03 septembre 2018
4minutes

Avis HotJar | L'analyse faite par un chef de projet tatillon !

HotJar, nous l’utilisons r√©guli√®rement sur des gros projets de refonte de pages. Pages d’atterrissage ou page d’accueil, o√Ļ il est essentiel que la navigation soit fluide et efficace. Notre avis HotJar apr√®s 2 ans d’utilisation.

Sur ces pages qui sont critiques pour votre activit√©,¬†comment savoir si les internautes vont √™tre sensibles √† toutes les informations que vous avez mises ? Avec Google Analytics, vous pourrez analyser le nombre de vues, le temps pass√©, et les clics. Avec l’aide de Google Tag Manager, vous pourrez m√™me rajouter le scroll. Mais pour l’interpr√©tation il faudra jongler avec des chiffres et des chiffres. Et il manquera encore l’aspect visuel.

 

C’est l√† qu’intervient HotJar.

HotJar

 

Comme Analytics, HotJar vous dira sur quels boutons les visiteurs ont cliqu√©s, et quelle quantit√© de la page ils ont vu. En fait il ne vous le dira pas, il vous le montrera. Car c’est bien cela sa premi√®re force : donner une lecture visuelle de toutes ces informations.

La troisi√®me donn√©e qu’HotJar met √† votre disposition, ce sont les mouvements de la souris. Ceux que l’on fait presque machinalement quand on consulte une page internet. Ou ces mouvements avort√©s o√Ļ vous √™tes all√© jusqu’au bouton ¬ę¬†Acheter¬†¬Ľ sans cliquer dessus. Cette information est tr√®s pr√©cieuse pour l’analyse des conversions. Et HotJar vous la donne.

Pour résumer, HotJar travaille sur ces 3 niveaux, de façon visuelle : les clics, les mouvements de souris, et le scroll.

 

Comment fonctionne HotJar en 2 étapes ?

ETAPE 1 : Pour commencer vous installez le code, soit en direct sur votre site, soit via Google Tag Manager. Dans ce cas il suffit de donner la référence HotJar à GTM (Google Tag Manager).

ETAPE 2 : Ensuite vous choisissez quelle(s) page(s) vous souhaitez suivre et sur quel volume. HotJar travaille en effet par blocs de 1000, 2000 ou 10000 vues. Suivant la fr√©quentation de votre site, vous pouvez ainsi estimer si l’analyse s’√©tale sur une journ√©e ou une semaine.

Cette donn√©e est importante car vous pouvez ainsi adapter l’√©chantillonnage √† la saisonnalit√© de votre site. Si vous souhaitez par exemple comparer des p√©riodes de forte activit√©, ou au contraire voir s√©par√©ment forte et faible activit√©.

 

Analyser une heatmap HotJar : les 3 astuces

Astuce 1 : bien param√®trer les dates. Une fois lanc√©, HotJar remplit son ¬ę¬†pot¬†¬Ľ avec les visites successives, jusqu’√† arriver √† la limite fix√©e au d√©part.

Ensuite vous avez acc√®s √† l’√©cran d’analyse, avec les 3 niveaux d√©crits plus haut : clics, mouvements de souris, et scroll sur la page.

avis HotJar

 

Astuce 2 : sur cette page d’analyse, vous allez pouvoir identifier les boutons les plus cliqu√©s, ou les plus h√©sitants. Et vous allez pouvoir mesurer la profondeur du scroll : si vos visiteurs s’arr√™tent aux premiers pixels ou scrollent jusqu’en bas de votre page.

 

Astuce 3 : ne compter pas que sur HotJar. L’analyse doit √™tre faite en corr√©lation avec Google Analytics.

 

Combien √ßa co√Ľte ?

Le prix de HotJar est calcul√© selon deux variables : le nombre de vues quotidiennes et le nombre de vues servant √† faire une analyse. Dans sa version gratuite dite ¬ę¬†Basic¬†¬Ľ, HotJar g√®re jusqu’√† 2000 vues par jour et 100 vues par analyse. Juste au-dessus, la version Plus √† 29‚ā¨ / mois donne acc√®s √† 10000 vues par jour et 2000 par analyse.

Bien √©videmment ces volumes d√©pendent des pages sur lesquelles vous aurez install√© le code. Souvent le point d’attention est la page d’accueil. La premi√®re √©tape consiste donc √† aller sur votre compte Google Analytics et regarder le volume moyen sur la/les page(s) √† suivre avec HotJar. Et ensuite vous pouvez choisir le plan le plus appropri√©.

 

Pour r√©sumer notre avis HotJar en soutien d’une analyse compl√®te

Dans le cas d’une refonte de page d’accueil, HotJar est un √©l√©ment cl√© de notre palette d’outils.

Mais il n’est pas seul. Voici un exemple en combinant diff√©rents outils :

Nous menons une analyse UX poussée, avec analyse de la concurrence et benchmarking des dernières tendances. Nous relevons avec Google Analytics tous les clics sur une période plus longue que la heatmap HotJar, que nous pouvons présenter avec Google Data Studio . Et au final, nous fournissons des recommandations tenant compte de tous ces éléments.

 

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