savoir par où commencer, consultez notre guide UX 2020 spécialement conçu pour les pros du secteur assurance – mutuelle.

Et découvrez dans l’infographie ci-dessous les clés pour un parcours devis-souscription digital au top :

Infographie Parcours Digital

 

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