« L’expérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel ».
(Jerry Gregoire, CIO chez Dell, 1999)
« L’expérience client est le prochain champ de bataille concurrentiel ».
(Jerry Gregoire, CIO chez Dell, 1999)
Le client est ROI ! Pour se démarquer et performer, les marques doivent aujourd'hui proposer une expérience 4 étoiles aux consommateurs. KPMG publie une étude riche et inspirante sur les champions français en la matière. Spoiler : les assureurs tirent leur épingle du jeu !
Ça bouge dans l'univers mobile ! Budgets, UX, personnalisation, RGPD... Harris Interactive, Azetone et FollowAnalytics mettent en lumière les enjeux émergents côté marketing B2B. Grande enquête relayée par Comarketing News.
Changement de paradigme en perspective ? Avec un taux d'engagement 60 fois supérieur à Facebook, son ciblage précis et des campagnes publicitaires qui dépassent les espérances, Instagram s'impose comme un canal privilégié (bientôt le n°1 ?) pour les marques. Décodage de Jérémy Champy (AdPulse) dans Siècle Digital.
Peur sur le Social Media Marketing : peut-il encore simplement exister dans le monde post-RGPD ? De l'impact sur les grandes plateformes à l'offre publicitaire en passant par les particularités du programmatique, Fred Cavazza et Mathieu Flaig nous éclairent sur ce débat fondamental. Interview dénichée sur le Blog du Modérateur.
Le point commun entre Microsoft, La Poste, Orange, la RATP et Google ? Ces grands groupes nous jettent de la poudre aux yeux en matière d'innovation ! Cyril Rimbaud nous livre son bilan de Vivatech et jette un - sacré ! - pavé dans la mare. Grinçant et perspicace.
Google sera-t-il l'un des grands gagnants du RGPD ? Affirmatif, mais pas pour les raisons largement évoquées : il en profitera avant tout parce qu'il est bon et américain ! Une nouvelle vision digitale apparue dans la boule de cristal de Maria Mercanti-Guerin.
Connaissez-vous le responsive search ad ? Une nouveauté lancée par Google. Julie, notre Directrice Media vous explique tout !