Prestations en maintenance et TMA de site WordPress
En quoi la TMA d’un site assurance est-elle spécifique ?
La TMA d’un site assurance est spécifique de par les contraintes réglementaires (DORA), le haut niveau de réactivité nécessaire ainsi que l’évolution rapide du secteur.
La TMA est souvent le parent pauvre en gestion de site web. Nous faisons au contraire le pari qu’une maintenance évolutive est une vraie clef de succès dans votre stratégie digitale.
Les services Eficiens en
TMA
Eficiens fournit l’ensemble des services nécessaires à une maintenance opérationnelle sans soucis.
Chef de projet dédié
Prise en compte de demandes sous 4H
Equipe pluridisciplinaire et disponible
Suivi de chaque ticket sous Trello
Jours non consommés reportables
Satisfaction client garantie : 100% de reconduction en 2026
Détails de nos services en TMA/TME WordPress pour l’assurance
Nos engagements :
- Un chef de projet dédié, réactif, compétent et motivé (taux de satisfaction client : 4,8/5
- Une prise en compte des demandes sous 4 heures maximum – Assistance 5 jours sur 7
- Des prestations sur votre site web en maintenance standard / webmastering : retouche de gabarits, création de LP, ajout / modification de composants, tagging analytics / CMP / tag manager, amélioration et gestion des formulaires
- Une surveillance de l’applicatif 24/7 via sonde automatique
- Les mises à jour applicatives (CMS, plugin…) et les montées de version Une transparence complète sur le temps alloué et suivi de budget via des cartes Trello
- En option, les services suivants sont également disponibles : les interventions lourdes : refonte de site, changement de charte graphique, refonte du système de navigation. L’hébergement et l’infogérance (voir nos offres dédiées). Optimisation SEO.
- Compétences techniques avancées en WordPress (et ses plug-in et site builder Gutenberg/ Elementor / Divi), Drupal V8 / V9 et les frameworks PHP associés (Symfony, Laravel, VueJS, Angular)
Les tarifs en maintenance de site WordPress
| Type prestation de maintenance par site | Détails | Durée | Budget |
|---|---|---|---|
| TMA ENTRY | 1 JH d’intervention pluri-disciplinaire / mois | 1 an | 950 €/mois |
| TMA ROBUSTE | 2 JH d’intervention pluri-disciplinaire / mois | 1 an | 1 900 €/mois |
| TMA PREMIUM | 4 JH d’intervention pluri-disciplinaire / mois | 1 an | 3 800 €/mois |
Les autres frais fixes à prévoir en maintenance : domaine, hébergement, licences
Dans le web, un certain nombre de frais sont fixes avant même de passer du temps en différentes maintenance. Ces coûts récurrents sont le nom de domaine, l’hébergement ou infogérance (voir nos offres) et les frais liées aux logiciels, extensions, plug-in, les abonnements SAAS, etc…
| Type d’hébergement | Durée | Budget |
|---|---|---|
| Achat de nom de domaine | 1 an | 20 à 50 € * |
| Renouvellement nom de domaine | 1 an | 20 à 50 € * |
| Certificat SSL / HTTPS | 1 an | Gratuit à 50 € |
| CMS | 1 an | Libre ou propriétaire |
| Extensions / Plug-in | 1 an | A partir de 50 € / an |
| Installation sur votre propre hébergement | 1 an | 1,500€ |
* en fonction du TLD
Pour résumer, un site web de taille intermédiaire et pour un niveau de performance correct représente une charge de 300 à 1,000 € / mois en purs frais fixes.
Quels sont les outils utilisés ?
Outre les outils liés au site web lui même (outils de conception, Sketch, Adobe XD, Figma, Axure… de DA, Photoshop et d’intégration, déploiement GITHub…), il y a des outils spécifiques à la maintenance
Surveillance et supervision du site : Pingdom, PagerDuty, Dotcom Duty, PRTG Network Monitor, updown.IO
Outils de ticketing : Trello, Mantis, Redmine, GIT, Slack, Clickup
Exemple de ticketing sous Trello
L’importance de prévoir un PCA (Plan de continuité d’activité) / PRA (Plan de reprise d’activité) pour la conformité DORA
La maintenance d’un site web doit s’inscrire dans un contexte global de non interruption ou interruption a minima de l’activité de l’entreprise notamment au prisme de la réglementation DORA. Le site web étant la vitrine de l’entreprise, son vecteur de recrutement voire sa source principale / unique de revenus en cas de site marchand / générateur de leads, il est vital d’anticiper l’arrivée de problèmes. On met alors en place un PCA et son petit frère un PRA
Le PCA s’emploie à garantir une haute disponibilité au niveau de la production. Il comprend un ensemble de procédures, moyens, équipements et architectures requis afin de permettre la continuité de l’activité de la société quels que soient les sinistres qui pourraient survenir.
Le PRA désigne l’ensemble des procédures et moyens matériels, technologiques et humains permettant de rétablir et de reprendre l’activité de l’entreprise après la survenue d’un incident. D’abord appliqué au domaine informatique pour limiter les effets des pannes et avaries, le Plan de Reprise d’Activité est aujourd’hui pensé sur l’ensemble des secteurs de l’entreprise.
On dit souvent que le PRA est le minimum vital à avoir. Il est complémentaire du PCA, et sera à privilégier en cas de crise soudaine.
Voici notre PRA (Plan de Reprise d’Activité) en cas d’indisponibilité majeure de site. Cela combine action sur serveur de backup et bascule sur une page HTML statique d’attente (sur un autre serveur) via action sur les DNS.
Pensez également à une bonne gestion de vos erreurs 4XX et 5XX.
Vos questions
fréquentes
Chaque TMA est spécifique. Eficiens propose donc des solutions sur mesure.
Mon agence digitale a fait faillite. Que dois-je faire ?
Vous vous trouvez dans un cas critique et vue l’importance d’un site web, il va falloir sécuriser au plus vite la situation pour reprendre a minima la gestion opérationnelle du site avant de penser à de futurs développements. Voici la marche à suivre :
1/ Récupérez le contrôle du nom de domaine. Demandez à passer en administrateur commercial et technique chez le registar (le prestataire qui gère le nom de domaine)
2/ Exigez immédiatement un backup intégral de votre site sous forme de DUMP (image de la la structure) que vous stockerez chez vous sur un support fiable (clef USB dupliquée, sauvegarde cloud multiple). Le but est de pouvoir repartir à zéro en cas de gros problème.
3/ Demandez la rédaction d’un guide succinct (ou à défaut le cahier des charges fonctionnel datant de la refonte précédente) mais essentiel comportant
- Le schéma d’architecture général
- Les niveaux de version des logiciels utilisés
- Les plug-in
- Un schéma des flux
- Les services tiers en services (services de cache, CDN…)
- Et bien sûr tous les accès user / mots de passe
Dans le cas où un administrateur judiciaire est nommé pour l’agence en faillite, faites lui bien passer le message que de la criticité de la situation. S’il ne fait rien, ce n’est pas un dépôt de bilan qu’il aura à gérer mais des dizaines : tous les ex-clients de l’agence en difficultés !
Quelle durée d'un contrat TMA ?
Nos contrats TMA sont d’une durée minimale d’un an. Des durées plus longues contre remise sont possibles.
Les équipes TMA sont-elles en France ?
Absolument. Pas d’off-shore chez Eficiens
Allez vous m'accompagner sur la partie conseil ?
Oui la TMA n’est pas que de l’exécution. Un échange a toujours lieu même pour une demande purement opérationnelle.
Votre TJM en TMA semble élevé. Comment le justifiez-vous ?
C’est le prix de l’expertise, de la réactivité et de la qualité. Nos équipes TMA ne sont pas l’équipe B ou un système de ticketing impersonnel aux délais inconnus. Vous bénéficiez systématiquement d’un chef de projet dédié. Vos demandes sont prises en compte sous 24 heures et vous connaissez le planning de mise en œuvre systématiquement
Besoin d’en parler ensemble ?
Ils nous font confiance
