12 février 2021
1minute

Le chiffre du jour | Relation client : la digitalisation s’impose dans les esprits

 

digitalisation de la relation client

Année après année, la digitalisation des usages s’impose, et la crise sanitaire a inévitablement renforcé cette tendance.

Le secteur de l’assurance n’y échappe pas avec des clients de plus en plus ouverts aux nouvelles manières d’interagir avec leur assureur. Ainsi, 2/3 d’entre eux affirment être aujourd’hui prêts à déclarer et à gérer leur sinistres 100% en ligne. Une statistique qui devrait conforter les assurtech comme LukoLovys, Leocare ou Lemonade dans leur positionnement.

La digitalisation de la relation client va logiquement se poursuivre en 2021.

A l’occasion du Hubtalk du 11 février, Perle Bagot a identifié 4 tendances à considérer :

·     Autonomie et simplicité
·     Personnalisation par moments de vie
·     Services premium pour créer de la valeur
·     Révolution des paiements

Enfin, la relation client n’est pas un vain mot comme en témoigne les nombreuses études et benchmarking sur le sujet. Voici l’un des derniers baromètres paru sur le sujet.

 

INFOGRAPHIE-CHAMPION2021-relation-client_FINAL

 

Vous avez aimé ? Notez-nous !