JUSTE LA CONCEPTION Conception d’un emailing, design, direction artistique. Nous livrons un PSD et vous vous occupez de l’intégration et du routage. Avantage : vous confiez à des spécialistes la partie de création, vous gardez la main sur l’opérationnel. Budget : à partir de 1,5K€
CONCEPTION + INTÉ Conception d’un emailing, design, direction artistique, rédaction de vos textes par un rédacteur spécialisé web, intégration HTML email par un intégrateur spécialisé, test Litmus / EmailonAcid. Nous livrons un ZIP contenant tous les fichiers. Avantage : vous routez vous-même et nous n’avons jamais accès à votre base. Budget : à partir de 2,5K€
TEMPLATING EMAILING Création d’un template modulaire pour réutilisation. Après une phase d’échange et de co-création, conception, design et intégration d’un template selon votre logiciel de routage. Avantage : vous êtes ensuite totalement autonome. Budget : à partir de 4K€
PACK TOUT COMPRIS Pack de conception newsletter + emailing puis de routage. Nous nous mettons d’accord sur un périmètre d’intervention et un nombre de newsletter et d’emailing à router. Avantage : un service outsourcé avant que vous ne repreniez la main si vous le souhaitez Budget : à partir de 15K€ pour un pack de 5 emailings plus 1 newsletter, routés sur 10,000 contacts
SERVICE COMPLET Le service complet (ou full service) clef en mains dans la durée (6 mois mini) en marketing relationnel. Nous assurons l’intégralité de la prestation, depuis la conception jusqu’au reporting final. Avantage : la sérénité totale ! Budget : sur devis car totalement spécifique
PREMIÈRE ÉTAPE Pour un emailing (comme pour un site – voir notre méthodologie en 9 étapes), la conception commence bien évidemment par la mise en place d’une stratégie d’email marketing. Il y a trois éléments fondateurs : quelle cible, quel message, quel objectif ? Le tout doit s’inscrire dans une stratégie emailing cohérente et réfléchie avec votre stratégie CRM et en marketing relationnel. En emailing marketing, le but est de fidéliser son audience. Ensuite, vient la phase plus technique de mise en œuvre. En amont, on va caler la charte éditoriale, le planning éditorial, les objectifs et les KPI.
Un audit préalable est donc souvent indispensable. Il portera sur la qualité de la base de données, l’analyse des statistiques des 6 derniers mois (délivrabilité, contenu, KPI, retours emails de consommateurs…) et sur le process de production général. La méthode de collecte des emails est aussi passée en revue.
DEUXIÈME ÉTAPE Conception sur mesure de l’e-mail avec la conception générale du template (gabarit) email ou newsletter. Cette phase va permettre de poser les blocs clés de l’email, la hiérarchisation de l’information, les call to action. C’est généralement un UX Designer avec une bonne sensibilité rédactionnelle qui est à la manœuvre.
TROISIÈME ÉTAPE Le rédactionnel et la DA (Direction Artistique). La CR (conception-rédaction) est généralement réalisée par un concepteur rédacteur (interne ou externalisé). La rédaction qualitative doit être qualitative avec des accroches percutantes et en fonction du ton éditorial que vous aurez posé lors de la phase statégique amont. Attention, cette phase va influer sur sur le succès de vos emails. Donc, si le lecteur y trouve un intérêt, il ouvrira les emails suivants ! Il faut travailler avec des rédacteurs web spécialisés. Vous pourrez ainsi créer ou développer le lien avec votre lecteur. En parallèle, reprenant le zoning réalisé en étape deux, un Directeur Artistique / Graphiste Senior va concevoir la maquette graphique de l’email. Bien sûr le respect de votre charte graphique et identité est fondamental.
QUATRIÈME ÉTAPE L’intégration. C’est évidemment une phase extrêmement importante. C’est pourquoi, nous y revenons en détails plus bas. C’est à cette étape que les tests de délivrabilité ont lieu. Le test de délivrabilité vise à mesure la capacité de l’email à passer les barrières anti-spam des différents clients email. La qualité du code, le ratio texte/image, la rédaction de l’objet, le pre-header seront autant d’éléments à considérer. C’est à cette étape que vous pourrez aussi choisir les champs de personnalisations éventuels, si cela a été prévu en conception naturellement.
CINQUIÈME ÉTAPE L’envoi, la mesure, l’optimisation. Avant l’envoi, il faut s’assurer de la qualité de son fichier de destinataires. Segmenter son fichier d’envoi est définitivement une bonne idée. Plus votre segmentation sera granulaire, meilleures seront vos performances. Vous ne devez pas non plus utiliser des fichiers dont vous n’êtes pas sûrs du caractère opt-in et pouvoir fournir des preuves de consentement en cas de contrôle. En B2B, on peut avoir une approche un peu plus souple mais la réputation de votre entreprise risque d’en pâtir si vous spammez à tout va.
Les 5 grandes catégories d’emailing dans l’assurance
Les email d’onboarding ils sont là pour souhaiter la bienvenue pour une inscription, une confirmation d’arrivée dans un processus, un parcours.
Les emails de notification (ou trigger emails, emails alerte ou emails autorépondeur). Ils marquent un événement, une confirmation. Ils n’appellent pas forcément d’action de la part du destinataire. Exemple : panier abandonné, félicitations après achat
Les emails transactionnels / serviciels : ils sont là pour accuser réception, confirmer une date de livraison, envoyer une facture. Ils sont très attendus par le destinataire car celui lui permet de vérifier que tout se déroule normalement. Exemple : confirmation d’achat, suivi de livraison
Les emails promotionnels : ce sont les plus connus avec des offres et des services, associés à un call to action fort (remise, promotion…) Exemple : annonce des soldes, offres Noël ou rentrée. Un grand classique est bien sûr les moments de vie
Les emails d’annonce : utilisés surtout pour diffuser une information importante de la part de l’annonceur. Lancement de nouveau produit par exemple ou plus récemment toutes les mesures prises à l’occasion de la crise sanitaire.
Ensuite, l’envoi ou routage de votre campagne d’emailing est réalisé par un logiciel spécialisé le plus souvent en mode SAAS. Attention à la conformité RGPD sur vos bases de données à ce stade et à l’exploitation des données personnelles. Nous utilisons régulièrement Salesforce Marketing Cloud, MailChimp, Campaign Monitor, Adobe Campaign, Neolane, SendInBlue, NP6, Salesforce… de notre côté.
A ce stade, vous pourrez aussi vous poser la question d’acheter des fichiers, des listes d’emails qualifiés ou de louer une base de données. Soyez très vigilant à la qualité de la base et à sa conformité RGPD.
Puis viennent les premiers retours du reporting, du suivi des retours, avec la mesure des metrics clefs et principaux indicateurs (KPI) : taux d’ouverture (open rate), taux de clic, désabonnement / NPAI, et surtout engagement créé sur votre site, votre app. La mesure de la conversion est indispensable. Cela permettra d’optimiser et d’entrer ainsi dans un processus d’amélioration continue avec des optimisations techniques, graphiques et rédactionnelles. Vous pourrez ensuite passer à une optimisation plus fine : AB testing, test de l’heure d’envoi, segmentation, inbound marketing ou envoi automatisé de séquences d’emails.
Pour en savoir plus, lire notre article sur « Comment faire un emailing responsive ? » .
Au fil des années, nous avons peaufiné une méthodologie robuste en création d’emailing et de newsletter que nous vous mettons à votre disposition.
Voici quelques exemples où nous avons apporté une prestation full service. Et pour en découvrir plus d’emails réalisés et parler de vos enjeux, n’hésitez pas à nous contacter. Nous avons par ailleurs une vraie expertise sur le sujet dans le domaine assurance, prévoyance et mutuelle. Pour Harmonie Mutuelle, nous avons réalisé par exemple tout un parcours d’on-boarding à base d’email. De même pour LeTrot ou La Poste, nous gérons des dispositifs email intégrés à des activations digitales plus larges.
Mailchimp : le plus connu. Puissant et robuste, ses solutions ont largement évolué depuis la solution gratuite que tout le monde connaît bien. Plan payant à partir de 9 $ / mois
Campaign Monitor : solution américaine flexible et puissante. Couplée avec Zapier, on peut aller loin en terme de marketing automation. C’est notre solution par défaut chez Eficiens. Plan payant à partir de 9 $ / mois
SendInBlue : la solution d’origine française qui a le vent en poupe. Agressive en terme de prix, c’est un très bon choix. – Plan payant à partir de 19 € / mois (plus d’infos sur notre article de création d’emailing sous SendInBlue)
NP6 : autre solution française, souvent utilisée dans le domaine de l’assurance. A considérer. Plan payant sur demande
Sarbacane : l’acteur français historique. Une valeur sure. Plan payant à partir de 59 € / mois après création de compte
Hubspot : on quitte le domaine des pures de routage pour verser dans le domaine du marketing automation et de l’inbound marketing. Intéressant en terme de scénarios et workflow qu’on peut adjoindre à une campagne emailing.
Zoho : similaire à Hubspot en terme de philosophie. Robuste et souvent choisi par des structures moyennes à grandes.
IBM Marketing Cloud / Watson (ex Unica) : souvent utilisée par les grands comptes. De puissantes fonctions de personnalisation. Pour des bases importantes avec des multiples niveaux de segmentation.
SalesForce Marketing Cloud : on passe dans le domaine de solutions entreprises. De la puissance, des fonctionnalités riches et profondes …et un tarif en rapport ! Mais l’intégration avec le système de template modulaire – builder de blocs – est impressionnante. Une agence experte en Salesforce Marketing Cloud comme Eficiens saura en tirer la quintessence.
Abobe Campaign : un autre poids lourd du secteur. Puissant, beaucoup de personnalisation, cher ! Là aussi chez Eficiens, nous avons une forte expertise d’intégration sur cette plateforme.
Durant cette phase de production du code HTML, il faut travailler avec des talents hyper pointus de 2 domaines : le code HTML et surtout des spécialistes des clients mail notamment mobiles (iOS et Android). Il faut ensuite tester sur des plateformes de virtualisation comme EmailOnAcid ou Litmus.
Naturellement, votre priorité absolue doit rester la qualité de l’intégration responsive sur mobile (attention aux CSS et aux media queries). Faites attention à la taille des typos, au calage des blocs, aux zones de clics notamment. A ce stade, avoir un système de template emailing peut être une bonne idée.
La taille des typos est fondamentale pour assurer un confort de lecture optimal. Ne pas descendre en dessous de la taille 16. 18 ou 20 sont préférables.
Depuis septembre 2019, il ne faut pas oublier de prendre en compte le Dark Mode en emailing et newsletter
D’ailleurs, concernant l’emailing responsive, retrouvez par exemple notre article sur le sujet.
Lab de test emailing Eficiens
Beaucoup d’agences se targuent de réaliser des prestations emailing ou newsletter. Nous avons 3 points forts :
Nous aimons ça ! Cela peut semble anecdotique mais nous ne considérons pas l’emailing comme un « art mineur », une commodité. Au contraire, un emailing bien réalisé est l’un des vecteurs de communication les plus puissants en relation client. Mais la mise en œuvre doit être parfaite.
Nous benchmarkons en permanence 500 newsletters. Nous sommes abonnés à tous les plus grands acteurs français et européens. Nous repérons très vite les bonnes idées et best practices.
Nous avons des intégrateurs spécialisés HTML emailing. Et croyez-moi cela fait toute la différence. Des intés qui font du code email toute la journée et sont au fait des dernières nouveautés sur les clients mail mobile.
En tant qu’agence digitale spécialisée assurance, nous assurons des prestations d’email marketing, conception de campagnes emailing et newsletters pour de grands acteurs de l’assurance (MACSF, Harmonie Mutuelle, MSA notamment). N’hésitez pas à nous contacter sur le sujet pour découvrir tous les cas et références.
Travailler avec une agence en campagne emailing spécialisée fera toute la différence : rebonds, moment de vie, email d’onboarding ou serviciels, nous sommes habitués !
L’email marketing reste un media à la fois très abordable, et au ROI intéressant. Il serait dommage de s’en passer. On distingue trois grands postes budgétaires :
Tous les détails sur notre page tarif
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