Le chiffre du jour | Relation client : la digitalisation s’impose dans les esprits

Alexandre Pengloan
Rédigé par Alexandre Pengloan
12 février 2021 - 1 minute

 

digitalisation de la relation client

Année après année, la digitalisation des usages s’impose, et la crise sanitaire a inévitablement renforcé cette tendance.

Le secteur de l’assurance n’y échappe pas avec des clients de plus en plus ouverts aux nouvelles manières d’interagir avec leur assureur. Ainsi, 2/3 d’entre eux affirment être aujourd’hui prêts à déclarer et à gérer leur sinistres 100% en ligne. Une statistique qui devrait conforter les assurtech comme LukoLovys, Leocare ou Lemonade dans leur positionnement.

La digitalisation de la relation client va logiquement se poursuivre en 2021.

A l’occasion du Hubtalk du 11 février, Perle Bagot a identifié 4 tendances à considérer :

·     Autonomie et simplicité
·     Personnalisation par moments de vie
·     Services premium pour créer de la valeur
·     Révolution des paiements

Enfin, la relation client n’est pas un vain mot comme en témoignent les nombreuses études et benchmarking sur le sujet. Voici l’un des derniers baromètres paru.

 

INFOGRAPHIE-CHAMPION2021-relation-client_FINAL