Sites de marque

Pour la Médiation de l’Assurance, une refonte de site pour un meilleur service

Le brief : opérer la refonte complète du site de la Médiation de l’Assurance ■

La Médiation de l’Assurance intervient dans le cadre d’un litige opposant un consommateur à une entreprise ou intermédiaire d’assurance, membre de la Médiation de l’Assurance, et portant sur l’exécution d’un contrat.

À ce jour, la Médiation de l’Assurance gère 20 000 saisines par an.

C’est à l’issue d’un appel d’offre en début d’année 2021 qu’Eficiens a été sélectionné pour réaliser la refonte intégrale de leur site internet sous WordPress.

Les objectifs étaient les suivants :

améliorer la visibilité générale de la LMA
moderniser le site
faciliter le dépôt des dossiers de litige
réduire le taux de dossiers irrecevables (plus de 70% des dossiers déposés étaient considérés comme irrecevables avant la refonte)
créer un espace réclamant pour chaque personne ayant déposé un dossier recevable afin de fluidifier le suivi et ainsi améliorer l’expérience utilisateur
faciliter l’accessibilité et la visibilité des études de cas

La réponse Eficiens : un nouveau site plus moderne et innovant ■

Pour mener à bien ce beau projet, Eficiens a mobilisé ses équipes et mis à disposition tout son savoir-faire en conception et refonte de site internet.

Eficiens a réalisé un travail d’envergure pour améliorer la qualité de service rendu ainsi que les ratios fondamentaux de la Médiation de l’Assurance.

Plusieurs points ont nécessité une attention particulière lors de la refonte de ce site :

une nouvelle direction artistique contemporaine et cohérente avec la charte graphique de la Médiation de l’Assurance
la création d’un parcours réclamant qui a constitué le véritable « breakthrough » de ce nouveau site et qui devait s’interfacer avec leur outil de gestion Cebelian
la mise en avant d’un contenu éditorial de qualité (Eficiens a retravaillé notamment la mise en page des études de cas)
la refonte du parcours de saisines ainsi que la mise en place d’un test de recevabilité pour améliorer de façon considérable le taux de recevabilité
la prise en compte des particularités d’accessibilité visuelle et d’une ouverture possible à une autre langue
la prise en compte du responsive, considérant que 70% des internautes viennent sur le site à partir d’un mobile,
la création d’un motion design affiché sur la homepage pour expliquer de façon fluide et ludique ce qu’est une médiation dans l’assurance

Eficiens a également assuré une formation WordPress d’une demi-journée auprès du client pour la prise en main du back office et la reprise des contenus en autonomie.

Pour découvrir le site, c’est ici : https://www.mediation-assurance.org/

Les résultats : Un site internet renouvelé et plus moderne ■

Quelques chiffres : des réunions hebdomadaires avec les équipes et plus de 8 personnes mobilisées en interne pour réaliser ce projet d’ampleur mené en tout juste 4 mois.

Les outils utilisés : Les principaux logiciels et services web mis à contribution pour ce projet de refonte de site furent les suivants :